品牌的情感屬性

在品牌和客戶之間創造出強大的歸屬性、友好性和信任感，企業就能擁有強大的品牌資產。

人類是社會性動物，我們需要和其他人建立起互動關系，這是人類與生俱來的本性。當我們第一次遇見某人時，會有兩種傾向，要么是引起對方注意，要么是基于許多原因對對方漠不關心，不想理會。然而，隨著時間的推移，我們和某人之間的關系發展得持續而穩定，甚至和某些人的關系將持續一輩子之久。

這種人際動態同時也是品牌忠誠度的基礎。我們和品牌之間的“關系”不會像人類的關系那么深厚或者那么意義深遠，但這兩種關系之間確實有一些共性。你能在品牌和客戶之間創造出強大的歸屬性、友好性和信任感，那么你就能擁有強大的品牌資產。

歸屬性(Belonging)

我們都屬于不同的社團成員。我們的家庭是一個社團，教堂是另一個社團，甚至工作場所也是一個社團。從某種程度上講，這種不同的社團所屬性是由我們自己選擇的—我們選擇和誰結婚，到哪去做禮拜，在哪工作，因為我們會以某種形式或者方法去辨認別人，最后做出判斷，決定是否和他們成為同一社團的成員。我最近在美國東海岸看到一個旅游者，當時她正在做運動，穿著一件和我高中學校制服一樣的圓領長袖運動衫。于是，我很自然地和她攀談起來，兩個人就像是來自同一個社團那樣。

很有少人能夠有機會選擇到哪里接受高中教育，但是隨著年齡增大，我們和別人的聯系更傾向于朝著自己喜好的方向發展。……