保險業“定制化”升級

“以客戶的需求為導向”，這句話適合于任何一個行業。在保險行業也是必然。

互聯網正在以前所未有的力量推動著傳統商務活動向現代電子-商務的轉變，保險業也并不例外。通過網絡進行保險交易和服務，不僅節省了代理費用和業務維護費用，降低銷售成本，同時也為投保用戶帶來極大的便利。有專家預測，今后10年內，在全球保險業務中，將有31％的商業險種交易和37％的個人險種交易通過全球互聯網進行。

然而，就在國內保險公司紛紛試水電子商務的同時，一場關于保險行業產品同質化的競爭不可避免地再次到來。也正是因為這樣的“缺陷”，令保險業的網絡個性化定制再次成為焦點。近日，泰康在線推出e愛家定制保險產品，客戶可以通過其官方網站泰康在線直接購買。特別的是，該款產品將保險產品的成形完全透明，保戶親自參與到自己保險產品的制作中，實行DIY保險。這些改變意味著保險即將從電子商務時代升級為“定制時代”。

盡管目前不少保險公司都試圖以保險產品的不同組合方式來滿足保戶的需求，但多半部是由保險代理人對現有產品拼湊起來的產品組合，實際的保障條款并不一定能夠滿足保戶的保險需求。以一家三口的保險需求為例，父母一般想要購買定期壽險，而孩子需要教育金保險。那么在實際購買保險條款中，兩份定期壽險中就會出現兩條“關于投保人發生不幸時，其家人的生活繼續擁有可靠保障”的相同條款，等于是用兩份的錢購買了相同的保險責任。……