一次在機場,一輛出租車在我面前停了下來。司機下車為我打開后車門,然后遞給我一張精美的宣傳卡片:“我是沃利,我將您的行李放到后備箱去,您不妨看看我的服務宗旨?!蔽殷@訝地低頭看卡片,上面寫著服務宗旨:在友好的氛圍中,將我的客人最快捷、最安全、最省錢地送達目的地。
開車之前,沃利問我:“想來一杯咖啡嗎?我的保溫瓶里有普通咖啡和脫咖啡因的咖啡。”我覺得新鮮有趣,就笑著說:“我不喝咖啡,只喝軟飲料?!蔽掷⑿Φ?“沒關系,我這兒還有普通可樂和健怡可樂,還有橙汁?!蔽殷@訝得有些結巴:“那就來一罐健怡可樂吧。 ”
沃利將可樂遞給我,繼續說道:“如果您還想看點什么,我這里有《華爾街日報》《時代周刊》《體育畫報》和《今日美國》。”他又遞給我一張卡片,“您想聽音樂廣播嗎?這是各個音樂臺的節目單。”
似乎這樣的服務他還嫌不夠周到,又問我,車里空調的溫度是否合適,還對我到達目的地提出最佳路線建議。
我覺得越來越有意思了:“沃利,你一直這樣為客人服務嗎?”沃利笑了笑說:“不,其實我只是在最近兩年里才這么做的。之前,我也像其他出租車司機一樣,大部分時間都心懷不滿地抱怨。有一天,我聽到廣播里介紹勵志成功學大師韋恩·戴爾博士出版的新書《心誠則靈》。戴爾說:停止抱怨,你就能在眾多的競爭者中脫穎而出。不要做一只鴨子,要做一只雄鷹,鴨子只會‘嘎嘎’抱怨,而雄鷹則在蕓蕓眾生中奮起高飛?!?/p>
這段話讓他茅塞頓開,他決定要做一只“鷹”。他開始留心觀察別的出租車,發現許多出租車都很臟,司機的態度也很惡劣。于是他決心要做一些改變。
沃利開始學做“鷹”的第一年,收入就翻了一倍。后來,我將沃利的故事講給了五十多個出租車司機聽,但只有兩位對此感興趣并仿效了沃利的做法。而其他那些司機,仍然喋喋不休地抱怨著他們越來越差的境況。
當沃利決定不再抱怨,他的平凡人生就變得不平凡起來,因為一個優秀的人永遠不會抱怨。
(摘自《做人與處世》)