耗散結構理論在公司運營管理中的運用

[摘 要] 企業管理實踐中存在各種各樣的矛盾，運用并建立耗散結構以其中的熵流可以有效地解決企業管理的無序與企業組織的不穩定性問題。文章對企業管理活動中如何運用耗散結構理論有效分析、診斷及解決管理中的具體問題進行了探索。

[關鍵詞] 企業管理 耗散結構 熵流控制

耗散結構理論的提出始于現代科學的拓荒者普利高津(I.Prigogine)，以普利高津為首的布魯塞爾學派認為，只有在非平衡系統中，在與外界有著物質與能量的交換的情況下，系統內各要素存在復雜的非線性相干效應時才可能產生自組織現象，并且把這種條件下生成的自組織有序態稱之為耗散結構。耗散結構理論對于提高企業經營管理水平具有深遠的啟示意義。國內某A公司在管理變革的診斷及推進過程中將耗散結構理論既作為“診病的工具”，同時又當作“治病的良方”，給企業的現行管理狀況進行一次系統的檢查，為企業的管理提升及規范公司運營進行了探索。

一、 病情診斷:企業管理系統距真正意義上的耗散結構還有多遠

在市場經濟條件下，任何一個企業都不同程度地處于一個與外界不斷進行資源交換的開放的、遠離平衡態的并具有非線性特征的狀態，但具備生成耗散結構的條件并不意味著就一定會生成耗散結構。以此為出發點對企業目前的狀況進行一下反思，看距離真正的耗散結構還有多遠的距離?

1.公司的系統夠開放嗎。耗散結構理論告訴我們，開放是系統有序化的前提，是耗散結構得以形成、維持和發展的首要條件。從對A公司的診斷分析結果表明，組織已經具有一種很嚴重的固化的思維模式和行為模式，對新的管理思想、工具及方法的吸收程度不但十分有限，而且似乎產生了一種天然的排斥心理。因此，應重點分析挖掘“系統開放性不足”給企業發展帶來的不利因素并通過管理體系的健全使之逐步改善。

2.是否達到了耗散結構形成的活力之源——非平衡態。通過耗散結構理論我們:非平衡態是系統有序之源，遠離平衡態是耗散結構形成的前提條件。A公司的現實情況表明，從干部到員工對市場競爭的敏感性在逐漸削弱，競爭壓力和生存危機在逐漸弱化，真正適應市場經濟發展的“狼性”非但沒有得到較好的培育，反而不同程度地形成了一種致命的惰怠思想。這種情況對企業的發展應該說是危害巨大。(1)思想意識的“平衡”，導致干部職工有越來越不會思考的危險。目前公司內不同層面、不同部門都不同程度地存在一種現象:領導的一個聲音永遠是主流，缺少不同思想的相互碰撞與激蕩。這種現象的存在盡管危險叢生，但并不為很多人(尤其管理干部)所認識。執行力強應該是指按正確的思路把正確的事做正確，而不是單單指凡事按照領導的意思去“做”，有些時候盲從很可能對企業造成傷害。(2)人事結構長期處于“平衡態”導致團隊士氣的下降、內部競爭性的削弱。“鐵打的營盤流水的兵”，雖說對企業而言大規模、頻繁的人員流動對穩定運營存在不利，但適度的流動對保持企業活力促進企業發展仍是有益的。否則一名員工在一個崗位上工作久了，一是容易對長期的重復性工作產生厭煩心理;二是由于個人“經驗太多”容易導致產生惰性，甚至產生不思進取、不求上進的心理;三是不利于工作的持續改進與創新。

3.企業系統內部是否具有非線性機制。本位主義思想導致一些部門及個人只管自己這一段，跨出部門職責或崗位職責之外的事則“事不關己高高掛起”，這種人為因素導致的內部條塊分割對企業經營管理影響很大。合作共贏已經是眼下這個時代的主旋律，企業內部各子系統間缺乏合作的狀況進一步持續發展下去，勢必產生“1+1<2”的不利結果。

二、 病因分析:尋找問題的根源在哪里

只有對存在的問題進行深入細致的分析挖掘，然后對癥下藥才可能收到事半功倍之效。否則就會產生為解決問題而解決問題，從而導致管理對策、規章制度甚至是機構設置人員配備等等各個方面的無限膨大，使企業管理陷入“虛火過盛”的境地。因此，全面提升A公司的管理水平，提高盈利能力，提高競爭力還須從根本入手。

三、治病之方:以耗散結構理論為指引，構建A公司公司真正意義上的耗散結構系統

1.以“創造性破壞”的思想方法，將“人”作為第一資源進行盤活和重塑。管理實踐告訴我們，一個企業得以正常運轉離不開三個核心流程，即人員、戰略和運營管理。我們中國有句話叫“四兩撥千斤”，首先用正確的人再去做正確的事，最終將事做正確。將人用對是重要的，將事情做對是最重要的，如果一開始用的人就不對，怎么可能做出正確的事。

2.建立有利于協作溝通及快速反應的扁平化組織機構。A公司作為一個不足600人的生產制造企業，從高管層到一線工人之間最多的達到六個層級，一個部門本來就是一個“作戰單位”，但內部五六級的“金字塔結構”必將產生信息反饋慢、信息失真概率高、問題解決滯后等諸多不利結果。對A公司而言，組織結構扁平化，縮短系統內的溝通信道更是勢在必行之舉。

3.營造良好的企業文化氛圍，以文化力驅動企業在自組織下生成耗散結構。良好的企業文化是企業重要的無形財富和寶貴資源。良好的文化能在企業內部形成一股強大的凝聚力，一方面會增強員工之間的團結合作意識，減少不必要的矛盾沖突，從而減少內耗;另一方面，在企業出現消極的“小氣候”時，將會自動生成相應的負熵流，以破除小氣候帶來的不良氛圍，繼續維持企業的穩定運營和持續發展。

四、 結論

綜上所述，A公司要想在競爭中獲得長久的持續發展，急需適應企業發展的實際狀況，用科學的理論為指引全面提升公司的管理水平。要實現這一目標重要且有效的途徑是為企業營造耗散結構所需的各種條件，并通過人力資源管理模式的變革，不斷提升企業系統的自組織功能，將公司推向一個運營更加穩定發展更加健康的良好平臺。

參考文獻:

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