網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)行為(二)

從個(gè)人對(duì)個(gè)人的互動(dòng)、小群體內(nèi)的互動(dòng)和社會(huì)層面的互動(dòng)這三個(gè)層次展開(kāi)的人們互動(dòng)應(yīng)用。揭開(kāi)了SNS成功所抓住的因素之一：互動(dòng)動(dòng)機(jī)。

上期討論了SNS的互動(dòng)效率問(wèn)題，本期討論的則是互動(dòng)動(dòng)機(jī)問(wèn)題。從動(dòng)機(jī)角度講，SNS應(yīng)該是人類社交行為的延伸，其目的有二，溝通和分享，這兩個(gè)動(dòng)機(jī)是永恒的，SNS的成功關(guān)鍵就是提供更好地滿足上述動(dòng)機(jī)的互動(dòng)應(yīng)用。

從溝通和分享的動(dòng)機(jī)出發(fā)，人們的互動(dòng)應(yīng)用會(huì)從以下幾個(gè)層次展開(kāi)：

一、個(gè)人對(duì)個(gè)人的互動(dòng)

我們把所有朋友放在一起會(huì)形成一個(gè)漏斗形，這些朋友又可以被分為四種類型，漏斗敞口的一端是普通朋友，我們只是認(rèn)識(shí)，缺乏深交；小口的一端是密友，無(wú)話不談、心心相通；中間部分可以被分為兩種：熟悉的陌生人和陌生的好友。熟悉的陌生人指的是辦公室里經(jīng)?？梢砸?jiàn)到的情況：同事或者業(yè)務(wù)關(guān)系認(rèn)識(shí)的朋友，認(rèn)識(shí)了很多年，可還是對(duì)對(duì)方的家庭背景、個(gè)人喜好等一無(wú)所知；陌生的好友指的是互聯(lián)網(wǎng)上的典型場(chǎng)景：在網(wǎng)上通過(guò)聊天室、打游戲等方式認(rèn)識(shí)的朋友，交往越來(lái)越深，幾乎無(wú)話不談，卻從未謀面，甚至不知道對(duì)方的真實(shí)姓名。

我們的朋友關(guān)系往往是動(dòng)態(tài)的，老朋友，尤其是中間的兩種，由于很久不聯(lián)系而漸漸淡忘；新朋友由于工作或社交又慢慢加入近來(lái)。人際互動(dòng)的核心就是要使得我們的朋友關(guān)系維系和增進(jìn)變得更順暢：了解不深的能逐步加深了解；有一定了解但不全面的能逐步變?yōu)楹糜?；密友能?jīng)常保持聯(lián)絡(luò)。其中互動(dòng)的重點(diǎn)是不同的：

1、朋友關(guān)系的維護(hù)：新朋友的交往名單往往需要和老朋友的交往名單分開(kāi)，因?yàn)樾屡笥堰€需要考驗(yàn)。

2、新朋友的互動(dòng)：新朋友互動(dòng)的重點(diǎn)是相互熟悉，以找到共同興趣為主，因此需要通過(guò)行為分析對(duì)每個(gè)人的興趣做出判斷，并開(kāi)放給新朋友，以成為對(duì)方和主人聯(lián)絡(luò)的談資。

3、老朋友的互動(dòng)：老朋友互動(dòng)的重點(diǎn)是維系互動(dòng)，手機(jī)短信剛興起時(shí)被大量轉(zhuǎn)發(fā)的“段子”和開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)的“偷菜”都是這類行為。

二、群體內(nèi)的互動(dòng)

心理學(xué)家已經(jīng)證明，一個(gè)人必須至少要從屬于三個(gè)群體，否則就會(huì)感到孤單。而現(xiàn)代人往往忙于工作、疏于社會(huì)活動(dòng)，只從屬于一個(gè)群體，即工作單位，但恰恰對(duì)工作單位最沒(méi)有從屬感。從同學(xué)會(huì)、車友會(huì)到各種社交圈子的興起都體現(xiàn)了這種孤單感，但現(xiàn)實(shí)社交在時(shí)間和空間上有很大局限性。

互聯(lián)網(wǎng)的普及，尤其是Web2.0的興起，為人們的群體感缺失找到了對(duì)治的良方。著名的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷專家賽斯·高汀(Seth Godin)在其2008年10月出版的新書《部落：一呼百應(yīng)的力量》中寫到：“我們并不打算僅僅歸屬于一個(gè)部落，而有心歸屬于很多部落，事實(shí)也證明了這一點(diǎn)。如果你為我們提供工具，并且簡(jiǎn)化程序，我們將不斷地加入新部落?！?/p>

為了順利地形成和維系部落，三方面的工作是必不可少的：

1、部落的形成：關(guān)鍵是找到有共同興趣的人，并將他們聚攏起來(lái)，例如，找到持續(xù)接收某類信息的人，并邀請(qǐng)他們加入相關(guān)的興趣小組。

2、部落領(lǐng)導(dǎo)者：正如《部落》一書寫到的，“領(lǐng)導(dǎo)者有追隨者，而管理者只有員工。管理者制造產(chǎn)品，而領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)變革?！辈柯涞念I(lǐng)導(dǎo)者不一定是明星，但必須是堅(jiān)忍不拔的變革者。

3、部落的維系：有了領(lǐng)導(dǎo)者，有了共同興趣，技術(shù)的任務(wù)就是使領(lǐng)導(dǎo)者和追隨者的聯(lián)系更加經(jīng)常，更加緊密。