“迷宮書店”經營有秘訣

美國東部名校之一的哥倫比亞大學，具有250多年的歷史。在哥倫比亞大學附近有一家書店，書店的名稱叫做“迷宮書店”(Labyrinth Books)，完全由個人經營。經常光顧書店的讀者，主要是哥倫比亞大學的教授和學生。

更加準確地說，“迷宮書店”坐落在哥倫比亞大學與城市地鐵之間的第110號大街車站。“迷宮書店”主要銷售學術書，品種很多，折扣優惠，加上周到細致的服務，把數不清的教授和學生都吸引進來。如今，偌大一個哥倫比亞大學使用的教科書(教材、課本)，其中50％由這個“迷宮書店”專門供給。

“迷宮書店”的經理名叫克里斯托弗·多布林。他以前與哥倫比亞大學校方合作經營書店，在這一過程中，萌生了要擁有自己的書店的強烈愿望。幾年前，他另外找了合伙人，開張了屬于自己的“迷宮書店”。

只要看一眼“迷宮書店”的賣場，就會給人留下深刻的印象。賣場的設計，首先是盡可能方便學生們的挑選。有的學術圖書按專業、學科擺放；有的學術圖書則按作者姓名擺放。而讀者需要任何內容、任何專業的教科書，都可以馬上檢索，當場一手付款，一手拿書。

據書店經理克里斯托弗·多布林介紹，“書店的銷售額，有50％來自于店堂銷售，另外50％則來自于互聯網銷售和商品目錄銷售”(書店把圖書目錄郵寄給讀者，讀者預訂圖書，書店把圖書郵寄給讀者，讀者用信用卡支付購書款——編譯者注)。

對于個人經營的書店來說，最困難的就是圖書數據庫的構建和維護。克里斯托弗·多布林說：“在互聯網上做圖書商務，最重要的就是制作新出版圖書的數據庫。個人書店要做新書數據庫，幾乎不可能，因為人力和財力達不到。我們書店的做法是，支付一定的費用給‘新書數據庫租賃公司’，通過這類公司來構建和維護書店的新書數據庫。現在，這類公司也開始提供各大學教授們使用什么教科書的信息，而且，教授們在使用教科書上的任何變化，公司的網絡也實時反映出來。這樣，對教科書的檢索就變得簡單、快捷和準確。”

比如，由于“迷宮書店”充分利用“新書數據庫租賃公司”對教授使用教科書動態的把握，不要說美國國內，就是來自世界各地的對哥倫比亞大學教授使用什么樣的教科書寫講義的檢索、下載也在增多。的確，在“迷宮書店”的網絡上，還能輕易地檢索到美國常青藤同盟(這有兩個含義：美國東北部包括哥倫比亞大學、哈佛大學等8所名牌大學的總稱：由這8所大學組成的足球比賽聯盟。)的學生們使用什么教科書學習的數據。

在“迷宮書店”，一方面銷售圖書實現了數字化網絡化，但另一方面，還堅持著傳統的銷售方式——向讀者郵寄圖書目錄——在美國簡稱為“目錄銷售”。

克里斯托弗·多布林說：“在‘圖書目錄’中，經常刊登著約300種可以銷售的圖書。‘圖書目錄’說明購書可以打折百分之多少，同時也登載了我們書店的網址。這樣，實時的全天候預訂圖書的讀者持續增加。在我們書店網站的‘附錄欄’中，經常保有15000種學術書，按照定價40％至90％的價格，可以購買這些學術書。”

“迷宮書店”網站的“附錄欄”中的學術書，因為品種豐富，價格又有優惠，所以購買者不僅是大學的教授和學生，而且還有各地的圖書館。在美國，圖書館采購圖書一般都有自身特有的渠道，通常簡稱為“館配渠道”。但是，對于那些財政預算比較拮據的圖書館而言，只要價格低廉，哪怕是有些破損的圖書，也是可以接受的。更何況“附錄欄”中的學術書，大多是比較“古舊”，而并非“破損”。

克里斯托弗·多布林甚至無不得意地說，他還有一個通過互聯網商務提高銷售收入的秘訣。

“利用(美國)亞馬遜網絡書店的平臺，開展過剩庫存書的零售與批發業務。我們書店采購過剩庫存書的價格，一般只是圖書定價的1％至20％。批發出去的時候，一般按圖書定價的30％至50％，零售出去的時候，一般按圖書定價的40％至70％，有的還可以是75％至80％。所以，這是一樁賺頭很大的買賣。我們書店通過亞馬遜網絡書店的‘半新圖書欄目’，接受讀者、商家的預訂，然后直接從圖書倉庫把圖書送到讀者或商家手中。即使是過剩庫存書，也講究外表的干凈整潔，讀者以為買到的是沾滿灰塵的‘舊書’，結果拿到的都是與新書相差無幾的‘半新書’，這樣就非常高興。他們給亞馬遜網絡書店的賣主(當然包括我們在內)的評價，往往都是5顆星。看到‘五星級’的服務水平，更多的讀者、更多的商家都放心大膽地從我們書店購買舊書，購買過剩庫存書了。也就是說，在我們書店，新書和舊書都賣得出，銷得好。”

“迷宮書店”既能夠與其他實體書店和平相處，又能夠同虛擬書店水乳交融，足見經理克里斯托弗·多布林的經營理念既新又奇，與時俱進。