中國網站用戶體驗排行榜網站體驗管理案例研究（五）

中國平安(集團)股份有限公司是中國第一家以保險為核心的，融證券、信托、銀行、資產管理、企業年金等多元金融業務為一體的緊密、高效、多元的綜合金融服務集團。中國平安憑借穩固的業務基礎、優秀的經營管理及綜合金融的優勢，數次名列全球500強中的中國非國有企業第一名。作為平安集團的重要綜合門戶，其網站也覆蓋了平安所有的重要業務，如保險、銀行、信用卡、證券、期貨、信托、理財、網上門店等等。

隨著當前web技術的快速發展，平安網站采用了基于web2.0的先進技術，其網站業務涵蓋面很廣，各個業務模塊集成在統一的綜合門戶平臺上，這就需要一個網站體驗管理的總體解決方案對網站進行整體監控。2008年底，中國平安與北京融海恒信咨詢有限公司(高明網絡合作伙伴，簡稱融海咨詢)簽署合作協議，正式采用高明網絡的用戶體驗管理方案，對平安網站不同業務模塊的網頁進行持續的性能監控和優化，進一步提升平安網站的性能。

融海咨詢幫助平安在高明監測網絡中運行著四十多個測試，這些測試整體包括了目前平安關鍵網上業務。通過高明監測網絡在中國的骨干網節點，平安由外至內監控系統關鍵骨干網性能，借助高明網絡的性能測試圖、趨勢圖和散點圖，及時對出現問題或者結果不太理想的測試進行有效分析、排查原因，并對網站內容加以調整。另外，根據每月高明網絡中國保險行業網站性能排名，分析平安網絡在響應時間、可靠性和穩定性上的潛在改進點，逐步改進網站性能體驗。

有時，平安團隊需要北京、上海協同分析數據，由于高明網絡能夠根據實際情況最大可能的提供更多基礎性能數據，從而滿足平安的特殊分析需求，幫助平安根據具體的業務目標建立和調整監測指標。從測試深度上說，高明強大的多步驟的序列測試，使得平安測試流程與實際業務流程更加符合，較真實的反應網站性能狀況和用戶體驗情況。

本期排行榜，對所監測的網站進行了行業劃分，選取了新聞與門戶類、搜索類、個人電子商務類、新媒體類、跨國公司類共5個類別。網站運營商可以參考行業用戶體驗排行榜明確自己在本行業中的競爭位置，引導正確的用戶體驗投資，改進和提高網站自身的用戶體驗性能。本期排行榜數據是采用高明公司設在北京、上海、廣州、西安四地節點測試獲得，關于排行榜的具體方法請參照2007年10月20日刊排行榜說明或與高明網絡公司聯系問詢。