北京連鎖門店店長構建勝任能力模型應用研究

[摘 要] 近三年來，連鎖經營行業發展迅猛，但與之不符的是連鎖人才緊缺，加快對連鎖店店長的培養是當務之急。而培養連鎖店長依據就是構建連鎖店長崗位勝任能力模型，筆者通過對北京的連鎖企業的38個門店進行考察，對38個的店長進行訪談，進行店長崗位勝任力分析，組建店長崗位勝任力模型，為北京的連鎖企業實施對店長的科學評價、選拔、培訓等工作提供依據。

[關鍵詞] 連鎖經營管理 店長 勝任能力模型

近三年來，北京連鎖經營行業發展迅猛，成為北京地區新的經濟增長點。2007年，北京連鎖企業連鎖店店長的需求按年平均增長13%計算，則每年需增加870名連鎖店長。但在北京市80多所高校中，僅有5所院校設置了連鎖經營管理專業，每年的畢業生不過200余人。連鎖經營管理專業人才匱乏已成為制約北京連鎖行業發展的瓶頸，加快對連鎖店店長的培養是當務之急。而培養連鎖店長依據就是構建連鎖店長崗位勝任能力模型，崗位勝任能力是指在一個特定的組織中，促使員工能夠勝任本崗位工作并且在該崗位上產生優秀工作績效的知識、技能、素質的總和，目前，勝任力方法在人力資源管理中的優勢逐漸被大家認可，在國際上，特別是先進企業中這種方法得到普遍接受和廣泛運用。在2002年勝任力理論引入中國，目前聯想、華為等中國企業在成功應用，但在中國的零售企業目前還是空白，構建連鎖店長崗位勝任能力的模型可以填補這一空白。培養連鎖店長的立足點就是要構建連鎖店長崗位勝任能力的模型，這樣可以對企業員工崗位勝任力特征模型評價做出研究，為連鎖企業實施對店長的科學評價、選拔、培訓等工作提供依據。

為了構建店長店長崗位勝任能力的模型，筆者對北京的沃爾瑪，家樂福，物美等5家連鎖企業的38個門店進行考察，對38個的店長進行訪談，進行店長崗位勝任力分析，組建店長崗位勝任力模型，店長崗位勝任力模型由三部分( 素質、知識、技能) 四要素( 素質、基本知識、專業知識、能力) 構成。詳見圖1。

第一部分為素質，素質是天資、思想、品德、知識、能力、領導藝術等的總稱。作為門店的管理者，店長的素質也直接影響著門店的健康發展。結合現代門店經營管理事務的實際，店長應具備的素質歸納如下:1.誠信的品德。誠信是一切素質的基礎，尤其從事服務業的門店店長，每日面對眾多的顧客，誠信的品質尤為重要。2.寬廣的胸懷。門店店長是門店的領導者，應該有寬廣的胸懷，并能形成個人魅力，店長在工作中將面臨著內外環境方面不同的聲音、不同的觀點，甚至是批評的聲音和壓力。對于這些一定要以正常心態處理，“有則改之，無則加勉”。3.堅韌的毅力。門店管理不是一帆風順的，門店的經營存在諸如商業、市場、信用等眾多風險。店長應該對風險有清醒的認識，在遇到問題時，要有堅韌的毅力，能夠積極采取措施解決問題，應在經營實踐中錘煉出堅韌不拔的精神。4.良好的自我控制力。門店店長崗位有一定的權利，在工作、生活中，店長都會遇見各種不正常、不正當甚至是違反道德、違反法律的誘惑。店長在面對誘惑時必須有良好的自制力。

第二部分為知識， 包括基本知識和專業知識， 是筆者在店長崗位工作分析與人員分析的基礎上，形成初步方案， 經專家論證后確定。1.基礎知識?；A知識包括自然科學知識、人文社科知識。門店店長的基礎知識包括:經濟應用數學知識、計算機應用知識、商業英語知識、現代與古典文學知識、美學基礎知識，現代門店管理涉及的范圍廣，基礎知識欠缺是難以適應門店管理需要。2.專業知識。專業知識是店長知識的關鍵，是店長掌握專業能力的基本功，是店長進一步成長的基礎，筆者經過調查與專家論證，確定專業知識主要包括經濟、管理、營銷、理財知識四類型板塊，包括經濟學知識、管理學知識、連鎖經營管理知識等共計12項專業知識，詳見圖2。

第三部分為能力， 能力的分析是構建店長勝任能力模型的核心，也是筆者調查的關鍵，國際上通用的方法為編寫能力詞典: 將從事某項工作的績優人員的典型行為特征進行歸納總結， 形成的要素集合， 稱為能力詞典。筆者經過整理、匯總，形成了門店店長的能力詞典，其結構如圖3 所示。能力詞典緊緊圍繞連鎖店長“理貨業務”、“賣場設計”、“賣場營銷策劃”、“賣場管理”四個能力板塊，包括賣場銷售管理、信息管理、服務管理、賣場布局、燈光設計等18項技能。

筆者認為，建立起勝任能力模型并不是關鍵， 關鍵在于建模后的應用。要讓這個模型制度化、長期化，才能為門店店長的招聘甄選、培訓、績效評估和繼任晉升提供科學的依據。

參考文獻:

宋宏敏:勝任能力模型助商貿人員職業化提升.人力資源管理，2007.4