ＡＤＰ起航中國“藍海”

作為太平洋彼岸的商業(yè)巨人，美國ADP(Automatic Data Processing，Inc.)公司在此岸的中國內地市場甚為低調。

如果了解到在美國超過1萬家上市公司中，ADP和微軟、強生、埃克森—美孚是唯一四家同時被標準普爾和穆迪評為AAA的企業(yè)，尤其是該公司每月生成的“ADP全美就業(yè)報告”是美國經(jīng)濟景氣最核心風向標之一，那么ADP在中國的每一步行動，都可能暗示著有趣的商業(yè)故事。

4月2日，中國第一例人力資源外包購并案在上海誕生。作為世界最大的服務提供商之一，向業(yè)界提供全面的人力資源、薪酬、稅務及福利管理解決方案、年收入近90億美元的ADP公司，收購了國內領先的人力資源外包服務企業(yè)——上海華業(yè)人力資源服務有限公司。

在接受《商務周刊》采訪時，ADP公司總裁及CEO加里·巴特勒把這個標志性事件描述為，“為公司五年甚至十年的全球戰(zhàn)略做好準備”。并反復強調，“ADP在其全球戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃中將中國放在首要位置……中國是ADP全球版圖中最為重要的市場。”

這是一個耐人尋味的選擇，一個專注于服務業(yè)高端業(yè)務的行業(yè)領導者，“賭注”不是押在北美、歐洲，甚至不是技術服務市場更發(fā)達的另一個新興經(jīng)濟體——印度，而是外包服務幾乎一張白紙的中國內地，期間的決斷不但需要商業(yè)的熱情更需要響當當?shù)纳虡I(yè)戰(zhàn)略邏輯支持。

作為在ADP“服役”34年的第五任CEO，加里·巴特勒2006年擔任這一要職的同一時刻，推動ADP進入中國，并在隨后的三年里完成了包括這次并購在內的兩次收購行動，分別在自己最擅長的薪酬管理、處理及人力資源外包和汽車經(jīng)銷商的基礎信息管理方面，實現(xiàn)了在中國市場戰(zhàn)略布點。作為善于通過并購迅速融入本地市場的ADP而言，公司未來將可能實現(xiàn)更多的中國并購來實現(xiàn)植根于中國市場并長久發(fā)展下去的愿望。

今年是ADP成立60周年，按照中國傳統(tǒng)干支紀年則是整整“一甲子”，意味著生命輪回的新開端。顯然，加里·巴特勒想要大干一場，即使全球經(jīng)濟氣候突變的時刻，ADP依然把駛往“藍海”的航向調校到了中國。在上海明天廣場萬豪酒店一場90分鐘的專訪中，興致高昂的加里·巴特勒與《商務周刊》分享了ADP的商業(yè)傳奇和對中國前景的構想。

《商務周刊》：加里，您是第幾次來中國了?這次又有什么新收獲?

加里·巴特勒：我是第四次來中國，每次中國之行我都會去北京和上海。另外，我非常高興的看到我們在中國的業(yè)務也在不斷地取得進步，不管是中國的商業(yè)環(huán)境還是中國的各級政府，都對人力資源外包非常的支持，也正是因為有這樣的良好商業(yè)環(huán)境和政府的支持，使得我們ADP在中國不斷地取得成功。另外，我們也得到了上海市市長韓正、市政府以及盧灣區(qū)和浦東新區(qū)區(qū)政府領導的大力支持，他們也表示了這樣的愿望，希望我們能夠在上海的外包行業(yè)有所作為。

《商務周刊》：現(xiàn)在的外部環(huán)境有點不妙，能不能簡單介紹一下ADP目前的發(fā)展勢頭?

加里·巴特勒：今年是我們ADP公司60周年華誕，我們作為服務外包企業(yè)主要涉足兩大領域，一個是ADP的雇主服務，這個里面包括薪酬管理、處理及人力資源的外包。另外一塊業(yè)務是針對全球的汽車經(jīng)銷商，為他們提供管理的基礎架構。在雇主服務及經(jīng)銷商服務這兩個領域，我們都是全球領先的企業(yè)。

另外，我們講到的兩大塊業(yè)務在美國總共服務于4000萬人，在歐洲及亞太地區(qū)服務的人員總數(shù)達到1000萬。除了人力資源及薪酬外包服務外，我們也為全球25000多家汽車經(jīng)銷商提供IT技術架構。

在目前來講，全球的企業(yè)界都普遍遇到了困難，但盡管在這樣一個相對來說不是很明朗、比較困難的經(jīng)濟環(huán)境下，ADP仍然取得了喜人的增長，從我們的收入來講我們預計今年收入增長會達到2％～3％，從每股收益我們增長率可能會達到10％，這是在我們目前的經(jīng)濟環(huán)境下預計的兩個數(shù)字。

講到ADP的營業(yè)收入可以持續(xù)增長的原因，就我們的業(yè)務性質或者說我們的業(yè)務模型而言，90％的收入來自經(jīng)常性或者是重復性的業(yè)務，這樣使得我們有源源不斷的收入來支持我們對業(yè)務的再投資，來支持我們的增長。大家知道，在薪酬管理及人力資源外包這塊，這是每個月都要進行的，如此月復一月，我們就可以有效地支持業(yè)務的收入產(chǎn)生。

作為人力資源外包的業(yè)務來講，現(xiàn)金的消耗并不是很大，但我們每個月定期都能夠生成相當可觀的現(xiàn)金，從現(xiàn)金流來講，ADP的運轉是非常好的。另外，我們有兩個層面的策略。在整個人力資源業(yè)務流程外包這塊，我們非常關注整個業(yè)態(tài)的有機增長，很多人會認為，人力資源業(yè)務流程外包這塊更多是針對大型企業(yè)，但我們除了大型企業(yè)外，還服務于一些小型的企業(yè)。所以，我們針對的客戶面、客戶群也非常廣。

《商務周刊》：目前ADP在中國市場發(fā)展的情況如何?

加里·巴特勒：2006年進入中國市場后，ADP通過積極發(fā)展世界領先和不斷創(chuàng)新的商業(yè)外包方案及信息技術，尤其是GlobalView這一全球整合的薪酬和人力資源外包解決方案，為在中國運營的大型跨國企業(yè)客戶提供薪資和人力資源服務。同時，ADP正在積極進行一系列產(chǎn)品和服務的本地化開發(fā)，以滿足中國市場內不同行業(yè)和規(guī)模的客戶的多種需求。

到目前為止來說，我們提供的服務對象，主要是在中國擁有1000名或1000名以上的跨國公司和企業(yè)，除了這些企業(yè)外，很多其他類型的企業(yè)也有這樣的需求。有的企業(yè)本身可能是大型國際企業(yè)，但其在中國的員工數(shù)并不多，可能是小規(guī)模的運作，可能是代表處，只有30～50名員工。ADP通過其并購的公司，將面向小型企業(yè)、代表機構提供薪酬、人力資源、人員派遣等方方面面的服務。

除此以外，我們也面向中國一些小型企業(yè)提供服務。講到中國中小型企業(yè)這塊市場，這類企業(yè)習慣于事事親力親為而不是進行外包。在這個過程中，我們就要盡可能說服這些小企業(yè)將人力資源管理考慮通過外包的形勢進行運作。

但實現(xiàn)這個目的還是需要一定的努力，從中國本土中小型企業(yè)來講，他們面臨的情況是其人力資源成本相對還是比較低，所以ADP要從一個價值提升的角度說服他們把人力資源業(yè)務外包，可能還需要做一定的工作。

我相信，不管是針對那些在中國經(jīng)營規(guī)模比較小的跨國公司還是代表機構，或者是中國的小型企業(yè)，ADP都有相當大的機會進行發(fā)展。另外，對我們利好的情況是中國監(jiān)管人力資源和勞動保障的監(jiān)管環(huán)境變化，比如中國出臺的一些政策對企業(yè)員工養(yǎng)老金的安排，這也使得人力資源這塊業(yè)務外包的可能性越來越大。所以，我認為ADP針對中小型企業(yè)的業(yè)務發(fā)展還是有很大潛力可以挖掘的。

《商務周刊》：那么，什么原因使你們把中國看作ADP全球版圖中最為重要的市場?

加里·巴特勒：有效支持我們成長的策略就是走國際化擴張的道路。中國是一個正在不斷發(fā)展的新興經(jīng)濟體，充滿著巨大的潛力，這對我們人力資源外包業(yè)務來說也同樣是如此。盡管目前經(jīng)濟環(huán)境還是很不明確，但是ADP認為，中國仍舊是世界經(jīng)濟增長的一個亮點。

從汽車這塊業(yè)務來講，相信整個亞太地區(qū)特別是中國地區(qū)，將是我們未來幾年汽車行業(yè)發(fā)展最快的市場。因為，在歐洲特別是西歐及美國市場，汽車市場已經(jīng)趨于飽和，將來汽車銷售可能呈現(xiàn)持平甚至是下滑的趨勢。但在亞太地區(qū)特別是中國情況則相反，各大整車制造商也在擴大自己的分銷網(wǎng)絡和分銷能力，這就帶給ADP的汽車經(jīng)銷商管理業(yè)務相當多的發(fā)展機會。

另外，從人力資源外包這方面來講，美國和歐洲對我們來說已經(jīng)是一個相當成熟的市場。在美國和歐洲來講，人力資源外包是主流，在美國和歐洲市場相當多部分的企業(yè)已經(jīng)采用了人力資源外包的形式。這樣來說，如果是往后看一、兩年，可能在成熟市場仍舊是有增長的機會，但是作為一個公司的領導者，我們的眼光不是放在明年或者是后年，更多的是放在10年甚至更長。從這個角度來講，相對那些成熟市場，中國對我們來說代表更大的機會。我也相信在若干年后中國這塊市場將比今天更壯大、更蓬勃。我相信，現(xiàn)在我們做出這樣的選擇，也是為我們股東的長遠回報打好基礎，也為我們公司第六任CEO工作的展開做好鋪墊，所以我們可以描述目前是播種，投資的階段，希望將來有更大的收獲。

同時，在過去5～10年，ADP做了很多的努力，通過產(chǎn)品策略的調整，已經(jīng)在向全球的大公司提供更好更多的服務。講到我們所服務的對象，主要包括全球的大型跨國公司，而他們的業(yè)務足跡遍布世界各地。如果要向微軟、宜家這樣的企業(yè)提供全球性的解決方案，亞太地區(qū)無疑也是他們增長最快的地區(qū)。如果ADP沒有在這些跨國公司所關注的亞太市場為他們提供好的服務，我們就談不上為這些企業(yè)提供真正意義上的支持。從這個意義來講，我們也必須進入增長非常快的亞太地區(qū)，包括中國市場，以便為我們亞太區(qū)的客戶提供更為緊密的支持和服務。

《商務周刊》：進入中國已經(jīng)三年了，ADP的發(fā)展也值得肯定。我們知道肯定也有困難，我們想知道中國市場對ADP來講難度在哪里?ADP下一步拓展遇到的困難在哪里?突破口是怎樣的?

加里·巴特勒：中國政府，特別是上海市政府、盧灣區(qū)和浦東新區(qū)政府，在我們整個ADP在中國開展業(yè)務過程中，都給予了我們相當大的支持和幫助。但是從具體的業(yè)務來講，我覺得作為外包企業(yè)真正要做得好，需要三大塊優(yōu)勢的支持：一個是技術的能力；二是是否有高素質的員工、團隊以及由此形成的團隊能力，發(fā)展速度，三是從業(yè)地點的成本。

關于從業(yè)成本這方面，我們的確有些顧慮。特別是以上海來講，上海房地產(chǎn)的價格相對還是比較高，而且上海人力資源的成本也不斷地上升。從這方面來講，上海市中心地區(qū)，從運營成本來講的確是比較高了一點。因此，如果要做好外包服務，我們必須在前面兩方面都做到精益求精，以此來平衡從業(yè)成本過高所帶來的挑戰(zhàn)。

講到中國經(jīng)營業(yè)務的另外一個挑戰(zhàn)，其實這也是和我們目前全球的經(jīng)濟困難有相當大的關系。我們也看到，ADP的客戶在中國新起動或者是新宣布的投資趨于停滯或者是發(fā)展相當緩慢，并且在中國招募新員工的速度有相當大程度的放緩甚至是停滯，這對ADP的業(yè)務發(fā)展也會構成一定的不利因素。

其實，ADP進入到哪個市場的驅動力或者背后的推動因素是取決于我們客戶的需求。如果客戶有需求，ADP進入這個市場可以更好地服務于我們的客戶的話，我們就會努力融入這個市場，最終的目的是為我們客戶提供服務。目前，我們看到，特別是GlobalView在過去9個月的全球收入來講，的確有些放緩，我覺得這個真正要復蘇或者調整過來，還是有賴于外部宏觀經(jīng)濟情況的逆轉，這是不可控制的外部因素。

像我剛剛提到的ADP收購上海本土企業(yè)來更好地服務一些小型企業(yè)的市場的案例，我們在運作的過程中也看到上海市各級政府對我們的大力支持，因此目前來講并購的過程很順利。目前ADP唯一要做的是我們自己要奮發(fā)圖強，要做好功課，了解市場，以便使自身服務于市場的能力進一步加強。在目前政府大力支持以及其他外部的因素都具備的情況下，ADP認為更重要的是我們自己應該如何大施拳腳去開拓市場。在中國中小型企業(yè)外包服務市場，我們相信ADP還是有非常大的潛力和增長空間。