臥薪嘗膽

向中國(guó)的新富階層兜售一種新的奢侈生活方式并不易。過(guò)去數(shù)年間，作為意大利歌詩(shī)達(dá)郵輪集團(tuán)公司(Costa Crociere S.P.A)的主席兼CEO，62歲的福斯基(Pier Luigi Foschi)頻頻來(lái)到中國(guó)，希望拓展郵輪旅游這一新市場(chǎng)。但是，令人沮喪的是，即使是旅行社也往往對(duì)這一旅游產(chǎn)品知之甚少，導(dǎo)致歌詩(shī)達(dá)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)三年來(lái)，在運(yùn)營(yíng)上困難重重。

福斯基并沒(méi)有被嚇退。當(dāng)他還是一位年輕的計(jì)算機(jī)編程員時(shí)，他就試著培養(yǎng)自己的邏輯感，即預(yù)測(cè)未來(lái)的可能趨勢(shì)，并為可能出現(xiàn)的問(wèn)題找到解決方案。現(xiàn)在同樣如此，對(duì)這些現(xiàn)實(shí)困難福斯基并不感到意外。他相信自己能夠做到“讓消費(fèi)者購(gòu)買夢(mèng)想，而非產(chǎn)品”。

福斯基于1997年10月加入歌詩(shī)達(dá)郵輪公司任CEO，此前在美國(guó)奧的斯電梯公司工作了23年。2003年4月他加入美國(guó)嘉年華集團(tuán)(Carnival Corporation＆PIc)董事會(huì)，并作為執(zhí)行董事執(zhí)掌該集團(tuán)在歐洲大陸的所有品牌：歌詩(shī)達(dá)郵輪、阿依達(dá)郵輪和Iberocruceros郵輪公司。

你從事的第一份工作是什么?從中獲得的商業(yè)第一課是什么?我的第一份工作是計(jì)算機(jī)編程員，當(dāng)時(shí)的計(jì)算機(jī)像一間屋子那么大，但是功能卻還沒(méi)有現(xiàn)在的手機(jī)強(qiáng)大。但我很喜歡這份工作，它培養(yǎng)了我很強(qiáng)的邏輯感，所謂邏輯感就是能夠預(yù)測(cè)將來(lái)會(huì)發(fā)生什么樣的事情，就像是下棋，我可以為未來(lái)所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題找到解決方案。對(duì)于人來(lái)說(shuō)，今天要做的事情可以拖到明天，但是計(jì)算機(jī)必須在指定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

你得到的最佳商業(yè)建議?在困難時(shí)刻要不斷鞏固品牌，不懈推廣品牌形象，不能因?yàn)楣?jié)省成本而降低產(chǎn)品質(zhì)量。還沒(méi)有到世界末日，未來(lái)一定會(huì)有好的機(jī)遇出現(xiàn)。另外，千萬(wàn)要留住人才，給他們提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，增長(zhǎng)他們的技能，當(dāng)好的機(jī)會(huì)到來(lái)，他們還在你的公司。要讓客戶滿意，首先要讓我們的員工滿意。

蕭條時(shí)期，CEO應(yīng)該具備什么樣的領(lǐng)導(dǎo)力?我們面臨的是一個(gè)前所未有的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，沒(méi)有一家商學(xué)院能夠提供現(xiàn)成的案例供我們研究。我的管理風(fēng)格是時(shí)時(shí)刻刻準(zhǔn)備做一些艱難的決定，要傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)，要做好記錄了解別人的想法，最重要的是要快速做出決定，對(duì)自己已經(jīng)做出的決定不需要太過(guò)擔(dān)心。

如何促進(jìn)不同國(guó)籍的員工文化融合?最重要的是要讓公司高層尊重每一位員工，如果有員工不滿意他的領(lǐng)導(dǎo)，他們可以直接寫信給我，如果員工的工作讓客戶滿意，他們就一定能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)。

由于中國(guó)客戶對(duì)郵輪這一新型旅游產(chǎn)品的生疏，導(dǎo)致歌詩(shī)達(dá)的運(yùn)營(yíng)困難重重，你對(duì)中國(guó)市場(chǎng)有何期望?我們期待政府的更多支持，比如允許歌詩(shī)達(dá)建立專門負(fù)責(zé)出境旅游的旅行社。同時(shí)，我們也更關(guān)注亞洲和中國(guó)的航線，今年計(jì)劃開(kāi)辟更多從天津、上海和香港出發(fā)的航線，同時(shí)希望去臺(tái)灣的航線能盡快得到批準(zhǔn)。

最近閱讀過(guò)的最喜歡的商業(yè)書(shū)籍是?《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)改善策略》(Kaizen Strategies For Successful Leadership，英托尼·巴恩斯著)。這本書(shū)定義并闡述了可以在西方運(yùn)用的并可在實(shí)踐中持續(xù)改善的經(jīng)營(yíng)思想：從你的團(tuán)隊(duì)中挖掘新點(diǎn)子、創(chuàng)造力和創(chuàng)新力；以愿景來(lái)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)；將你的團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)“學(xué)習(xí)型組織”，讓持續(xù)學(xué)習(xí)自然而然地成為生活中的一部分；分享管理的角色，鼓勵(lì)員工成為領(lǐng)導(dǎo)者。

你最欣賞男性身上的什么品質(zhì)?誠(chéng)實(shí)、堅(jiān)韌、果斷、遠(yuǎn)見(jiàn)和激情。