淺談圖書館2.0與公共圖書館電子閱覽室服務

于曉燕

（1、北京大學信息管理系圖書館學專業2005級在職研究生，北京 100000 2山東省圖書館，山東 濟南 250000）

“電子閱覽室是以電子計算機技術、多媒體技術、遠程通訊和網絡技術為依托，集電子文獻、印刷型文獻的檢索利用與瀏覽復制服務于一體的多功能、現代化的新興圖書館閱覽室?！?/p>

1 電子閱覽室的特點

資源數字化；信息提供計算機化；信息資源傳播網絡化；信息資源共享化；信息資源存取自由化等特點。

電子閱覽室改變了圖書館傳統的獲取信息的方法和手段，為讀者提供了更加豐富的信息獲取手段和途徑。電子閱覽室的發展與信息技術的發展密切相關，信息技術的每一次更新換代都會對電子閱覽室的服務產生影響，在為電子閱覽室帶來新的問題同時也提供解決問題的工具。電子閱覽室的這一特點使得它具有頑強的生命力。當聲像、縮微等圖書館的傳統文獻服務機構逐漸淡出圖書館歷史舞臺的時候。電子閱覽室卻隨著信息技術的發展而出現了各種新的形態。

正是由于電子閱覽室的這一特點，電子閱覽室對于館員素質的要求也與傳統的圖書館員有著很大的不同。電子閱覽室的館員較之傳統的圖書館員應當具備更完備的知識結構和更專業的計算機與網絡的基礎知識，同時應當隨著互聯網與信息技術的發展而不斷提升自己的服務能力與業務素質、知識結構。

2 圖書館員2.0

圖書館業內關于圖書館2.0的討論已經比較系統。涵蓋了圖書館的資源建設、服務、與館員素養幾個方面。下面重點看一下與圖書館員素養有關的部分，也就是圖書館員2.0的有關論述

國外的圖書館學者提出出了許多觀點和建議。比較有代表性的有以下兩位的論點：

Michael Stephen 提出的圖書館員2.0應具備的16項能力：

理解Web2.0的技術及使用方法；學習圖書館2.0和Web2.0的主要技術和工具；融合電子資源和紙質資源，消弭格式的障礙；成為一種獨立的“工具和裝置”，能夠提供虛擬和實體服務；發展聯合主題搜索，適應OpenURL 標準；能把人、技術和信息內容聯系起來；不拒絕非傳統的分類和編目；適應圖、聲像等非文本信息；理解和應用長尾理論；能夠及時發現如The Open Content Alliance、Google Print 和 Open World Cat 等潛在的信息源，進行信息資源的開發利用；成為用戶和專家交流的溝通人，幫助他們進行討論、交談和實踐等；能夠使用最新的傳播手段(如skype)在信息內容、知識和用戶之間建立溝通的橋梁；學會利用社會性網絡及服務，充分利用社會性網絡增強圖書館的優勢；通過各種聯系方式，在可能接觸到的所有人之間建立聯系和交流的通道；鼓勵用戶自建數據庫和其他的信息內容；理解 Blogs、Wikis、Podcast 的影響和重要性。

Michael Stephen 的觀點主要是從技術的角度出發，側重于圖書館員2.0應當掌握哪些方面的技術和理論。

再就是 勞拉·科恩（Laura Cohen）的17條宣言：

認識到全球的信息環境在快速的變化，圖書館要對這些變化作出積極的響應，提供用戶需要和希望的資源和服務；圖書館員要訓練自己適應用戶的信息環境，尋找方式，把自己所學的知識結合到圖書館服務中來；圖書館員不應過度保護圖書館，而是清楚的認識到它的情勢，做出誠實的可行的評估；圖書館員應積極參與推動圖書館向前發展的一切活動中；圖書館員應認識到圖書館在慢慢的變化，并能夠針對這種變化做出快速的響應；圖書館員應當勇敢的推出新的服務和提供新的服務方式，哪怕是存在阻力的情況下；享受積極的變化所帶來的興奮和樂趣，并且把這種快樂傳遞給同事和用戶；如果現在有更好的方式，就舍棄以前的慣例，即使這些慣例在過去是多么的偉大；圖書館員應當能夠針對變化走出實驗性的一步，而不害怕犯錯誤；不等到一件事物變的完美才發布它，而根據用戶的反饋不斷的修改；圖書館員不應當排斥Google 或相關的服務，而利用這些服務來幫助用戶，同時給用戶提供他們需要的圖書館的優質服務；圖書館員應當避免要求用戶從館員的角度考慮問題，而根據用戶的選擇和期望來塑造服務；圖書館員應當出現在用戶所需要的任何地方，不管是現實還是虛擬空間中，我都會履行圖書館員的職責為讀者服務；圖書館員應當嘗試創造開放的網絡站點，允許用戶加入到圖書館員中來，貢獻他們的內容，提高他們的學習經驗，給他們的同行提供幫助；圖書館員應當致力于公開目錄建設，提供個性化、互動功能等用戶期望的網上信息環境；鼓勵圖書館的領導寫博客，（或圖書館官方博客？）；在任何進化的信息環境中，通過行動驗證圖書館員重要的和相關的職業角色。

勞拉所發表的這篇宣言則更強調了館員的服務倫理和職業道德，更著重于精神層面。

3 公共圖書館電子閱覽室館員應具備的素質與能力

電子閱覽室，作為公共圖書館的一個較為特殊的服務部門，一方面其工作的內容與服務對象都與互聯網密切相關。信息技術的每一次發展都會對電子閱覽室的館員提出新的要求；另一方面圖書館學界的新的服務理念也對電子閱覽室的館員產生各種方面的影響?？偟膩碚f，我認為在圖書館2.0的時代，電子閱覽室館員應當具備以下素質與能力

3.1 圖書館2.0時代電子閱覽室館員應當具備的素質

具備較強的責任心和職業道德，愛崗敬業、真心熱愛圖書館事業。

具備較強的學習能力，緊跟信息技術的發展，迅速更新知識結構及時了解業界新技術新理念新動態。具備較強的溝通能力具備較強的自我宣傳能力。具備統觀全局的眼光，會用發展的眼光看待問題。具備自我挖掘的意識，能夠主動發現自身的閃光點。具備積極主動的工作態度具備創新的工作意識。能夠主動發現新鮮事物具備接受和賞鑒新鮮事物的能力。

3.2 具體到技術和知識結構方面，圖書館2.0要求電子閱覽室館員應當掌握以下知識與技術

電子閱覽室館員作為整個圖書館對外服務窗口中工作與網絡、信息技術關系最密切的一個群體，應當具備過硬的計算機及相關的信息技術。 計算機軟件、硬件、網絡通訊的相關知識。圖書館學情報學基礎理論。過硬的信息檢索和組織能力。廣泛涉獵各個學科的知識。熟悉一些主流網絡應用軟件的使用方法。具備一定的Web 開發能力：掌握一到兩門外語。

總之，電子閱覽室的館員只有在不斷變化的信息化環境中一方面要不斷更新自己的知識結構，緊跟信息技術的發展動態，同時還要時刻緊跟圖書館學界的先進理念，并將之與自己的工作結合起來，只有這樣才能不斷地提升字己的工作能力，為讀者提供更優質的服務。

[1]楊藹馥.電子閱覽室與傳統閱覽室之比較[J].圖書館學刊-2005年1期

[2]魏群義 彭曉東.圖書館2.0的理論研究與實踐[J].圖書與情報-2009年4期

[3]李李[J].中國圖書館2.0研究現狀分析[J].圖書館學刊-2009年7期

[4]圖書館2.0工作室.《圖書館2.0升級你的服務》

[5]閆朝霞.公共圖書館電子閱覽室發展方向探析[J].河南圖書館學刊-2008年1期