日本藥店賣藥之前先講課

初到日本時，無意間走進一家藥店。環顧四周，與國內的藥店相比，日本藥店更像個溫馨的沙龍。

醫院和藥店全面聯網

日本藥店的面積通常不大，但布置得非常舒適，窗明幾凈，色彩鮮艷。四周墻壁上張貼的是不同內容的健康知識海報;服務臺上放著設計精美的常見疾病預防手冊，供顧客免費取閱;藥店里還有免費飲水設施，冷熱茶水都有，可以隨意享用。此外，仔細觀察后發現，日本藥店還有個共同的特點，那就是店內都會擺放幾排座椅。這是因為日本藥店賣藥之前要先給顧客“講課”。

在日本買處方藥的過程是這樣的:許多醫院都與藥店聯網，患者看完病，醫生就會立刻將處方傳給藥店的藥劑師，藥劑師馬上開始配藥，等患者到達藥店后，藥基本已經配好了。

藥劑師專門制作彩色說明書

一次，跟隨60歲的治田有野先生去取藥。藥配好后，藥劑師通過話筒通知治田先生取藥。核對過患者姓名、年齡及基本癥狀后，藥劑師就請治田先生在沙發上坐下，隨后開始展示他的講課功夫。

藥劑師首先詢問了治田先生目前是否正在服用其他藥物，對哪些藥物有過敏反應。接下來，他把一個大藥袋打開，從中取出5個小藥袋。治田先生患有冠心病，每次買藥至少在5種以上。只見藥劑師取出了一張大大的彩色藥品說明書，上面將治田先生服用的5種藥物按照服用順序排列，每種藥都有一張彩色照片，旁邊配有文字說明，寫著功效、服用劑量和時間等。這種說明書都是藥劑師根據患者的用藥情況專門制作出來的，每位患者拿到的都不一樣。接下來，藥劑師開始逐一向治田先生講解每種藥服用的注意事項，時間有調整的，還用紅筆在說明書上重點作了標記。等治田先生全部聽明白后，藥劑師才起身離開。整個講解過程用時13分鐘。

老人和孩子是講課重點

對于常去同一家藥店買藥的患者，藥劑師詢問的問題會多些，比如上次吃藥后有沒有不良反應。對于老人和小孩服用的藥，藥劑師會更加謹慎，有時還會發短信提醒患者服藥時間。孩子的藥中常有退燒藥，藥劑師會向家長特別說明，退燒藥在發燒39℃以上才吃，而且一定要相隔數小時吃一次，這些都會反復向家長說明。如果患者沒有完全弄明白吃藥細節，藥店就不能輕易讓其離開。

(摘自《生命時報》)