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寧波銀行采用OracIe CRM提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

2009年12月24日，寧波銀行在全行引入Oracle Siebel CRM，以全新管理理念及業(yè)務(wù)流程構(gòu)建寧波銀行統(tǒng)一的CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的客戶關(guān)系管理和企業(yè)工作效率的全面提升。“以客戶為中心”的銷售服務(wù)平臺(tái)，能提供全行統(tǒng)一的客戶視圖，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了跨部門協(xié)同工作，并提供客戶生命周期管理與服務(wù)，不僅提高了客戶滿意度和忠誠度，有效提升了企業(yè)的工作效率以及客戶服務(wù)質(zhì)量，還大幅提升了客戶的交叉銷售，為寧波銀行帶來了顯著的商業(yè)效益。 (馬薈)

手機(jī)銀行評(píng)測(cè)：

交行領(lǐng)先，招行落后

2009年12月，3G門戶發(fā)布《2009中國手機(jī)銀行業(yè)務(wù)用戶調(diào)研報(bào)告》，公布對(duì)國內(nèi)8家銀行的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)的評(píng)測(cè)結(jié)果，排名依次是交通銀行、工商銀行、興業(yè)銀行，農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、浦發(fā)銀行、招商銀行以及光大銀行。本次評(píng)測(cè)的對(duì)象包括各家銀行的WAP頁面以及客戶端，評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)為：開通的便捷性、界面的體驗(yàn)、功能的豐富程度、操作的方便性、客戶服務(wù)的品質(zhì)、資費(fèi)及優(yōu)惠、手機(jī)銀行頁面訪問速度及穩(wěn)定性、交易的安全性。 (張靜)

證券廠商發(fā)力手機(jī)證券

需提升手機(jī)證券運(yùn)營能力

中國證券廠商如招商證券、東方證券、華泰證券、銀河證券、國泰君安證券等紛紛開展手機(jī)證券業(yè)務(wù)，試圖進(jìn)軍手機(jī)證券市場(chǎng)，其主要采用建立WAP手機(jī)證券信息與交易平臺(tái)、推出自有手機(jī)證券客戶端和與電信運(yùn)營商手機(jī)證券業(yè)務(wù)合作三種途徑。易觀國際分析認(rèn)為，中國證券廠商對(duì)手機(jī)應(yīng)用的運(yùn)營與掌控能力不強(qiáng)，將影響其手機(jī)證券業(yè)務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。……