民工住賓館
2009-12-31 00:00:00申之珉
思維與智慧·上半月 2009年12期
新華賓館客房部黃經理一到過年就犯愁，沒有客人，談何效益?但他腦子活，打出招牌:即日起，房間一律五折優惠。帶人到火車站打廣告拉客源，剛扎住攤，見曾給賓館干過活的民工李老蔫走過來，黃經理好奇地問:“老李，你怎么還不回家?”
“車票太難買了，我們幾十個老鄉明天中午的票，看來今晚得在車站待一宿了。”
“那好辦，住我們賓館，五折優惠，豪華間只要一百六。”黃經理開起了玩笑，“怎么，包一間過過癮?”
“真的?”老蔫沉思一下，“那開三個房間吧。”說著，從衣袋抽出一疊百元鈔票，“這是房費和押金。”
黃經理以為老蔫開玩笑，見他鄭重其事，心想，或許是給包工頭住的。便讓人帶他辦理了住宿手續。
下午一上班，三樓服務員向黃經理報告:房間來來往往的全是民工!黃經理雖說疑惑，可他還是鄭重告誡說:“顧客就是上帝，既然人家交錢了，只要遵守賓館制度，咱們就得按標準服務。”
一夜相安無事。中午退房時，前臺大廳擠滿了準備回家的民工，每人都換上了新衣新褲，個個顯得容光煥發心滿意足。黃經理不解，把老蔫拉到一邊詢問原因，老蔫得意地說:“每次回家，都因為澡堂爆滿洗不成澡，灰頭灰腦。我這回包了三個房間輪流洗澡……”
黃經理嚇了一跳:“傻小子，一夜花了好幾百呀，看你怎么回家交代!”
老蔫嘿嘿一笑:“我每人收十五元，他們不僅可以免費洗澡休息，還能看大彩電喝礦泉水聊天，不比蹲在候車室強呀!不瞞您說，這趟下來我還賺了個回家路費呢!”
黃經理一時說不出話來，腦瓜一轉，一個新的服務方案應運而生。
(編輯 仕居)
