網(wǎng)絡(luò)中的社會(huì)行為（二）

社會(huì)網(wǎng)絡(luò)要想成功，很大程度上取決于將現(xiàn)實(shí)生活中的社交行為搬上網(wǎng)絡(luò)時(shí)。是否增加了人們的互動(dòng)效率。

討論SNS的未來，必須先澄清一些概念：SNS是指人們可以進(jìn)行愛好和行為分享的網(wǎng)上社區(qū)。其中，以分享為手段、以交友或溝通為目的的部分我們稱之為社交，而以社會(huì)網(wǎng)絡(luò)為載體、以內(nèi)容分享為目的的部分則為社會(huì)媒體。

社交和社會(huì)媒體都是自有人類社會(huì)以來就已存在的，社交就是聚會(huì)，社會(huì)媒體就是小道消息，網(wǎng)絡(luò)只不過使得聚會(huì)超越了地理局限，小道消息傳播得更加廣泛。今天，Web2.0技術(shù)已經(jīng)能夠滿足建立網(wǎng)上社區(qū)的基本需求，因此，SNS成功與否，更多取決于提供商對(duì)人際交往行為的理解，而不是技術(shù)。

在人與人日漸疏遠(yuǎn)的現(xiàn)代社會(huì)中，單位帶給人的從屬感越來越弱，家庭這個(gè)群體越來越小，能讓我們長(zhǎng)期參與的社會(huì)團(tuán)體越來越少，我們的孤單感自然越來越強(qiáng)烈。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)讓我們不需要太多付出就重新回到同學(xué)、朋友的懷抱當(dāng)中，自然會(huì)大行其道。

除了需求，還有兩個(gè)方面的問題需要解決，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)才有可能成功：一是如何將現(xiàn)實(shí)的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和虛擬世界的網(wǎng)絡(luò)重合，二是如何將現(xiàn)實(shí)的社交行為引入虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界。

在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中，“偷菜”這樣的游戲最受歡迎，設(shè)想一下，如果我們偷的不是朋友的菜，而是不認(rèn)識(shí)的人，甚至是象網(wǎng)絡(luò)游戲中一樣的虛擬角色的菜，我們還會(huì)如此興奮嗎?肯定不會(huì)，因?yàn)橥挡酥徊贿^是個(gè)理由，合法地“騷擾”朋友才是目的。因此社會(huì)網(wǎng)絡(luò)成功的關(guān)鍵之一是迅速在虛擬的網(wǎng)絡(luò)之中重構(gòu)人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中的社交。

但是，如我前文所述，偷菜這樣的應(yīng)用雖然好玩，但卻缺乏粘性，而為了保持粘性不斷推出新游戲的方法無異于夸父逐日，實(shí)在不是一個(gè)理想的業(yè)務(wù)模式。其實(shí)，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)如果能使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中本來就在做的社交行為(如，通過打電話、發(fā)短信或?qū)戉]件的方式與朋友們保持互動(dòng)等)做得更好，就可以解決缺乏能夠讓用戶長(zhǎng)期堅(jiān)持使用的應(yīng)用的問題。但是，這些東西以前的社交網(wǎng)站都做了，人們似乎并不活躍，其問題在于把這些行為搬上網(wǎng)絡(luò)是否增加了人們的互動(dòng)效率。如果不能增加互動(dòng)效率，簡(jiǎn)單地把這些社交行為搬到網(wǎng)絡(luò)上是無效的。

具體而言，人們的一輪互動(dòng)可以被拆解為四個(gè)部分：發(fā)起互動(dòng)的準(zhǔn)備、實(shí)施互動(dòng)、接收互動(dòng)、回復(fù)互動(dòng)。這四個(gè)部分的操作越方便，互動(dòng)效率就越高。以偷菜為例：該游戲中的發(fā)起互動(dòng)體現(xiàn)在，我們能夠很容易地巡視朋友的菜地，并且發(fā)現(xiàn)別人的菜成熟了，這給了我們與他們互動(dòng)的充分理由，實(shí)施互動(dòng)指如何互動(dòng)，只要鼠標(biāo)一點(diǎn)，我們的偷菜動(dòng)作就可完成，我們的分?jǐn)?shù)增加了，而朋友的菜地變成了荒地，接收互動(dòng)指互動(dòng)如何告知對(duì)方，我們偷了人家的菜，系統(tǒng)都會(huì)在對(duì)方的菜地中標(biāo)示出來，以期望激起對(duì)方的下一步行動(dòng)，回復(fù)互動(dòng)是當(dāng)對(duì)方知道你的行動(dòng)后如何有理由并且很方便地采取下一步行動(dòng)，在偷菜游戲中，你無法直接針對(duì)對(duì)方的行為采取下一步行動(dòng)(除非你把他刪除，而這又阻礙了他的下一步行動(dòng))，你唯一能做的是去看看別人的菜，但這是啟動(dòng)了和別人的新一輪互動(dòng)，而老的一輪互動(dòng)終止了。在這一步上，雖然“報(bào)復(fù)心理”能引發(fā)新的互動(dòng)，但老的互動(dòng)不能持續(xù)終歸是個(gè)缺憾。

偷菜游戲的成功與其對(duì)互動(dòng)效率的大幅提升高度相關(guān)，但游戲不是人們社交中必須的行為。那么，把互動(dòng)效率的概念引入人們的日常社交行為，并以提升互動(dòng)效率為目標(biāo)來改進(jìn)人們的社交行為，是否能給社交網(wǎng)站注入新的活力呢，我們下次再探討。