論ＥＲＰ系統培訓的重要性

ERP基礎教育在ERP學習中是十分重要的。如果實施ERP出現挫折，幾乎可以肯定是出自人的問題，而不是計算機的程序問題或技術上的其它問題。一個廣泛的、安排得當的培訓計劃能預防許多問題的出現，因為這樣的計劃把ERP的重點放在了應該強調的地方，即把系統的重點放在即將開始使用系統的人的身上。使用ERP最成功的企業是通過把人送到企業以外的學習班學習，并對留在企業內的人提供教育課程等途徑來完成教育計劃。

一

在ERP實施中最先接受教育的應該是總經理和上層的經理。因為他們的領導對ERP的成功是絕對關鍵的。教育計劃為他們準備了需要掌握的原則，以便他們在安裝和使用ERP中應用，更多是為掌握更多的ERP知識，管理下層工作人員奠定堅實的基礎。

有些企業把實施ERP的責任局限在生產和庫存控制的負責人和少數幾個其他經理的身上，而沒有上層領導的參與，因此他們的ERP系統冒了不必要的嚴重風險，系統不能實現預期的目標，人們很快失去了興趣。更糟的是，當經理要使用這種科學管理工具的時候，他們失去了ERP為他們提供的寶貴的管理良機。

因此，加強對管理人員的培訓，培養業務人員對ERP的認識是很重要的，我們要從分析、判斷、管理控制的角度去培訓，對于從事不同工作的對象需要提供不同的培訓計劃，同時也要加強系列化的培訓教育，使培訓貫穿在整個實施過程中。培訓、培訓、再培訓是實施ERP系統的必要手段。

經過培訓的企業領導除了要對ERP有個全面的認識外，還必須認識到以下幾點：

1.ERP項目具有長期性、艱巨性、復雜性、階段性的特點。企業領導必須時刻保持清醒的頭腦。

2.咨詢、監督、培訓貫穿ERP。從立項到實施的始終，它們直接關系到ERP項目實施的質量，甚至成敗。

3.必要的資金保證。資金不足而倉促上馬的唯一結果是浪費更多的資金。

二

培訓是信息應用的重要環節，建立信息培訓機構是ERP得以正常運行的保證。例如車間班組的信息人員是企業信息工作的主要群體，也是企業內部調離、升職流動量最大的群體，不斷地培訓這個群體才能確保企業信息系統的正常運行。

培訓含有教育和訓練兩重意義。前者側重于哲理和概念，討論ERP系統的原理和運行機制，如何運用ERP系統解決經營生產業務中發生的問題，主要說明“為什么要這樣做，有什么必要，有什么效益”，是一種面向業務的培訓。后者側重于應用方法，主要說明“怎樣做”，是一種面向軟件的培訓；一般安排在“教育”之后，結合ERP軟件的實施進行。ERP同手工管理的一個主要區別之一在于它是一種規范化的系統，它要求各級管理人員有嚴肅的工作作風，要求各個崗位人員都要用嚴謹的態度對待各種信息。

ERP模式中，每一項數據、名詞和術語都有嚴密的定義，每一項事務處理都有嚴格的程序。它要求每個人員不僅知道本崗位的工作要求，還要了解本崗位的工作質量對其它崗位工作的影響，從全局和系統的觀點來理解和做好本職工作。各崗位人員只有對ERP有了系統的理解和統一的認識，明白了實施ERP的必要性和目標效益，變被動的“要我干”為主動的“我要干”，在實施ERP的過程中才能齊心協力，步調一致。因此，我們必須十分重視和突出培訓工作。在培訓工作中我們要防止單純講解軟件和技術問題，忽視觀念更新和行為規范方面的教育；重視對人員的培訓，實質上是把提高人的素質，調動人的積極性作為搞好企業管理的第一位工作。ERP軟件的功能再強，還要靠人去運用，而ERP的威力只有在人們學會運用它時才能真正發揮出來。

三

培養企業自己的軟、硬件技術隊伍，是系統有效運行的重要條件。在ERP實施過程中，培訓是十分重要的環節，培訓工作要貫穿實施的全過程，培訓工作要分層次不斷深化。從內容上可分為ERP理論培訓、計算機和網絡知識培訓、應用軟件使用培訓等，從人員上可分為企業領導層培訓、工程項目工作組培訓、計算機專業人員培訓和業務管理人員培訓。針對不同的對象，培訓可分為：

1.對ERP系統管理理念的培訓

在完成立項分析并初步決定應用ERP之后，需要對企業高層領導及今后ERP項目組人員組織進行ERP應用理念培訓，這是ERP系統應用成功的思想基礎。這是一個極其重要而又被企業經常忽視的一個階段，即ERP應用前的“洗腦”階段。這種培訓就是我們在選型時對企業高層領導做的培訓。培訓目的之一是讓他們形成共識，理解為什么ERP是管理改造項目，離不開高層領導的支持；目的之二是讓他們對ERP有一個正確的預期。

2.對項目小組的培訓

對項目小組的培訓包括項目管理的培訓、實施方法的培訓、ERP軟件功能的培訓。ERP實施對企業來說也是一個大型項目，成功的ERP實施離不開成功的項目管理，所以項目小組成員必須了解項目管理的一般概念和方法。

3.對最終用戶軟件操作的培訓

對最終用戶軟件操作的培訓就是用戶知道怎么操作軟件，是企業最能夠接受的。

4.對技術人員的培訓

對技術人員的培訓包括對系統管理員培訓（基本的ERP知識的介紹、網絡的建立、如何輔導企業員工進行ERP操作、ERP系統中服務器和客戶端的配置安裝等）和開發人員的培訓（程序的編寫、編碼的編寫）等。

5.對新流程的培訓

ERP實施中技術雖然很重要，工作量也很大，但卻并不是最難的。最難的是ERP實施必須對管理做很大改變，即進行業務流程重組。這樣，ERP實施完成后，企業員工都面臨著全新業務流程。我們首先把所有流程介紹一遍，然后用圖表的形式，展開給大家看，最后把全新流程的操作演示一下。

6.對數據分析的培訓

ERP系統正常運行后，會有很多有用的數據。如果這些數據不能利用，就不會很好地發揮ERP系統的作用。所以我們必須教企業如何去分析數據，為企業決策提供依據。為了進行擴大培訓，企業應當建立一支教員隊伍，結合本企業的實際例子，編制適合本企業用的培訓教材與講義。從企業外部請專家和軟件公司的實施指導顧問在項目實施時是必要的，但是企業外的專家顧問只能起到一種催化劑的作用，而本企業的教員由于熟悉企業情況，可以對比現行管理，說明ERP系統如何解決手工管理解決不了的問題，而且現身說法的講述，更容易被企業人員所接受。培訓不怕重復。我們可以用不同的方式從不同的角度反復講解和討論。接受過培訓的人員其工作崗位應當穩定，培訓后要立即投入實施工作。培訓完畢應有考核，法規結業證書并給予獎勵。我們可以通過誓師大會、動員會、發“上崗證”等方式使企業人人重視ERP的系統的培訓與實施。

總之，培訓效果是一個極其重要的因素，培訓工作要貫穿整個實施過程，我們應始終給予高度重視。