淺析高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因及緩解策略

摘要: 職業(yè)倦怠是由于壓力長期積累而形成的緊張狀態(tài)。導(dǎo)致高校教學(xué)秘書產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因有:工作因素、組織與社會因素、個人因素。要想緩解職業(yè)倦怠，一方面教學(xué)秘書要學(xué)會自我調(diào)節(jié)和放松并加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高工作能力，另一方面學(xué)校應(yīng)提高對教學(xué)秘書工作的重視度。

關(guān)鍵詞: 高校教學(xué)秘書職業(yè)倦怠成因緩解策略

職業(yè)倦怠這一概念是美國臨床心理學(xué)家弗魯?shù)遣?Freudenberger)于1974年提出的，指從事助人職業(yè)的工作者無法應(yīng)付外界超出個人能量和資源的過度要求而產(chǎn)生的生理、心理、情緒情感、行為等方面的身心耗竭狀態(tài)。職業(yè)倦怠的癥狀有:對職業(yè)前景茫然，厭倦、缺乏工作熱情和動力;易產(chǎn)生疲勞、厭倦、焦急、煩躁現(xiàn)象，情緒低落，精神不振，心理疲乏。近年來，隨著社會競爭的日趨激烈、生活節(jié)奏的逐漸加快、工作壓力的不斷增加，職業(yè)倦怠已成為現(xiàn)代社會高發(fā)的一種職業(yè)病。

高校教學(xué)秘書由于工作任務(wù)復(fù)雜繁重，重復(fù)性、機(jī)械性高和工作不受重視、待遇低、沒有發(fā)展前景等原因成為職業(yè)倦怠高發(fā)的群體之一。然而在高校，人們更多關(guān)注的是教師和學(xué)生，教學(xué)秘書作為很小的一個組成部分，往往被忽視，而事實上這個小群體是極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠，極需要人們關(guān)注和關(guān)心。

一、教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的成因

(一)工作因素

1.工作任務(wù)繁重。教學(xué)秘書的工作十分繁雜:對教學(xué)計劃實施過程進(jìn)行常規(guī)管理以維持和保障教學(xué)活動的正常開展;協(xié)調(diào)統(tǒng)籌教務(wù)處、各學(xué)院(系)、教研室、教師、學(xué)生之間的各種關(guān)系以保障各項教學(xué)工作得以落實;深入課堂了解教師的教學(xué)情況、學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，檢查監(jiān)督教學(xué)環(huán)節(jié)的落實情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，以保證教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)效果的提高;向師生員工宣傳學(xué)校或上級主管部門制定的各種規(guī)章制度的任務(wù)，要做好上情下達(dá)、下情上呈的協(xié)調(diào)溝通工作;另外，教學(xué)秘書作為行政領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，還要為領(lǐng)導(dǎo)提供咨詢、幫助、建議、信息、資料、報表等五花八門的東西。

由于工作直接關(guān)系到教學(xué)的正常開展，稍有疏忽很可能就會造成教學(xué)事故，因此，做每件事都得十分小心謹(jǐn)慎，這導(dǎo)致很多教學(xué)秘書的工作壓力很大。

2.工作重復(fù)性高。雖然學(xué)生面孔每年都變，但教學(xué)秘書的工作基本不變，每學(xué)期幾乎都是固定的一些事。年復(fù)一年，同樣的事情反復(fù)地去做，人就特別容易感到枯燥乏味，工作興趣會慢慢喪失、寂寞感會增加，倦怠也隨之產(chǎn)生。

3.人際情緒壓力大。教學(xué)秘書在日常工作中要和很多人打交道:有從教幾十年的老教授，也有剛?cè)雽W(xué)的大一新生;有院系等各部門領(lǐng)導(dǎo)，也有普通老師。如何爭取他們的配合以保障教學(xué)活動的正常開展，是教學(xué)秘書的重要職責(zé)之一。然而這對每一個教學(xué)秘書來說都不是一件容易的事情，因為每個人的個性不同、情緒狀態(tài)不同、文化修養(yǎng)不同，生活經(jīng)歷也不同。盡管每個教學(xué)秘書都渴望并且都會盡自己最大的努力去建立維護(hù)和諧的人際關(guān)系，但在實際工作中都不可避免地會與他人產(chǎn)生一些矛盾，通常一件事情沒有解決好，一句話說得欠妥當(dāng)都會影響彼此工作的支持與合作。一個細(xì)節(jié)不注意就會得罪人，導(dǎo)致人際關(guān)系緊張，而緊張的人際關(guān)系總會帶給人不愉快的感覺。

(二)組織與社會因素

1.缺少合理的職位發(fā)展定位。教學(xué)秘書既不能作為教師、科研人員參與專職人員的技術(shù)職務(wù)晉升，又沒有自成一體的合理的晉升途徑。這導(dǎo)致教學(xué)秘書的發(fā)展前景缺乏穩(wěn)定性和確定性，也是大多數(shù)教學(xué)秘書對本職工作喪失主動性的重要原因。

2.教學(xué)秘書的待遇偏低。教學(xué)秘書的工資、津貼及待遇難以和教師、科研人員相比，和其他行政人員相比也不高，是院系中待遇最低的人員。很多教學(xué)秘書都有這樣的體會:自己每天從早忙到晚、從開學(xué)忙到放假、從年初忙到年末，可回過頭想想，卻找不到一點成就感。工作投入與回報的強(qiáng)烈反差、期望與現(xiàn)實的不和諧、自我實現(xiàn)的需要無法滿足，職業(yè)倦怠也慢慢產(chǎn)生。

3.缺乏統(tǒng)一的管理部門，沒有歸屬感。表面上看教學(xué)秘書既受教務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)，又受院系領(lǐng)導(dǎo)的直接管理，但實際上教務(wù)處與教學(xué)秘書只進(jìn)行業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，個人發(fā)展、職務(wù)晉升等均屬學(xué)院管理，然而學(xué)院的工作重點在教師和學(xué)生，往往無暇顧及教學(xué)秘書，因此，教學(xué)秘書實際處于兩邊都不管的尷尬境地，這導(dǎo)致很多教學(xué)秘書沒有歸屬感。此外，由于缺乏統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和明確的主管部門，教學(xué)秘書隊伍建設(shè)無法有效開展，使得教學(xué)秘書的培訓(xùn)、交流基本處于荒蕪狀態(tài)，這也導(dǎo)致教學(xué)秘書的工作技能得不到及時更新，因而不少教學(xué)秘書的管理水平已無法適應(yīng)高校發(fā)展的需要。

4.隨著高等教育的發(fā)展，一些高學(xué)歷人才加入了教學(xué)秘書隊伍，這雖然有利于提高高校的管理水平，但高學(xué)歷人才從事低技術(shù)含量的工作的人才高消費(fèi)勢必會導(dǎo)致不公平感、失落感、自卑感升高，個人成就感降低，對工作厭煩、職業(yè)興趣索然，進(jìn)而就會出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

(三)個人因素

教學(xué)秘書的職業(yè)倦怠作為教學(xué)秘書個體心理產(chǎn)生的一種嚴(yán)重不適感，工作只是其外在因素，而個人因素才是最直接的影響因素。同樣的工作，有的教學(xué)秘書干了十幾年了，依然還充滿熱情，而有的沒干多久就厭煩了。

1.職業(yè)認(rèn)同感。有些教學(xué)秘書對所從事的工作不喜歡，缺少對職業(yè)的自豪感，缺乏積極的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，工作中沒有精神、沒動力、自信心不足。還有的教學(xué)秘書不能客觀地認(rèn)識自己和工作。在高校這個人才濟(jì)濟(jì)的地方，有的教學(xué)秘書常常會覺得自慚形穢，和那些高水平、高學(xué)歷的教師相比，自己仿佛就是個打雜的;和其他教師的教書育人、科學(xué)研究相比，自己的工作顯得那么渺小和微不足道。

2.個人的身體素質(zhì)。很多教學(xué)秘書由于長期伏案工作、長期使用電腦而患上了頸椎病、肩周炎、鼠標(biāo)手等慢性病，這些病會使身體的疲憊感增加，工作效率下降，工作熱情消失，情緒煩躁，并最終導(dǎo)致產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

3.個人的性格特征和心理素養(yǎng)。自信與自卑、壓力與困惑、責(zé)任與自我，是每個教學(xué)秘書都會遇到的心理問題。有著健全個性的教學(xué)秘書在面臨壓力與選擇時，能自我排解，以積極地態(tài)度對待生活和工作，而有不良性格(如怯懦、自卑、孤僻、狹隘等)的教學(xué)秘書則往往不能采用適當(dāng)?shù)牟呗约右詰?yīng)付，這些人是為職業(yè)倦怠的高危人員。

二、緩解教學(xué)秘書職業(yè)倦怠的策略

1.調(diào)整心態(tài)，學(xué)會自我放松。良好的心態(tài)是生活快樂的秘訣。一些教學(xué)秘書因為工作的重要性得不到認(rèn)可，加薪、晉級、職稱、評優(yōu)、評獎、學(xué)習(xí)深造等方面不如大學(xué)教師而心態(tài)失衡，導(dǎo)致不良情緒的產(chǎn)生。如果我們能夠調(diào)整好自己的心態(tài)，以上的很多問題就完全可以避免。基層管理者應(yīng)該有一定的奉獻(xiàn)精神，識大體，顧大局，能辯證地看待自己的工作，為自己的工作定好位、定準(zhǔn)調(diào)。不因為現(xiàn)狀與預(yù)期目標(biāo)相差太大而產(chǎn)生理想的幻滅感，而要用一種積極的心態(tài)去工作和生活，付出最大的努力，等待最自然的結(jié)果。

另外，面對壓力，教學(xué)秘書還要學(xué)會自我放松。放松的方法有很多，如找人聊聊天、聽聽音樂、寫寫博客、參加體育鍛煉等。體育鍛煉不但可以讓人從壓力中釋放出來，而且可以減輕或避免頸椎病、肩周炎等慢性職業(yè)病帶來的不適感，讓人身體健壯、精力充沛，應(yīng)付能力增強(qiáng)。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高能力。很多教學(xué)秘書由于知識結(jié)構(gòu)單一、技能老化、觀念落后等已不能適應(yīng)工作的需要，在工作中經(jīng)常會遭遇挫折。要想改變這種狀況，教學(xué)秘書就必須加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理方法、學(xué)習(xí)溝通的技巧、學(xué)習(xí)教育學(xué)、心理學(xué)……通過學(xué)習(xí)，教學(xué)秘書可提高自己應(yīng)對各種問題的能力。能力提高了，工作起來就會得心應(yīng)手，壓力就會相應(yīng)地減輕，產(chǎn)生倦怠的可能性就會降低。

3.提高對教學(xué)秘書工作的重視度。學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)要充分肯定教學(xué)秘書工作在高校教學(xué)管理中的地位和作用，提高對教學(xué)秘書工作的重視度和關(guān)注度。

首先學(xué)校應(yīng)建立專門的教學(xué)秘書管理部門，統(tǒng)一教學(xué)秘書的管理范疇。建立專門的管理部門不僅有利于理順學(xué)校、院系、教學(xué)秘書三者之間的關(guān)系，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，更有利于提高教學(xué)秘書的地位，增強(qiáng)他們的自信心和歸屬感。

其次學(xué)校應(yīng)適時開展教學(xué)秘書業(yè)務(wù)培訓(xùn)或開研討交流會以提高他們的管理水平。教學(xué)秘書幾乎整天都坐辦公室，面對一臺死氣沉沉的電腦，長期這樣一方面對他們的身心健康很不利，容易讓人壓抑，另一方面由于缺少培訓(xùn)和交流，再加上很多教學(xué)秘書又非管理專業(yè)出身，工作完全根據(jù)自己的經(jīng)驗，不利于提高科學(xué)管理的水平。學(xué)校適時開展一些培訓(xùn)和交流，除了提供了一個相互學(xué)習(xí)交流的平臺，更提供了一次放松身心，愉悅心情的機(jī)會。

最后學(xué)校應(yīng)為教學(xué)秘書提供個人發(fā)展和晉升的空間。大學(xué)教師可以從助教升到講師，再由講師變?yōu)楦苯淌凇⒔淌冢姓藛T可以從科員逐漸升到科長或副處長、處長，而很多教學(xué)秘書一干就十幾年甚至幾十年，到最后仍是教學(xué)秘書，地位最低、工資最低。這很容易打擊一個人的積極性，會讓人因為沒有成就感、沒有奔頭而產(chǎn)生職業(yè)倦怠。學(xué)校應(yīng)針對教學(xué)秘書群體專門建立一種評價機(jī)制，并采取相應(yīng)的激勵機(jī)制，增強(qiáng)教學(xué)秘書的工作熱情，提高他們的工作地位和待遇。

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