“藐視”電視購物行動策劃書

雖然國家曾下發電視購物“禁播令”，要求所有廣播電視機構停止對藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高產品播出，然而手機、電子產品、飾品等產品卻“卷土重來”打起擦邊球，又開始在電視機前“吶喊咆哮”起來，由此可見，要想遏制電視購物夸大宣傳、蒙蔽消費者的劣根性，“藐視”電視購物行動，務必從消費者做起!抵制電視購物，從你我做起!

【策劃背景】

電視的迅猛發展，讓新聞，電視劇，聊天秀，真人秀等“電視欄目”越發普遍，隨手拈來的同時，難免魚龍混雜，鋪天蓋地電視購物的出現，猶如煙霧彈一般，讓我們寄托于電視機尋找樂趣的想法頓時煙消云散:回家，打開電視消遣，從急速減肥到快速美白;有摔不壞的相機也有永不斷電的手機;只要998的金項鏈、不足100元的玉佩戒指……不出半個時辰，作為電視廣告產業的后起之秀，五花八門的電視購物廣告粉墨登場。也就是這么短短幾年時間，電視購物在我國已成為一種新興的購物途徑，基本覆蓋了全國的衛視頻道，各地方電視臺。

節目制作請演員，產品包裝學變臉，公司信息不露臉，成本不超過兩成，產品效果不重要，賣得多是關鍵…… 在利益的驅使下，電視購物的不規范宣傳及混亂管理，讓最終“買單”的消費者備受其苦，雖然國家曾下發電視購物“禁播令”，要求所有廣播電視機構停止對藥品、醫療器械、豐胸、減肥、增高產品播出，然而手機、電子產品、飾品等產品卻“卷土重來”打起擦邊球，又開始在電視機前“吶喊咆哮”起來，由此可見，要想遏制電視購物夸大宣傳、蒙蔽消費者的劣根性，“藐視”電視購物行動，務必從消費者做起!抵制電視購物，從你我做起!

【策劃目標】

不再聽信忽悠!掛掉您的電話!電視購物，本來是用來方便老百姓，服務百姓的。從本意而言，是通過便利方式為百姓提供一站式的購物模式，然而在今天的中國，電視購物卻已經離經叛道，不僅沒有給消費者帶來便利，反而從陷入了經銷商一步步設計的陷阱。所以我們的口號是:將電視購物踩到腳底，“藐視”電視購物從我做起!

受害人現身說法

⊙講述人:成都金牛區李先生

云南衛視觀音佛吊墜“四地售賣”!

【受害講述】

1、打電話預訂:服務人員記錄了我的電話、姓名、地址后說等會有專業的人員與我聯系。 十幾分鐘后有電話打來(號碼顯示為遼寧大連)，詳細介紹了“永保安康觀音佛吊墜”的產品云云，并且我和她提出了具體的外觀和質量的要求，達成購物意向，費時2個多小時。

2、一周后，貨終于到了，但由于貨到付款，付款千余元開包后，竟發現貨物和訂的和電視上介紹的完全不一樣，于是要求退貨，但快遞員說他沒辦法，要和郵寄的公司商量，于是我留下了快遞員的公司、姓名、電話。

3、打當初購物的號碼，服務員說等會售后人員和我聯系。不久售后的電話來了(北京的號碼)，要我將原包裝寄回去，以便他們鑒別是否是他們寄出的貨物，要于我將貨品快遞到北京。

4、幾天后售后聯系我，說我寄的不是他們發的貨物，他們寄給我的貨物已經退回了他們公司(退貨理由是:收件人拒絕接受)，售后甚至說，我把假貨寄給他們企圖騙退款，我開始意識這是個詐騙!

5、在其后的幾天內我不停的聯系訂貨電話、售后電話、快遞員電話、結果令我驚奇: 快遞員:掛機、關機，關機后我向售后提出要報警后馬上開機，只是不接我的電話了; 之前留下姓名的快遞員:經查實，根本不是快遞公司的員工; 訂貨電話:這種事要找售后解決; 售后電話:不是他們的貨品，他們郵寄的貨品已經退回。

6、結果:目前為止我也沒有找到那位EMS的郵遞員，付款后，產品無音訊，電話無人接，我被徹徹底底的騙了!

李先生心得: 電視購物公司的地域分布很廣:廣告投放是云南衛視——訂單服務是大連——售后服務是北京——貨品郵寄是唐山。(令人無法找到具體的銷售公司，他們也不會告訴你具體是哪個公司)

【專家點評】

王雩，華夏智業教科文基金執行副秘書長，中華企管網首席運營顧問，從制藥廠技術員，到世界500強企業的中國地區銷售經理，被業界稱為“銷售女皇”。

“縱觀整個銷售過程，電視購物公司從開始到結束，始終和消費者電話聯系，訂貨、送貨……遍布全國各地，可想而知，電視購物公司的地域分布很廣，這讓消費者相當迷糊，拿到名不副實的‘燙手洋芋’，確實很難判斷到底該怎么辦。”王雩表示，從營銷學觀念看來，電視購物就是無止境的在消費者耳邊重復，通過“吶喊”達到宣傳目的，至于吶喊背后的夸張言辭，名不副實，則是另外一回事情了。

⊙講述人:成都成華區米小姐

山西衛視黃金項鏈不含金

“掉包”繼續忽悠你

【受害講述】

“我在山西衛視無意看到介紹一條‘全能’黃金項鏈，戴了不到1個月，就嚴重褪色，這難道就是電視廣告上宣稱‘火燒不黑，榔頭砸不斷’的黃金項鏈嗎?”市民米小姐通過電視購物購買了一條“九九霸王金鏈”，不但不全能，過了段時間竟“顏色”不保，致電售后卻表示因為客戶自己使用不當，不能調換。“我想自認倒霉算了，但是幾天后，竟又接到一個項鏈售后電話，對方聲稱:雖然不能退貨，但可以調換其他商品。”

米小姐回憶道，經銷商希望通過補差價方式換購一臺筆記本電腦，“對方說，他們的筆記本電腦市場價3180元，考慮到米小姐的金鏈不滿意，愿意以補1600元差價的方式“優惠”給她。“我當時也不知道怎么被洗腦了，貨到付款拆開包裹竟然是一部手機!”米小姐說，她立即將包裹退回，可對方就是不肯簽收。而再撥打售后電話，對方則否認掉包行為，聲稱客戶遇到了“歪”的經銷商。

米小姐心得:本來就已經上當了，但自己潛意識卻不想承認，所以在商家立馬拋出的“橄欖枝”-可以差價換購的時候，又再次陷了進去。有了這次經驗教訓，再次讓我對“天上不得掉餡餅”看來那句老話得到深刻理解。

【專家點評】

“一而再，再二三，一旦找到你這個客戶的突破點，就會一直加大攻勢， 這也是營銷學中常用的一招。”王雩表示，電視購物正是抓住了消費者的軟肋，進行“攻勢”，拿米小姐的例子來說吧，常人都覺得不會再上當了，但作為受害的當事人而言，潛意識有股不認輸，不愿意承認自己被騙的心理，正是抓住了這個心理，只要有一點可能，營銷商都可能繼續“忽悠”。王雩舉例道，例如常見的賣金表營銷，就是利用“便宜”的價格，“誘人”的贈品和廣告主持人天花亂墜的鼓動等騙取消費者信任，消費者購買了商品，發現戴幾天就生銹的，卻舉報無門，走投無路一個電話打過來，說可以“換取”其他物品，這個時候，消費者往往會鉆入下一個陷阱。“因此，我建議消費者一定要抑制住自己一時的沖動，要經過冷靜的思考，確定產品的質量后再進行購買。”王雩為《成都女報》讀者分享個小訣竅:選擇電視購物時，最好買商場里面也有賣的東西，比如說一些知名品牌的榨汁機，數碼產品等，去商場看看做個比較以后再購買，這樣就可以避免和減少電視購物的時候上當受騙。

⊙講述人:成都成華區張小姐

四川星空購物買手機退貨難于“上青天”

【受害講述】

1、不準試機 直接交易

上個月，張小姐在四川星空購物相中了一款998元的飛利浦909系列的手機，訂貨后，手機送貨上門時，快遞卻卻不允許拆開包裝試機。“我拆開包裝后，發現手機做工粗糙，號稱的超長待機根本不能實現，甚至初次充滿電以后也只能用兩天。”張小姐表示，她當即認為，電視購物夸大其辭，提出要求退貨。

2、想退貨?沒先例 ，沒門!

張小姐提出退貨，隨即將手機寄回電視購物指定地點，然而一直到現在仍沒有收到退回998元購機款。“我多次撥打售后電話，對方卻以這款手機賣得很好，沒有退貨的先例為由，一拖再拖。”而對張小姐提出的待機時間與電視宣傳不符，銷售商表示，那是因為用戶操作不當造成。“總之一句話，就是認定是你自己操作不當造成的，根本不向先前承諾的‘不滿意100%退貨。’”

張小姐心得:貨到付款，聽起來很美，但實際上貨到了不能查看，必須直接“比現”，付款后一切都晚了，東西和實物不符合?東西完全沒有一些功能?想退貨，根本沒門!給了錢，瞬間就從“甲方”演變成“乙方”了。

【專家點評】

冷云松，北京市大成律師事務所律師，成都市人民代表大會代表，成都市青年聯合會委員。

“張小姐電視購物的例子，投訴無門，不能退貨，恰恰是電視購物法律盲區 。”冷云松表示，缺乏相應的法律法規，是目前電視購物行業管理混亂的原因。

“對于遠程購物，發達國家都有專門的法律，比如規定遠程購物在7天或15天之內可以無障礙退貨。所謂無障礙，就是無條件、無理由并且免費退貨。但在我國，還沒有相關的規定，而號稱的‘無條件退貨’，則是經銷商自吹自擂的謊言。”冷云松提醒消費者，一旦選擇電視購物，一定要對所介紹的產品了解清楚，認準品牌，切不可輕信承諾，看了廣告就動心。在收貨細節上，要及時驗貨，如果貨物存在損壞等問題，應拒絕付款。對那種付款后再驗貨的方法，消費者要謹慎采用。

“同時，需要注意的是，保留證據。如果經銷商隨貨物寄來發票等購物憑證，要將購物憑證妥善保存，以便發現商品有問題時，作為向消協或工商部門投訴的證據。”