硬化軟說

從家門口出來，“禁止”二字，舉目可見。禁止吐痰、禁止吸煙、禁止倒垃圾、禁止大小便、禁止張貼廣告、禁止停放自行車……走到了單位，又有一張“禁止外來車輛入內”。

社會生活，必要的“禁止”是不可少的，但泛而濫則容易讓人產生歧想，以為這個社會失去了主動、自律、公德，甚至出了什么大毛病，非“禁止”無以規范無以控制似的，也讓人覺得社會生活某些方面存在著冷漠、驕橫、霸道，透著某種不和諧、不寬容。至于不負責任的“隨便寫寫”，更令“禁止”失去本意和威嚴而令人生厭。

其實，有些不該做的事情，完全可以換個說法，而不必濫用“禁止”的。比如，“禁止停放自行車”，就可以不勞“禁止”的大駕。這是我從三家商店得來的啟示。

一家商店立了塊“請勿停放自行車”的牌子，以“請”代替“禁止”，“請”出了禮貌，叫人看著舒服。

另一家商店立了塊牌子:“有礙市容，請勿在此停放自行車。”這比之“請”又進了一步。不但有“禮”，而且講“理”，說明了為什么不能停放自行車的原因，叫人樂意接受。

還有一家商店，門前立的牌子是:“影響交通，請勿停放自行車，往西50米有存車處。”這比前兩家更進一步。不但有禮講理，還很盡責，告之以解決存車的辦法，叫人陡生敬意。

同是一個“禁止停放自行車”，三家商店不用“禁止”，而代之以有禮貌、講道理、有人情味、有責任感的用語，給社會生活平添了不少和諧平等、寬容友愛的氣氛。

三家商店都是做生意的，但他們卻把“禁止”或類似“禁止”一類的“硬話”，說得那樣委婉，入情達理而富有責任心，不啻語言藝術的“方家”和思想工作的“里手”。話不說絕，勢不用盡。我們握有一些“硬話”專利，動輒“禁止”、“不準”、“不許”的“硬”派單位和“硬”派人物，不妨向三家商店學學說話用語的藝術，或許能夠從三家商店的“硬話軟說”中得到些啟示。

(編輯 一昕)