中國網(wǎng)站用戶體驗(yàn)排行榜網(wǎng)站體驗(yàn)管理案例研究(七)

史考特(scottrade)是全球領(lǐng)先的在線交易投資公司，公司于2005年5月創(chuàng)建了一個(gè)新網(wǎng)站，提供了許多客戶希望得到的新的在線交易工具，為160多萬個(gè)在線投資活躍賬戶提供支持，每天的平均在線交易數(shù)量高達(dá)12.5000筆。

除了提供出色的新網(wǎng)功能，史考特公司還希望成為在線交易行業(yè)內(nèi)速度最快的網(wǎng)站。在這個(gè)行業(yè)中，浪費(fèi)幾分鐘的時(shí)間就可能損失數(shù)百萬美元，因此史考特公司承諾為客戶提供最佳品質(zhì)的網(wǎng)站。如果出現(xiàn)網(wǎng)站停運(yùn)或性能下降，不僅會(huì)影響客戶關(guān)系，而且還會(huì)導(dǎo)致公司的經(jīng)濟(jì)損失，給客戶支持帶來額外工作量，并消耗內(nèi)部資源。

史考特公司的目標(biāo)是在功能和性能方面都達(dá)到最高水準(zhǔn)。在此之前，公司已經(jīng)對(duì)源自防火墻內(nèi)部的主要性能提升因素進(jìn)行了分析。但是還需要深入了解防火墻以外的全球各地節(jié)點(diǎn)及不同網(wǎng)絡(luò)連接的情況，即從用戶體驗(yàn)的角度來進(jìn)行審視。史考特公司選擇與高明網(wǎng)絡(luò)合作，通過高明網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測平臺(tái)了解網(wǎng)站客戶的想法以及外面世界的真實(shí)情況。

首先，通過高明網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的公共排行榜，史考特公司可以仔細(xì)分析響應(yīng)時(shí)間、可用性以及穩(wěn)定性等網(wǎng)站性能指標(biāo)，分析常用交易頁面中的用戶體驗(yàn)，比如執(zhí)行交易頁面的情況，從而可以準(zhǔn)確的將問題定位到具體頁面。除了排行榜數(shù)據(jù)，史考特公司還利用高明網(wǎng)絡(luò)性能管理監(jiān)測平臺(tái)，持續(xù)監(jiān)控全球各地客戶的關(guān)鍵網(wǎng)站和服務(wù)的持續(xù)運(yùn)行時(shí)間和響應(yīng)時(shí)間。……