電信業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的策略研究

[摘 要] 在供應(yīng)鏈管理環(huán)境下，供應(yīng)商選擇是供應(yīng)鏈管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，而供應(yīng)商選擇得科學(xué)與否，直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。本文綜合層次分析法(AHP)和模糊選擇，提出了適用于電信業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴選擇的定量研究方法。同時(shí)結(jié)合某電信企業(yè)選擇供應(yīng)商的實(shí)例來證明該方法的實(shí)用性，對(duì)電信業(yè)供應(yīng)鏈管理具有一定的指導(dǎo)意義。

[關(guān)鍵詞] 電信業(yè)供應(yīng)鏈;供應(yīng)商;AHP;模糊綜合評(píng)判

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2010 . 05 . 040

[中圖分類號(hào)]F272.5;F273.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1673 - 0194(2010)05 - 0094- 04

一、引言

自20世紀(jì)80年代以來，特別是近10年來，在信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下，電信業(yè)務(wù)從早期的固定電話、電報(bào)、傳真等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域拓展到了衛(wèi)星通信、移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)通信以及互聯(lián)網(wǎng)通信等領(lǐng)域，電信業(yè)已經(jīng)深刻地影響到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、軍事、科技、文化和人民生活的方方面面，有力地推動(dòng)了世界經(jīng)濟(jì)的繁榮。隨著電信業(yè)體制改革的不斷深化，電信市場(chǎng)的壟斷格局正在被打破;同時(shí)，資費(fèi)的不斷下調(diào)、競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，以及近十幾年來電信業(yè)的高速增長，使得電信市場(chǎng)的供求矛盾已經(jīng)趨于緩和，電信產(chǎn)品逐步進(jìn)入買方市場(chǎng)，電信業(yè)正在逐漸由暴利時(shí)代走向微利時(shí)代。因此，21世紀(jì)的電信業(yè)將面對(duì)更多的挑戰(zhàn)。應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，電信業(yè)如何適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，已成為企業(yè)家和理論工作者關(guān)注的焦點(diǎn)。近20年來，在供應(yīng)鏈的理論研究方面，產(chǎn)生了大量的定量分析模型; 在實(shí)際應(yīng)用方面， 特別是在制造業(yè)的實(shí)際應(yīng)用中， 供應(yīng)鏈管理同樣取得了驕人的成績。目前，供應(yīng)鏈的管理思想正在不斷地應(yīng)用于更多的行業(yè)和領(lǐng)域， 本文結(jié)合電信業(yè)的特點(diǎn)提出了基于層次分析的供應(yīng)鏈合作伙伴的模糊選擇方法，為指導(dǎo)供應(yīng)鏈合作伙伴選擇提供一種科學(xué)有效方法，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電信業(yè)的供應(yīng)鏈

一個(gè)運(yùn)作良好的供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)物流、信息流、資金流達(dá)到最優(yōu)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，而供應(yīng)鏈中企業(yè)合作伙伴的選擇，關(guān)系到最終是否能夠形成這樣一個(gè)最優(yōu)系統(tǒng)，從而提高供應(yīng)鏈中所有企業(yè)的效益。從供應(yīng)鏈角度研究電信業(yè)，是對(duì)電信價(jià)值 (產(chǎn)業(yè)) 鏈研究的豐富和補(bǔ)充，可為電信產(chǎn)業(yè)鏈的健康、協(xié)調(diào)發(fā)展提供重要的定量決策依據(jù)。電信企業(yè)在選擇評(píng)價(jià)供應(yīng)鏈合作伙伴時(shí)，考慮的因素眾多，但不外乎以下幾個(gè)主要因素:準(zhǔn)時(shí)送貨、技術(shù)能力、價(jià)格、財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品研發(fā)，此外還包括潛在合作伙伴的組織管理和生產(chǎn)能力、外部環(huán)境等因素。

由于競(jìng)爭(zhēng)打破了壟斷、增值業(yè)務(wù)打破了單一的封閉流狀態(tài)、以買方市場(chǎng)為主導(dǎo)細(xì)化了社會(huì)分工 ，從而形成復(fù)雜的網(wǎng)狀電信供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu) 。而這一新的網(wǎng)絡(luò)式結(jié)構(gòu)最大的特點(diǎn)就是使供應(yīng)鏈其他實(shí)體企業(yè)均有機(jī)會(huì)接觸到客戶，因此對(duì)電信業(yè)供應(yīng)鏈的研究更有重要的意義。由于一些新的市場(chǎng)主體和價(jià)值創(chuàng)造者的加入，原有的電信供應(yīng)鏈縱向不斷延伸鏈條，主要包括如下環(huán)節(jié):

(1) 電信供應(yīng)鏈的上游主要包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商/軟件提供商:提供電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備( 交換機(jī)、路由器等)，通過向網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商提供建設(shè)和運(yùn)營電信網(wǎng)絡(luò)的軟、硬件獲取利潤。這方面的廠商國際上有思科 、北電、朗訊等 ，國內(nèi)有華為、中興、大唐等。這類企業(yè)需要有較強(qiáng)的技術(shù)實(shí)力。

(2) 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商:擁有電信網(wǎng)絡(luò)，通過向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商、 內(nèi)容與應(yīng)用提供商以及其他產(chǎn)業(yè)和部門提供網(wǎng)絡(luò)連接， 獲取收入。目前中國的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商主要是中國電信和中國網(wǎng)通兩家，部分地區(qū)也有廣電的網(wǎng)絡(luò)。

(3) 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商:是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供過程的必要組成部分。這方面的廠商較多，以長城寬帶、263.net 為代表。

(4) 內(nèi)容/應(yīng)用提供商:通過提供信息以及應(yīng)用來吸引用戶，并且通過向用戶收取信息費(fèi)用以及提供廣告服務(wù)來獲取利潤。這些企業(yè)以新浪、搜狐、網(wǎng)易為代表。

(5) 電信供應(yīng)鏈的下游主要包括終端設(shè)備提供商:提供電話、手機(jī)和商務(wù)通等通信終端產(chǎn)品。

電信產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的主要架構(gòu)如圖1所示。

三、基于AHP的電信業(yè)分銷商選擇原理

層次分析法(Analytic Hierarchy Process，AHP)是美國運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty教授于20世紀(jì)70年代初期提出的一種簡便、靈活而又實(shí)用的多準(zhǔn)則決策方法。但層次分析法也有其局限性，主要表現(xiàn)在:它在很大程度上依賴于人們的經(jīng)驗(yàn)，有一定主觀因素的影響，為此本文將AHP法和模糊綜合評(píng)判法相結(jié)合，通過AHP確定各指標(biāo)權(quán)重，用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行評(píng)判，從而取其AHP層次分析法與模糊綜合評(píng)判方法的優(yōu)點(diǎn)來解決供應(yīng)鏈管理中合作伙伴選擇的問題。

(一) 具體步驟

1. 確定評(píng)價(jià)指標(biāo)集

指標(biāo)集影響評(píng)價(jià)對(duì)象的各種因素所組成的一個(gè)集合U = (u1，u2，…，un)

2. 用AHP法建立權(quán)重集

在一個(gè)評(píng)價(jià)方案中，各因素對(duì)它的影響程度是不一樣的，反映各因素的重要程度的權(quán)重集為W = (w1，w2，…，wn)。構(gòu)造兩兩比較的判斷矩陣:

A = α11α12…α1nα21α22…α2n…………αm1αm2…αmn

式中，αij > 0，αij = 1/αij ，αii = 1。

計(jì)算平均隨機(jī)一致性指標(biāo)RI。RI是多次重復(fù)進(jìn)行隨機(jī)判斷矩陣特征值的計(jì)算后，取算術(shù)平均數(shù)得到的。

計(jì)算檢驗(yàn)系數(shù)CR。CR = CI / RI。一般情況下當(dāng)CR < 0.1時(shí)，認(rèn)為判斷矩陣的一致性是可以接受的。否則需要修正判斷矩陣，直到通過一致性檢驗(yàn)。

3. 確定評(píng)價(jià)對(duì)象集，因素集和評(píng)語集

根據(jù)實(shí)際需要確定評(píng)價(jià)的對(duì)象集，評(píng)語的因素和評(píng)語集(即決斷集):

對(duì)象集:O = {o1，o2，…，ol｝，因素集:U = (u1，u2，…，um)，決斷集:V = (v1，v2，…，vn)。

4. 建立M個(gè)評(píng)價(jià)因素的權(quán)重分配向量A

評(píng)價(jià)因素集中的每個(gè)因素在“評(píng)價(jià)目標(biāo)”中有不同的地位和作用，即各評(píng)價(jià)因素在綜合評(píng)價(jià)中占有不同的比重，這個(gè)比重我們稱之為權(quán)重，本文利用層次分析法計(jì)算。

5. 通過各單因素模糊評(píng)價(jià)獲得模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣

R = R1R2Rn = r11 r12… r1nr21 r22… r2n…………rm1rm2… rmn

6. 進(jìn)行復(fù)合運(yùn)算可得到綜合評(píng)價(jià)結(jié)果

B = AoR。

7. 計(jì)算每個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)象的綜合分值

綜合評(píng)價(jià)的目的是要從對(duì)象集中選出優(yōu)勝對(duì)象，所以還需要將所有對(duì)象的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行排序，將綜合評(píng)價(jià)結(jié)果轉(zhuǎn)換為綜合分值 ，于是可依值大小進(jìn)行排序，從而可挑選出最優(yōu)者。

四、實(shí)例分析

某電信運(yùn)營商要從5個(gè)上游候選企業(yè)中選擇一個(gè)作為最佳合作伙伴候選企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力屬性指標(biāo)如下:

(1) 產(chǎn)品/設(shè)備特性: 供應(yīng)商提供的產(chǎn)品/ 設(shè)備的自身屬性， 特性分值較高的供應(yīng)商具有競(jìng)爭(zhēng)力。包括產(chǎn)品質(zhì)量合格率、價(jià)格比率和交貨準(zhǔn)時(shí)率。

(2) 市場(chǎng)影響度: 是指供應(yīng)商提供的產(chǎn)品在市場(chǎng)上的銷售情況。供應(yīng)商所提供產(chǎn)品市場(chǎng)份額的大小體現(xiàn)了供應(yīng)商的發(fā)展?jié)摿Γ?企業(yè)總是希望能找到一家市場(chǎng)占有率高的實(shí)力雄厚的供應(yīng)商作為合作伙伴。在這里可用市場(chǎng)占有率來表示。

(3)服務(wù):服務(wù)情況是衡量供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)力高低的一個(gè)重要屬性，在各個(gè)行業(yè)的供應(yīng)商考核指標(biāo)中基本都把此指標(biāo)作為重要的考核標(biāo)準(zhǔn)。

(4) 采購難度。

(5) 企業(yè)信譽(yù)度。

(6) 合作潛力。

2. 競(jìng)爭(zhēng)性屬性的層次結(jié)構(gòu)如圖2所示。

根據(jù)有關(guān)設(shè)置企業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴選擇評(píng)價(jià)的原則，為了便于分析，我們選擇5個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)作為評(píng)價(jià)指標(biāo)集:U = {u1，u2，…，um｝ = {產(chǎn)品/設(shè)備特性，價(jià)格，財(cái)務(wù)狀況，技術(shù)能力，服務(wù)｝。根據(jù)層次分析理論，建立如下層次分析模型，如圖3所示。

(一) 用層次分析法確定因素集的權(quán)重分配向量供應(yīng)商綜合評(píng)價(jià)

運(yùn)用層次分析法確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重首先請(qǐng)領(lǐng)域?qū)＜一蚨嗄旯芾斫?jīng)驗(yàn)通過對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)兩兩之間的相對(duì)重要程度之比。確定評(píng)價(jià)指標(biāo)產(chǎn)品/設(shè)備特性u(píng)1、價(jià)格u2、財(cái)務(wù)狀況u3、技術(shù)能力u4和服務(wù)u5兩兩之間的相對(duì)重要性，我們采用九分位法，在征求專家意見的基礎(chǔ)上，通過兩兩比較的方法，構(gòu)造判斷矩陣如表1所示。

(二) 通過各單因素模糊評(píng)價(jià)獲得模糊綜合評(píng)價(jià)矩陣

1. 建立評(píng)價(jià)集

按照所考慮的服務(wù)u1、技術(shù)能力u2、價(jià)格u3、財(cái)政狀況u4和產(chǎn)品/設(shè)備特性u(píng)5等5個(gè)因素，建立評(píng)價(jià)集Vi ={v1，v2，v3，v4｝ = (很好，較好，一般，不太好)，b1，b2，b3，b4，b5分別表示5家電信供應(yīng)商，其各項(xiàng)指標(biāo)見表2所示。

進(jìn)而由以上隸屬函數(shù)得到第i個(gè)企業(yè)關(guān)于這5個(gè)指標(biāo)對(duì)5個(gè)等級(jí)的模糊隸屬度矩陣:

R = 0.610.900.410.610.270.610.410.610.270.900.750.500.251 00.900.410.410.900.610.410.900.270.900.61

(三) 綜合評(píng)判

將利用AHP分析方法建立的各指標(biāo)權(quán)重向量W，及5家電信合作企業(yè)的模糊隸屬矩陣采用M(?茌)可得模糊綜合評(píng)判向量:

B o R = (0.594 1，0.684 9，0.348 1，0.825 2，0.577 4)。

(四) 用Matlab計(jì)算結(jié)果分析

由上述計(jì)算可得各企業(yè)的排序?yàn)?供應(yīng)商4>供應(yīng)商2>供應(yīng)商1>供應(yīng)商5>供應(yīng)商3。按照最大隸屬原則，所考察合作對(duì)象電信供應(yīng)商4更優(yōu)于其他4個(gè)供應(yīng)商，從而得出選擇供應(yīng)商4為合作伙伴的最優(yōu)化決策。

五、結(jié)論

供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇是影響供應(yīng)鏈運(yùn)作績效的重要因素。選擇合作伙伴時(shí)首先要選擇合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)并確定指標(biāo)的權(quán)重，其次要選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估方法評(píng)估備選伙伴。本文闡述了新的電信業(yè)供應(yīng)鏈模式，結(jié)合模糊綜合評(píng)判法的優(yōu)越性，把AHP應(yīng)用到電信業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴的選擇中，以系統(tǒng)工程思想為基礎(chǔ)，提出了AHP和模糊綜合評(píng)判相結(jié)合對(duì)電信業(yè)供應(yīng)鏈合作伙伴進(jìn)行選擇的方法。通過本方法，將定性的問題進(jìn)行定量處理，解決了多個(gè)供應(yīng)商評(píng)價(jià)選擇問題，給出了解決該問題的具體辦法，有利于電信業(yè)供應(yīng)鏈中任意鏈條上的企業(yè)對(duì)合作伙伴做出好的選擇，保證其整個(gè)供應(yīng)鏈的成功運(yùn)作。

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