知識型員工特征及激勵

[摘 要] 對知識型員工的管理與激勵是企業人力資源工作的重點。本文在分析知識型員工的特征的基礎上，提出了相應的激勵方法和策略。

[關鍵詞] 知識型員工 特征 激勵

在當今這個知識經濟與知識管理革命崛起的時代知識型員工的概念隨之產生。從工作性質和主要工作內容的來分析，知識型員工主要從事腦力勞動工作。他們通常是擁有和使用知識和技術的專業人員，受到了中等或高等教育，或者具備中等和高級技術職稱的技術人才和管理人才。由于知識型員工掌握先進的專業技術知識，能夠充分發揮和利用自己的聰明才智，為企業生的生產經營作出重要的貢獻，因此他們這個群體已成為企業的核心競爭力的形成和發展關鍵。針對知識型員工的管理與激勵是企業人力資源管理工作的重點。本文將著重分析什么是知識型員工的特征，如何建立和完善激勵機制調動一個知識型員工的積極性和創造性。

一、知識型員工的特征分析

關于知識型員工的準確定義在學術界有不同的觀點。彼得?德魯克對知識型員工的定義是“知識型員工是指，一方面能充分利用現代科學技術知識提高工作效率;另一方面知識型員工本身具備較強的學習知識和創新知識的能力。知識創新能力是知識型員工最主要的特點”。加拿大的學者弗朗西斯?赫瑞則認為用大腦中儲備的知識創造的財富比用雙手創造的財富更多，并且通過自己的創造和分析判斷能力給產品帶來更多附加值的人可稱其為知識型員工。中國的學者張向前提出，知識型員工是指同在一個組織中用智慧所創造的價值高于用手所創造價值的員工。

雖然在在學術界人們對知識型員工的定義尚存在分歧，并按照不同的標準將知識型工人分為不同類型。但他們這個群體具有共同的特點。我們一定要充分認識和了解知識型員工的這些共同特點，以便更好地管理和激勵知識型員工。

1.具有較高的專業知識水平以及優秀的創新能力和學習能力。大多數知識型員工曾接受過系統專業的教育，學歷層次較高，擁有豐富的智力資本和一定程度的專業知識。同時，經過長時間的學習生涯，他們也更加善于學習，不斷更新自身的知識儲備。知識型員工主要是利用掌握的專業知識和技術幫助企業提高經濟效益，發展和壯大企業規模。所以，從企業長遠的發展規劃來看，這種知識和技術是的人力資本是企業增強市場競爭力的主要來源。

2.從事工作的創造性和挑戰性。知識型員工最重要的一個特點在于他的創造力。因為他們所從事的不是一項簡單的重復性工作，必須利用他們的專業知識，以促進產品和服務的技術不斷進步更新，使得勞動生產率不斷提高。

3.員工個體有強烈的自主性和成就動機。知識型員工在工作中的通常進行自我引導和自我管理。他們不喜歡被別人管理和控制，也不喜歡受到某一事物的約束，而喜歡相對寬松的工作環境和靈活機動的工作時間。同時，知識型員工實現自我價值的愿望比較強烈，特別在意其他人、組織和社會對其的評價，并強烈希望能夠得到社會的承認和尊重。他們難以滿意的普通機械的工作內容，對富有挑戰性和創造性的工作更感興趣，并為追求成果的完美充分展示個人才華。

4.工作勞動的復雜性較高。從知識型員工的勞動對象、勞動方法和勞動結果來分析，其工作具有復雜性。知識型員工的智力勞動是一個復雜的過程，而不是單純的體力勞動;智力勞動產品常常無實際表現形態，使外人無法控制他們的勞動過程，勞動力也很難形成可以衡量的結果。

5.對企業的忠誠度偏低。非知識型員工對企業的要求是穩定與安全，但知識型員工更關注企業能否實現個人成長和發展。當企業無法滿足他們的需求時，很多知識型員工容易出現“跳槽”傾向，造成對企業忠誠度偏低的現象。雖然，從社會整體來看，這樣有利于人才價值最大限度地利用，但從企業的角度來看，卻是一個不小的損失。

二、知識型員工的激勵策略

針對以上分析，對于知識型員工應采取多種激勵策略，讓企業不僅留得住人才，更要用好人才。

1.建立科學有效的薪酬激勵機制。知識型員工的群體和需求特征明顯，必須將精神激勵和物質獎勵相結合，外部和內部薪酬相組合，建立科學有效的薪酬機制。知識型員工的物質獎勵是激勵的基礎，精神激勵才是激勵機制發揮最佳效果的根本。并且要在物質獎勵與精神獎勵相結合的基礎上，逐步過渡到精神獎勵為主要方式。所謂 “外部薪酬“主要是指向員工提供的量化的貨幣價值，主要包括短期薪酬、貨幣性福利以及為其支付的其他形式的貨幣性開支。所謂“內在薪酬”是指那些向提供員工的不能以貨幣價值加以量化獎勵性價值，主要包括工作滿意度、良好的工作環境和晉升機會等。

2.創造良好的企業文化，培養歸屬感和認同感。對歸屬感和認同感的培養屬于情感激勵的范疇。對于一個知識型員工，最有效的情感激勵就是企業對其的尊重與肯定，理解和支持他們的工作，關注和關愛他們的生活。通過創造良好的企業文化，在企業中建立和諧的人際關系，不僅使工作人員在一個愉快的環境中有效地開展工作，也有利于員工之間進行信息交流，實現知識轉移和知識共享。上級對下級的支持與信任能使員工充分表達他們的看法、建議和感受，在上級與下級之間架起溝通的橋梁，以滿足工作人員交流和尊重的需要，提高他們的忠誠度。企業要以合理化建議的形式鼓勵知識型員工積極參與企業日常管理工作，使他們能夠從企業主人的角度出發，將自己的專業知識作為決策參考服務于企業未來的發展，盡量避免錯誤的決策給企業帶來的損失。

3.注意獎勵的及時性方法的應用。獎勵作為一種管理工具能夠提高工作人員的積極性，并指導他們的行動，更好地實現組織目標。然而任何獎勵措施都是有一定的時效性的。當知識型員工取得一定的工作業績時，及及時進行獎勵激勵，以便更好地達到激勵方法的預期效果。這樣對員工發掘更多的潛力，調動工作積極性、主動性和創造性具有十分明顯的效果。

三、結束語

知識型員工性格各異，追求不同，工作方式也各有特色，但他們的群體和需求特征仍然十分明顯。為了能夠有效地激勵和管理知識型員工，管理者必須從知識型員工的特征出發，研究他們的需求，抓住他們的心理和行為特點，明確他們的激勵因素，采取相應的對策，才能激發他們的工作熱情和積極性，進一步推動企業的發展。

張輝(1979年1月20日-)，男，福建莆田人，昆明理工大學管理與經濟學院2008級工商管理碩士在讀，研究方向人力資源管理，具備經濟師、會計師職稱資格。

參考文獻:

[1]黃新宇:試論知識型員工的激勵策略[J].上海商業，2006. 8