“熱面冷心”

管理者欲獲得上上下下、方方面面人士的理解、支持，沒有好人緣是行不通的。三家評本對寶釵的評價有諸多類似“熱面冷心”的話語。“熱面”指富有親和力、應付自如的人際關系，“冷心”指理性而不情緒化的行為方式。

在文學巨著《紅樓夢》中，薛寶釵的好人緣是公認的。全府上下，她得到的贊譽之詞最多。她自信，能干，易于合作，善于解決問題，創造了一個富有親和力的人際環境，為自己的管理工作創造了有力條件。

寶釵被王夫人授以理家、“監察”大權，她盡職盡責，且深得人心。“賢寶釵小惠全大體”的故事中，她不擺小姐的架子，也不像探春那樣嚴厲訓斥，而是動之以情，曉之以理，在委婉的言詞中達到了警告婆子們的目的。雙方的面子得以保全，又不傷和氣，取得了治家的理想效果。想當初，怡紅院里好不熱鬧，寶釵一嫁過來當了主母，怡紅院在她的治理下秩序井然，卻不見她施展了什么手段。

心直口快、性情豪爽的史湘云曾經這樣稱贊寶釵：“這些姐妹們，再沒有一個比寶姐姐好的，可惜我們不是一個娘養的，我但凡有這樣一個親姐姐，就是沒了父母，也是沒妨礙的。”

賈母對寶釵的評價：“提起姊妹，不是我當著姨太太的面奉承，千真萬真，從我們家四個女孩兒算起，全不如寶丫頭。”薛姨媽聽說，忙笑道：“這話是老太太說偏了。”王夫人道：“老太太時常背地里和我說寶丫頭好，這倒不是假話。”

可見，寶釵確實具有好人緣。好人緣是一種人格優勢，是通過一個人的品行形成的一種人格力量和模范表率，并以此來引導和影響周圍人，產生一種推動工作順利進行的效應。人格優勢是一種人格與外部環境的互動與升華，是現代管理者應努力追求和實現的高境界。人格優勢離不開管理者平時的辛勤經營和培育。寶釵的好人緣從何而來?哪些地方值得我們借鑒呢?

——淡妝素服，行事低調

借賈寶玉的視角，書中對寶釵的定格描寫是：

“寶玉掀簾一邁步進去，先就看見薛寶釵坐在炕上作針線，頭上挽著漆黑油光的簪兒，穿蜜合色棉襖，玫瑰紫二色金銀鼠比肩褂，蔥黃綾棉裙，一色半新不舊，看去不覺奢華。唇不點而紅，眉不畫而翠，臉若銀盆，眼如水杏，罕言寡語，人謂藏愚，安分隨時，自云守拙。”

寶釵雖然艷冠群芳，家資豪富，博學多才，但在平時與人交流中，對著裝、語言、舉手投足十分注意拿捏把握。她沒有典型的體態語，有聲語言少，不畫眉、不點唇，日用穿戴毫不顯眼。她有意淡化自己，著意保持一種樸素無華的風格。其審美觀是“淡極始知花更艷”，喜歡“素凈”，具有一種淡雅美。她不像晴雯那樣長得漂亮還要“打扮成個西施的樣子”刺激別人，爭強好勝到處結仇。她屬于那種不顯水、不露山的人，講涵養，城府深，知書達理，所以委實大得人心。

泰戈爾說得好：“當我們大為謙卑的時候，便是我們近于偉大的時候。”別林斯基也說過：“一切真正偉大的人物，都是純樸而謙遜的。”先秦時期的老子就主張“不敢為天下先”，其中的真諦發人深思。管理人員應該放下架子，謙卑待人，言語謙恭和婉，低調行事，顧及他人尊嚴，減弱他人的妒忌。這是一種重要的處世方略，是獲得內部員工以及外部公眾理解、支持、臺作，營造良好人際環境的前提，是成功之本。帕金森在《管理藝術精粹》中強調：“大多數組織在結構上像一座金字塔。當一個人向金字塔頂爬去的時候，最重要的崗位越來越少。因此，一個新近被提升的管理者，一定要特別謹慎小心。首先，他從前的大多數同事深信自己應該得到這個職位，并且為自己沒有得到它而不快。但特別重要的是：一個被提升的管理者必須想盡辦法表現出謙遜和不盛氣凌人。他一定不要忘記他以前的共事者。”

——與人為善，氣度恢宏

寶釵識大體、顧大局，有頭腦、會做人，為自己創造了一個寧靜和諧的生活環境。

《紅樓夢》第四十五回寫道：“寶釵因見天氣涼爽，夜復見長，遂至母親房中商議打點針線來。日間至賈母處王夫人處省候兩次，不免又承色陪坐閑話半時，園中姊妹處也要度時閑話一回。”第三十五回寫道，當賈母為她做生日，問她“愛聽何戲，愛吃何物”時，她“便總依賈母喜者說了一遍”，賈母自然歡喜，并慷慨捐資二十兩銀子為她做生日。

寶釵能體諒父母雙亡、依靠嬸母過活的史湘云的苦衷，主動提出代她做針線活，考慮到湘云的經濟狀況，代她出資籌辦別具特色的螃蟹宴。邢岫煙是位善良的窮姑娘，暫住在迎春屋里，寶釵“暗中每相體貼接濟”。后來岫煙許配給了寶釵的堂弟薛蝌為未婚妻，這窮姑娘為了應付婆子丫頭的開銷，大冷天把自己的棉衣當了幾吊錢。恰好那當票落到了秉性剛直的湘云手里，差點兒鬧得岫煙、迎春都很丟臉，幸而寶釵及時制止了她。

對待刻薄多忌的林黛玉，寶釵也以“和”為法寶，容忍退讓居多。黛玉對她“悒郁不忿”，她卻“渾然不覺”。當黛玉借雪雁送手爐一事指桑罵槐時，寶釵明知是在奚落她與寶玉，但“素知黛玉如此慣了，也不去睬她”。

賈環、趙姨娘，人人厭惡，但寶釵既不拉攏縱容，也不歧視排斥他們。就連送土儀也沒有忘記他們，難怪趙姨娘感激地說：“怨不得別人都說寶丫頭好，會做人，很大方。”寶釵這種“待人接物不疏不親，不遠不近，可厭之人亦未見冷淡之態形諸聲色，可喜之人亦未見醴蜜之情形諸聲色”，是她為人處事的高明之處。當然，對待夏金桂這種少有的潑婦，寶釵并非一味忍讓，被迫還擊時能安閑自若，居高臨下，顯示出她的鎮定與弘毅。

寶釵的做法確實值得我們借鑒。企業管理人員有比較方便的條件與人為善，而與人為善不一定只是從物質上幫助別人，簡單的舉手之勞或幾句關懷的話語，也能讓別人產生久久的感動。

美國管理學家瑪麗·凱在談到人事管理時，曾舉到一個例子：有一次她參加了一整天的銷售練習，很渴望和銷售經理握手。那位經理剛剛做了一篇激勵士氣的演講。她在隊伍里排了三個小時，最后好不容易輪到她和那位經理見面。但經理根本沒用正眼瞧她，只是從她肩膀望過去，看看隊伍還有多長，甚至根本沒有感覺到自己正與他人握手。瑪麗·凱覺得受到了侮辱與傷害。她立志做一個經理，“如果有一天人們排隊來和我握手，我將給每一個來到我面前的人全然的注意——不管我自己有多么的疲勞!”

——把握信息，洞見機微

寶釵頭腦冷靜，處事精湛。表面上清淡無為，骨子里卻洞見機微。管起事來，心中諸事雪亮。這與她具有強烈的獲取信息意識分不開。她善于在掌握和運用信息的基礎上，制定行為準則。《紅樓夢》第六十二回寫到寶玉問寶釵為何鎖門一事，寶釵笑道：“小心沒過逾的，你瞧你們那邊，這幾日七事八事，竟沒有我們這邊的人，可知是這門關的有功效了。若是開著，保不住那起人圖順腳，抄近路從這里走，攔誰的是?不如鎖了，連媽和我也禁著些，大家別走，縱省了事，就賴不著這邊的人了。”

第三十五回中，薛寶釵說過這樣一句話：“我來了這么多年，留神看起來，鳳丫頭怎么巧，再巧不過老太太去。”從這話里不經意地告訴大家一個消息：寶釵來賈府后幾年，決不是對什么事都渾然不覺，而是都在留神看她周圍的事物的。憑她的這種“窺察”的功夫，她竟知道“現在這里的人，從老太太起連上園里的人，有多一半都是愛吃螃蟹的”；通過“近來看云丫頭神情”，便知道史湘云家嫌費用大，不肯用人，因而針線活都是自己干。特別是在清虛觀里，眾道士送給賈寶玉的“法器”中有一只“金麒麟”，賈母好像記得誰曾帶過，但誰也記不清了。惟有寶釵卻記得“史大妹妹有一個，比這個小些”。應該最有條件記得的眾人偏偏卻不記得，反而她這個最后來賈府的人不但記得是誰帶過，而且連物體的大小都分得清清楚楚，其獨到的“留神看”功夫，令人嘆為觀止。在與探春、李紈實行大觀園里的經濟改革，討論利益分配時，寶釵提出過兩個利益均沾的分配方案，使承包者個個“歡喜異常”。寶釵勤于觀察和思考，稱得上是賈府中用口最少、用眼最勤、用心最重的人。

寶釵都懂得信息的重要，何況信息時代的我們呢?任何社會活動，包括管理活動，其價值的增長、成效的放大、效率的提高，莫不與其獲取信息狀況息息相關。毛澤東說過：“做工作主要有三條：一是情況明，二是決心大，三是方法對。”這里，情況明是先決條件，惟有情況明，才能在判斷正確的基礎上，下定決心，作出決策。管理人員要科學決策，就必須在調查研究上下功夫，多渠道全方位收集信息，了解基層的真實情況，關注員工的正當要求和情緒，察納雅言。

總之，管理者欲獲得上上下下、方方面面人士的理解、支持，沒有好人緣是行不通的。三家評本對寶釵的評價有諸多類似“熱面冷心”的話語。“熱面”指富有親和力、應付自如的人際關系，“冷心”指理性而不情緒化的行為方式。這是值得我們借鑒的。

編輯 黃志強