由產品質量引發的關于企業社會責任的思考

[摘 要] “三鹿奶粉”事件有如一場颶風，席卷了不乏知名品牌的22家乳制品企業，更引發人們思考。企業的社會責任問題，又一次以新的面孔進入了人們的視野。本文通過具體的案例，從當前的視角下提出企業應該如何承擔社會責任。

[關鍵詞] 產品質量 社會責任 如何履行

一、責任缺失呼喚企業強化社會責任意識

近幾年來，隨著乳制品業的快速發展，奶源行業的競爭越來越激烈，為順利通過乳制品公司收奶檢測關口，少數奶牛養殖小區、擠奶廳、收奶站的經營者利欲熏心，竟然在原奶中摻入三聚氰胺，以提高原奶蛋白含量監測指標，從而提高原奶等級和奶價，結果，使數以百萬計的人被診斷出泌尿系統結石?！叭鼓谭邸笔录腥缫粓鲲Z風，引發人們思考。

這次事件對整個食品生產企業都是一個警示，也更加證明產品質量對企業來說不是一般的、而是第一位的社會責任，是其社會責任的根本，職業道德的底線。作為食品生產企業，為社會提供合格的產品則是其生產的最低要求和第一要義。如果為了追求利潤而不顧消費者的健康與生命安全，無異于自掘生存根基，也從根本上忽略了企業所應承擔的社會責任。

二、重新解讀企業社會責任

古人云:天下熙熙，皆為利來;天下攘攘，皆為利往。企業家冒著巨大的風險投資、辛苦經營，他們的最終目的是為了盈利。然而，在現代社會，企業已經不能作為一個純粹意義的經濟組織存在了，而只能存在于社會背景之內，企業是社會之中的企業，也是社會當中的主體，完成了納稅任務以后，并不意味著已完成其應盡的社會責任，還必須承擔一定的社會責任。企業在社會當中的影響越來越大，擔當的社會責任就越來越重。

企業的社會責任概念來源于美國，是指企業在創造利潤、對股東利益負責的同時，對其所處社會環境中的利益相關者，包括債權人、企業員工、客戶、供應商、所在社區居民以及所在地政府，也應承擔相應的責任，以求不僅在經濟方面，更在社會、環境等領域獲得可持續發展的能力。

現在，雖然有部分企業意識到:履行社會責任不僅是為了滿足利益相關者的期望，也是實現經營目標的機會和途徑。然而，與發達國家的企業相比，國內企業的社會責任意識及實踐總體上存在著不小的差距，企業社會責任的有效履行還存在諸多制約因素，因而欲使企業積極履行社會責任，還有相當長的路要走。

三、國內企業應如何有效踐行社會責任

首先，從企業角度來看

1.提供合格產品，是企業最基本的社會責任。在現實生活中，人們似乎有一種誤解，那就是一提企業的社會責任就是捐款捐物、做公益。事實上，作為一個存在于社會中的企業，最基本也是最重要的社會責任就是首先要提供合格的產品。質量是企業的立身之本、利潤之源。在激烈的市場競爭中，企業要想站穩腳跟、贏得市場，最重要的還是過硬的質量。尤其是加入WTO后，我國產品在國際市場上扮演著越來越重要的角色，其質量優劣，不僅關乎企業自身形象和發展，更關乎“中國制造”的聲譽和國家形象，因此，注重產品質量，不僅是企業的基本責任，更是其不可推卸的重要的社會責任。

2.建立基于企業社會責任的企業文化，是企業有效踐行社會責任的重要途徑。

企業文化是企業的靈魂，它包含著非常豐富的內容，其核心是企業的精神和價值觀。若一個企業能夠把踐行社會責任作為企業文化的一部分，盡管企業會因此付出一定的成本，但它向社會證明了自身的社會責任感，證明自己能夠在經營活動中把公共利益和社會整體利益放在重要的位置，從而帶來社會公眾的認同。

3.建立良好的社企關系，是企業踐行社會責任的有效動力。企業來自于社會，也必將還原于社會，這是一種新形勢下的社企關系。企業是社會的細胞，離開社會資源，企業的發展就成了無源之水、無本之木，因此，企業與社會有一個共榮的關系，市場經濟下二者有著更密切的關系，其重要表現之一就是企業要通過納稅和繳費的形式來履行應盡的社會保障的責任，增強社會的保障能力，而不是千方百計逃避這一責任。而如果所有的企業都能夠自覺地履行其應盡的社會責任，其直接的結果就是整個社會變得更加和諧，所有的企業都擁有了更利于自身發展的大環境，所有的員工都將以前所未有的熱情投入到本企業的發展中，所有這些將成為一個企業能夠持續發展的不竭動力。因此，自覺履行社會責任，既是社會的客觀要求，也是企業自身發展的需要，更是企業走向國際化的必經之路。

其次，從社會角度來看

要提倡公眾社會監督，營造企業履行社會責任的良好氛圍。企業履行社會責任需要一個社會基礎，這就是社會公眾的責任意識。公眾的積極參與，會在全社會塑造一個良好的環境來激勵與督促企業自覺履行社會責任。當然，要使社會責任成為企業的自覺意識和企業的普遍行動，光靠良知和道德喚醒是不夠的，還必須通過社企互動，通過法律和制度的約束，通過媒體、中間組織等多方面的共同行動，使之不斷推進。

再次，從政府角度來看

應該為企業創造良好的社會環境，使企業能夠得以生存、發展、壯大，因為在市場經濟條件下，企業是追求經濟目標的組織，利潤最大化始終是企業所追求的首要目標。而企業的社會責任，正是在企業經濟目標實現的過程中衍生出來的。因此，要大力改善經濟發展環境，完善相關法律、法規，通過制度建設和嚴格執法的方式，在全社會推崇一種積極、健康的道德規范，有效保證那些有良心、有道德、有規范的企業在市場上獲利，打擊那些唯利是圖的企業。

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