中小企業第三方電子商務平臺建設研究

[摘 要] 當前的經濟危機已經對世界的經濟發展造成了極大的影響，對于中國這樣一個以勞動密集型中小企業為主國家其影響也是不言而喻的。如何把經濟危機的影響降至最低，已經成為一個刻不容緩的問題。就目前來看電子商務已經成為解決這一問題行之有效的方法，尤其是對中小企業似乎成為其靈丹妙藥。但古語道:“是藥三分毒”，其實這話不無道理，縱觀我們身邊正應用電子商務的企業，絕大多數還是失望大于希望。究其原因還是很多中小企業在電子商務平臺的建設上思路不清混亂所致，尋求一個合理的、易用的解決方案已經成為迫在眉睫的問題。

[關鍵詞] 中小企業 第三方電子商務平臺 建設研究

一、第三方電子商務平臺的選型

如何確定一個第三方電子商務平臺服務的供應商可以說是大多數中小企業遇到的首要問題。由于我國的中小企業具備數量大、行業廣、歷史短和相對離散獨立等特點，這些特點促進了中小企業對以信息技術為手段的電子商務的渴求，從而催生了我國特有的服務于中小企業的一大批第三方電子商務交易與服務平臺，比較典型的有阿里巴巴、慧聰網、銘萬網、全球制造網等。總的來看這些第三方平臺整體上功能大致相同，但為了區別于他人又在細節功能上各有特色，這種百花齊放，百家爭鳴的場景著實讓我們的中小企業挑花了眼。所以中小企業只能做到知己知彼方可給自己一個準確的定位。

目前看來中國未來的電子商務發展方向有兩個:一個就是門戶化和大型化:比如阿里巴巴和慧聰等就是比較成功的例子。另外一個就是專業化，精細化，行業化。建議中小企業按照自己的所屬行業到不同的平臺去考察下或者優選選擇的聽取平臺提供商的介紹，觀察下同行的應用情況尤其要注意收集選定平臺信息發布的相關參數，為下一步實施的數據準備打下基礎，但不建議此時與平臺提供商簽訂合同，以免引起因資金和時間浪費造成企業電子商務平臺應用熱情的衰減。

二、第三方平臺的建設準備

平臺建設的準備是各種各樣的，總的來看無外乎五大方面即:數據、人員、網絡、硬件和軟件。其中網絡、硬件和軟件在第三方平臺環境下需求不是很明顯這里就不做闡述了，但是在企業電子商務網站建設中其作用絕對不能忽視。

1.數據準備。數據準備是很大的一個范疇，需要耗費企業的一定的人力、物力和財力。其主要表現形成就是文本和圖像的采集和制作，這將成為整個平臺的重要支撐要素。

(1)文本的采集和制作。簡單的說就是將企業資料和產品參數按照平臺提供的格式和規范提交，雖然不需要過多技術手段，但對產品參數的把握則要十分準確，最好選擇了解產品信息的技術人員進行詳細系統的編寫，以免造成錯發類目和參數表現不專業而影響客戶下單。

(2)圖像的采集和制作。電子商務的最大弊端在于缺乏客戶的直接感官，而圖像的應用卻極大的降低了這一不利因素，但受到網絡和客戶體現因素的影響，圖像文件的大小和清晰度之間必須尋求一種平衡。所以各大平臺都對其上傳圖像文件的大小做以限定。這就要求我們必須在有限的資源條件下，將最好的結果呈現在客戶的眼前，但對于我們企業來說這絕非易事。對于已經有產品宣傳冊的企業來說似乎情況會樂觀些，只不過是信息載體的轉移，而對以一無所有的企業來說就需要進行一番準備了。首先，企業產品圖像采集，即按照產品的特點和周圍的環境進行攝影，當然產品的拍攝是因行業而定的。其次，圖像的后期處理，最主要的工作就是為每一張產品添加防偽水印，以最大限度的保護企業的產品信息，同時也有宣傳的作用。

當然我們還有更多的數據需要準備比如平臺的美化等，建議企業在自己非核心的業務上采用外包的形式，這樣會讓企業得到更專業的產品效果。

2.人員準備。人員是整個電子商務平臺的核心要素，企業電子商務系統的正常運轉和日常維護都需要由特定崗位的人員來實現。尤其是第三方電子商務平臺更是如此，第三方電子商務平臺的性質決定我們的人員設置不用過多的考慮技術問題，更多的是對平臺功能的使用，數據的更新與客服的服務。這里按大部分平臺功能對人員角色進行劃分，當然可以根據企業的實際情況一個人身兼數職。

(1)平臺功能角色。主要針對整個平臺設置進行工作，主要對整個平臺功能負責，應具有全局觀念和營銷思想，能夠接受新思想與新服務敢于嘗試，并對本企業網站的所有功能模塊進行設定，對于平臺提供的增值服務如競價排名、商機訂閱等業務熟悉，以最大限度的發揮平臺的展示功能。

(2)數據更新角色。針對對上述數據準備內容開展工作，并負責企業的信息對外發布。

(3)客戶服務角色。現在主流的商務平臺均提供在線客服功能，因平臺不同所對應的交流工具不同，此角色是直接與客戶對話的，其服務態度和專業知識將影響客戶的購買意向。所以銷售人員多適宜此角色，雖是客服但其本身也擔任客戶信息跟進與過濾的職責，互聯網前所未有的將大量信息共享，所以客服必須適應多種通信方式的不停詢問和被詢問，同時要將有價值的信息第一時間的跟進，將平臺的流量轉銷量。但也要識別基于互聯網的詐騙，以免企業蒙受損失。

三、第三方平臺的運行與維護

這里所說的運行與維護分為兩個層面，表面上是對第三方平臺的運行予以保障即充分發揮各崗位和角色對數據和圖像的更新和維護，更深層含義則是通過現在的運行積累經驗，進一步推進企業電子商務平臺的建設，具體如下:

1.強化電子商務意識，推動企業信息化建設。長久以來對于企業信息化建設和電子商務建設誰前誰后的問題始終沒有定論，當然這樣的問題答案也各有不同，作為中小企業只是要尋求一條適合自己的建設路線，就目前形勢來看，對于我國的中小企業靠電子商務帶動信息化建設已經成為一種大的趨勢，各大平臺也紛紛將SaaS軟件模式作為這一趨勢的過渡，在很大意義上推進了信息化的建設。

2.提升企業知名度，加大網絡推廣。目前很多第三方平臺還是更多的支持站內搜索，然而作為中小企業想盡量多的接觸潛在客戶就必須在互聯網上有一席之地，當然前提為擁有自己的網站，但是更為重要的是要一套關于網絡營銷的解決方案，這絕非是短時間內所能完成的，所以我們必須借助第三方平臺充分準備，以蓄勢待發。

參考文獻:

嚴 偉:中小企業發展電子商務的研究[J].科技管理研究，2008(10)117～119