SAP的成功復(fù)制術(shù)

從世界最成功的企業(yè)中吸收管理需求和管理模式，再將其植入軟件的DNA，這條“個(gè)性一共性一個(gè)性”的路線圖，讓SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐為中國(guó)企業(yè)在邁向信息化的道路提供了更好的選擇。AP只適合世界500強(qiáng)?答案是否定的。

一直以來(lái)，SAP都被稱作“世界財(cái)富500強(qiáng)背后的管理大師”。利用“榜樣的力量”，SAP正不斷開(kāi)拓出新的市場(chǎng)，并把高端的管理思想輻射到財(cái)富500強(qiáng)以外的用戶。“SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐(SAP Best Practice)，就是把1972年開(kāi)始至今30多年來(lái)在不同行業(yè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)總結(jié)規(guī)劃起來(lái)，讓更多的新客戶和中小企業(yè)用戶了解同一行業(yè)內(nèi)較通用的先進(jìn)業(yè)務(wù)流程。”SAP中國(guó)研究院最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)研發(fā)總監(jiān)池松對(duì)本刊記者說(shuō)道，“對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，當(dāng)他看到SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的時(shí)候，那已經(jīng)足同一行業(yè)內(nèi)被優(yōu)化過(guò)的方案，既節(jié)約很多時(shí)間，降低了實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，也省去很多咨詢成本。”中小企業(yè)軟件項(xiàng)目往往“實(shí)施難，成本高”，如果有了一條可參照的路徑，實(shí)施起來(lái)就容易得多。通過(guò)SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，SAP把來(lái)自財(cái)富500強(qiáng)的寶貴經(jīng)驗(yàn)服務(wù)于中小企業(yè)，企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)找到了成本、時(shí)間和風(fēng)險(xiǎn)三者之間的最佳平衡點(diǎn)。企業(yè)應(yīng)用SAP的助推器

SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐是可重復(fù)使用的業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)配置，囊括了行業(yè)里的最佳業(yè)務(wù)流程模板，同時(shí)符合不同國(guó)家特定的法規(guī)及商務(wù)要求。易于學(xué)習(xí)，易于使用，還可以根據(jù)特殊業(yè)務(wù)要求進(jìn)行調(diào)整。SAP從1998年開(kāi)始深度探索并逐步完善SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，現(xiàn)在已經(jīng)成為各個(gè)國(guó)家和地區(qū)在展示SAP系統(tǒng)能力和實(shí)施基于SAP系統(tǒng)的企業(yè)信息化項(xiàng)目時(shí)廣泛應(yīng)用的解決方案。目前，SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐已經(jīng)覆蓋了20多個(gè)行業(yè)，包括服裝鞋帽業(yè)、汽車、化工、消費(fèi)品、離散制造、電子行業(yè)、紡織業(yè)、高科技、機(jī)械制造、礦業(yè)、制藥業(yè)、鋼鐵行業(yè)、零售業(yè)以及公用事業(yè)(電力)等。

SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐包括為不同行業(yè)的最佳業(yè)務(wù)流程所做的系統(tǒng)設(shè)定和如何安裝及使用這些最佳業(yè)務(wù)流程的相關(guān)文檔。其中有按照國(guó)家區(qū)分的通用解決方案，和基于通用解決方案之上的行業(yè)解決方案。以中國(guó)為例，就有SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐中國(guó)通用版和不同的行業(yè)版本。SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐中國(guó)通用版包括了典型的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)分析、成本會(huì)計(jì)、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、銷售與分銷等等，其中科目表及稅務(wù)的處理都已經(jīng)根據(jù)中國(guó)的相關(guān)法定要求來(lái)設(shè)置。而SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐行業(yè)版本則進(jìn)一步包括了該行業(yè)所需的相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程。

SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)成員平均工作年限長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。作為全球SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的三個(gè)主力開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)(亞太，歐洲和美國(guó))之一，SAP中國(guó)研究院的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)亞太區(qū)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣、客戶和合作伙伴的培育，同時(shí)也參與業(yè)務(wù)合作伙伴的一些銷售支持活動(dòng)。

一切為了降低TCO

SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的一個(gè)重要貢獻(xiàn)就是降低企業(yè)應(yīng)用SAP軟件的難度，同時(shí)降低企業(yè)的軟件的總擁有成本TCO(Toral Cost of Ownership)。

ERP信息系統(tǒng)從開(kāi)發(fā)、實(shí)施、應(yīng)用到升級(jí)再到最后被替代這樣一個(gè)生命周期中，成本不只是項(xiàng)目實(shí)施時(shí)的投入，同時(shí)也包括了其在生命周期內(nèi)所發(fā)生的其他成本，如系統(tǒng)管理成本，系統(tǒng)維護(hù)成本，對(duì)最終用戶的培訓(xùn)成本等。

池松介紹說(shuō)，從系統(tǒng)選型開(kāi)始，SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐就可以幫助企業(yè)進(jìn)行很明確的系統(tǒng)功能和模擬實(shí)施方案的比較。由于SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐包含了如何安裝及使用這些最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的相關(guān)文檔，從一開(kāi)始的系統(tǒng)功能選擇方面就已極大地降低了企業(yè)投入成本的風(fēng)險(xiǎn)。也因此，使用SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的項(xiàng)目評(píng)估時(shí)間也比傳統(tǒng)的評(píng)估時(shí)間縮短了38％。

另外，一般項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，實(shí)施費(fèi)用往往比軟件許可費(fèi)用高許多，為什么實(shí)施費(fèi)用這么昂貴，其實(shí)企業(yè)所支付的其中很大一部分是培訓(xùn)和溝通費(fèi)用(例如業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì))。可以說(shuō)，很多企業(yè)的SAP實(shí)施都是從一個(gè)空白的SAP系統(tǒng)基礎(chǔ)上開(kāi)始的。而現(xiàn)在，有了SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，幾乎做到了“所見(jiàn)即所得”，極大地提高了溝通的效率，當(dāng)然項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)也大為降低。

可以說(shuō)，從項(xiàng)目準(zhǔn)備階段，可以利用已有的SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐演示系統(tǒng)；到了業(yè)務(wù)藍(lán)圖階段，討論中自然地把系統(tǒng)使用和培訓(xùn)結(jié)合起來(lái)；接著在系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段，由于之前在業(yè)務(wù)藍(lán)圖討論過(guò)程中確認(rèn)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和文檔都可以加以利用，又極大縮減了時(shí)間投入；到了最后的上線準(zhǔn)備階段，由于用戶已經(jīng)熟悉了學(xué)習(xí)軟件界面，用戶培訓(xùn)變得更為順利。SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐也提供了一個(gè)數(shù)據(jù)遷移功能包(Data Migration)，可以幫助項(xiàng)目組更有效地收集、清理及上傳數(shù)據(jù)到SAP系統(tǒng)。

對(duì)于池松的團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，ERP只是一個(gè)開(kāi)始。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，ERP往往是信息化的第一步。CRM、資金管理、全面預(yù)算管理、績(jī)效管理、商務(wù)智能等通常是企業(yè)信息化的下一個(gè)目標(biāo)。同樣的，在企業(yè)實(shí)施這些系統(tǒng)時(shí)也會(huì)碰到類似ERP實(shí)施過(guò)程中的問(wèn)題。成本和收益是企業(yè)永恒的話題。SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐針對(duì)企業(yè)這方面的需求，開(kāi)發(fā)TSAP客戶關(guān)系管理(CRM)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，SAP商務(wù)智能(BI)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，SAP治理，風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效與合規(guī)(GRC)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐等。

中國(guó)模板

隨著對(duì)行業(yè)的積累的深入，SAP中國(guó)研究院越來(lái)越多地將中國(guó)企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)帶向世界。

據(jù)池松介紹，SAP中國(guó)研究院的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)中國(guó)版的鋼鐵行業(yè)的解決方案。“讓我們感到歡欣鼓舞的是，半年后墨西哥SAP團(tuán)隊(duì)告訴我們說(shuō)，謝謝你們的鋼鐵行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，我們給客戶做了演示后，得到了訂單。”從全球到中國(guó)，再?gòu)闹袊?guó)去開(kāi)拓全球的市場(chǎng)，對(duì)于SAP來(lái)說(shuō)，這樣的開(kāi)發(fā)模式已經(jīng)成為很大的優(yōu)勢(shì)。類似的案例還很多，如SAP電力行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，SAP采礦行業(yè)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐，SAP治理，風(fēng)險(xiǎn)績(jī)效與合規(guī)(GRC)最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐等等。

對(duì)于產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)而言，開(kāi)發(fā)出客戶需要的產(chǎn)品固然是最重要的任務(wù)。但是一味的埋頭開(kāi)發(fā)顯然不是一個(gè)好的選擇。圍繞著開(kāi)發(fā)出用戶需要的產(chǎn)品這個(gè)最終目的，SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的專門(mén)設(shè)置了一個(gè)市場(chǎng)推廣團(tuán)隊(duì)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品需求的分析、收集和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)結(jié)束之后的推廣工作。

“對(duì)于我們部門(mén)而言，實(shí)際上我們要做的是更緊密地跟蹤市場(chǎng)的發(fā)展方向，更密切地做好跟我們的合作伙伴和客戶的溝通，保持一個(gè)相對(duì)開(kāi)放的態(tài)度，這樣才能夠響應(yīng)更快，一般我們一個(gè)項(xiàng)目就是三個(gè)月，比傳統(tǒng)的SAP軟件開(kāi)發(fā)要短很多。”池松說(shuō)。最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)首要的工作內(nèi)容就是開(kāi)發(fā)不同國(guó)家本地化方案的開(kāi)發(fā)。其次是做本地市場(chǎng)的培育，包括對(duì)于合作伙伴的培育，來(lái)讓合作伙伴了解業(yè)務(wù)流程需求，并及時(shí)了解客戶的反饋意見(jiàn)隨著SAP對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，并且把中國(guó)作為重要的研發(fā)基地，越來(lái)越多的中國(guó)元素也不斷地被注入到SAP最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐的大寶庫(kù)之中。