淺析互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益的侵害

[摘 要] 隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)消費已成為一種新興的消費方式。這種消費方式的方便快捷為人們津津樂道。然而，人們在互聯(lián)網(wǎng)消費的同時卻忽視了消費者權(quán)益被侵害的現(xiàn)象。本文就我國互聯(lián)網(wǎng)消費對消費者權(quán)益被侵害的現(xiàn)象進行闡述。

[關(guān)鍵詞] 互聯(lián)網(wǎng)消費 侵害 消費者權(quán)益 消費者權(quán)益保護法

互聯(lián)網(wǎng)消費在我國持續(xù)快速發(fā)展，到2005年12月，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)突破1億，達到1.11億人。相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)進入了黃金時期，收費郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲等互聯(lián)網(wǎng)消費方式相繼出現(xiàn)。如果說，2005年以前互聯(lián)網(wǎng)消費還是一個新事物，那么現(xiàn)在，已經(jīng)有數(shù)以億計網(wǎng)民享受到了互聯(lián)網(wǎng)消費的便利。然而，互聯(lián)網(wǎng)消費的迅猛發(fā)展也伴隨著各種問題層出不窮，其表現(xiàn)就是互聯(lián)網(wǎng)消費過程中，消費者權(quán)益也在不同程度地受到侵害。

一、互聯(lián)網(wǎng)消費概念

所謂互聯(lián)網(wǎng)消費，廣義上說，是指直接或間接利用互聯(lián)網(wǎng)進行的買賣商品或勞務(wù)的行為，是包括互聯(lián)網(wǎng)教育、在線影視、網(wǎng)絡(luò)游戲等在內(nèi)的所有消費形式的總和。狹義上說，互聯(lián)網(wǎng)消費僅僅是指通過相關(guān)的網(wǎng)站，在互聯(lián)網(wǎng)上購買有形商品的形式。本文從狹義的角度分析我國互聯(lián)網(wǎng)消費中存在的消費者權(quán)益保護不足之處。

二、互聯(lián)網(wǎng)消費的特殊性

根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者特指為滿足生活需要而購買商品或接受服務(wù)的個人。互聯(lián)網(wǎng)消費者與消費者之間沒有本質(zhì)區(qū)別，只是兩者購買商品、使用商品或接受服務(wù)的方式不同。因此，在互聯(lián)網(wǎng)消費中產(chǎn)生糾紛，消費者合法權(quán)益受到侵害同樣可以援用《消費者權(quán)益保護法》主張權(quán)利，但是互聯(lián)網(wǎng)交易也存在一定的特殊性。互聯(lián)網(wǎng)交易是非面對面交易，消費者不能看貨訂購，只能通過描述、圖片等廣告或宣傳訂立合同，既沒有直接感官認識，更沒有機會驗貨。在經(jīng)營者沒有充分公開信息時，往往導致消費者誤解，甚至受欺詐。互聯(lián)網(wǎng)交易也是一種非即時清結(jié)的交易，通常先由消費者通過網(wǎng)上銀行或其他支付手段付款，經(jīng)營者收到款后才交貨。不法經(jīng)營者利用這一點，以虛假廣告誘使消費者購買劣質(zhì)商品，或收款后拖延發(fā)貨，甚至進行詐騙。由于互聯(lián)網(wǎng)消費的特殊性，使得互聯(lián)網(wǎng)消費者在交易中處于劣勢，其權(quán)益無法得到保護。

三、互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益受到侵害的具體表現(xiàn)

1.對“知情權(quán)”的侵害。知情權(quán)被侵害在互聯(lián)網(wǎng)消費中常有發(fā)生。我國《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定了消費者的“知情權(quán)”，即“消費者有享有知悉其購買、使用的商品或接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”;這種“知情權(quán)”是與傳統(tǒng)消費方式的看貨、試用等一系列環(huán)節(jié)相配套的。簡單的說即消費者進行消費時必須明明白白，并且有權(quán)知道有關(guān)商品的相關(guān)信息。通常在互聯(lián)網(wǎng)消費中這種“知情權(quán)”的實施是以虛擬方式進行的，消費者在接觸不到商家和商品的情況下，只能通過商家在網(wǎng)上的廣告與宣傳來了解有關(guān)商品或服務(wù)信息。然而，互聯(lián)網(wǎng)廣告也存在其缺陷，很多互聯(lián)網(wǎng)商家乘機進行虛假廣告宣傳，誤導和欺詐消費者，從而損害消費者的知情權(quán)。

2.對“公平交易權(quán)”的侵害。公平交易指消費者在消費時以合理的商品或者服務(wù)價格，獲得有保障的商品或者服務(wù)質(zhì)量，有權(quán)拒絕商家的強制交易行為。互聯(lián)網(wǎng)消費者不可能像傳統(tǒng)的消費者一樣，與商品或者服務(wù)的提供者進行討價還價。互聯(lián)網(wǎng)消費使用鼠標鍵盤進行簡單操作完成，消費者無法自由表達自己的意志。這使互聯(lián)網(wǎng)消費者的公平交易權(quán)實現(xiàn)變得困難。例如，格式合同的使用。互聯(lián)網(wǎng)消費大多為格式合同，多數(shù)交易條款或服務(wù)條款都是經(jīng)營者事先擬定的，消費者一般只能接受或拒絕。而且很多格式合同包含免責條款，對消費者極不公平。消費者要么全部接受，要么全部拒絕，沒有協(xié)商余地。也就是說消費者要想與其交易就必須接受格式合同的不公平條款，這種變相的強制交易實質(zhì)侵害了消費者的“公平交易權(quán)”。

3.對“安全權(quán)”的侵害。安全權(quán)是消費者權(quán)利中的首要權(quán)利，對消費者來說，安全權(quán)具體包括人身安全、財產(chǎn)安全、隱私安全。與傳統(tǒng)消費方式相比，互聯(lián)網(wǎng)消費者的人身安全并沒有發(fā)生什么本質(zhì)的變化，但對于財產(chǎn)和隱私安全而言，則缺乏有力保障。網(wǎng)上支付是消費者履行支付義務(wù)的主要方式，但互聯(lián)網(wǎng)的開放性增加了消費者財產(chǎn)遭受侵害的風險，消費者在使用電子貨幣支付貨款時可能造成網(wǎng)上支付信息泄露，從而使消費者信息被冒用導致消費者財產(chǎn)損失。另外，互聯(lián)網(wǎng)消費時消費者必須填寫個人信息，而這些個人信息，或被商家利用，或被不法分子盜用，從而造成對互聯(lián)網(wǎng)消費者隱私權(quán)的侵犯。

4.對“求償權(quán)”的侵害。求償權(quán)即消費者損害賠償權(quán)，實現(xiàn)該權(quán)利的前提是消費者在進行交易過程中或使用商品和服務(wù)后，人身或財產(chǎn)遭受損害。損害賠償權(quán)實際是法律賦予消費者在利益受損時享有的一種救濟權(quán)。互聯(lián)網(wǎng)交易的特殊性和相關(guān)法律的缺失使消費者在互聯(lián)網(wǎng)消費過程中權(quán)益受到損害時救濟權(quán)難以實現(xiàn)。首先，責任主體難以確定，在我國大多互聯(lián)網(wǎng)商家都不會明確表明自己的真實身份和所在地，這就導致當互聯(lián)網(wǎng)消費者權(quán)益受到侵害時無法使用救濟權(quán)。其次，訴訟管轄法院較難確認。在互聯(lián)網(wǎng)消費糾紛案件中確認訴訟管轄法院較為困難:一是被告住所地確認難。二是合同履行地確認難。再次，訴訟成本高、司法資源浪費嚴重。互聯(lián)網(wǎng)消費涉及產(chǎn)品標的額大多不高。通過訴訟解決糾紛得不償失，導致贏了官司輸了錢，無實際訴訟意義。對法院來說，不僅會增加訴訟成本，同時造成了較大的司法資源浪費。并且阻礙了互聯(lián)網(wǎng)消費者求償權(quán)的實現(xiàn)。

在互聯(lián)網(wǎng)消費熱潮席卷全球的同時，縱觀世界各國都不同程度的出現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)消費者其權(quán)益受到侵害的現(xiàn)象。只有借鑒國外先進立法經(jīng)驗，并結(jié)合我國國情，依據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)消費現(xiàn)狀從而完善《消費者權(quán)益保護法》，并制定有針對性的相關(guān)法律法規(guī)。通過法律規(guī)定互聯(lián)網(wǎng)商家的義務(wù)，建立互聯(lián)網(wǎng)交易爭端解決機制，設(shè)立小額訴訟程序，并由相關(guān)部門建立互聯(lián)網(wǎng)交易投訴中心，同時建立在線解決機制。完善其他保護方式，加強監(jiān)管，實行行業(yè)自律，建立信譽評價體系，才能有效地保護我國互聯(lián)網(wǎng)消費者的權(quán)益不受侵害。為我國互聯(lián)網(wǎng)消費營造一個良好的發(fā)展空間。同時，使更多的人加入到互聯(lián)網(wǎng)消費的行列，促進我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康有序的發(fā)展。