優秀的人不抱怨

一次在機場，一輛出租車在我面前停了下來。司機下車為我打開后車門，然后遞給我一張精美的宣傳卡片:“我是沃利，我將您的行李放到后備箱去，您不妨看看我的服務宗旨?！蔽殷@訝地低頭看卡片，上面寫著服務宗旨:在友好的氛圍中，將我的客人最快捷、最安全、最省錢地送達目的地。

開車之前，沃利問我:“想來一杯咖啡嗎?我的保溫瓶里有普通咖啡和脫咖啡因的咖啡。”我覺得新鮮有趣，就笑著說:“我不喝咖啡，只喝軟飲料?！蔽掷⑿Φ?“沒關系，我這兒還有普通可樂和健怡可樂，還有橙汁?！蔽殷@訝得有些結巴:“那就來一罐健怡可樂吧。 ”

沃利將可樂遞給我，繼續說道:“如果您還想看點什么，我這里有《華爾街日報》《時代周刊》《體育畫報》和《今日美國》。”他又遞給我一張卡片，“您想聽音樂廣播嗎?這是各個音樂臺的節目單。”

似乎這樣的服務他還嫌不夠周到，又問我，車里空調的溫度是否合適，還對我到達目的地提出最佳路線建議。

我覺得越來越有意思了:“沃利，你一直這樣為客人服務嗎?”沃利笑了笑說:“不，其實我只是在最近兩年里才這么做的。之前，我也像其他出租車司機一樣，大部分時間都心懷不滿地抱怨。有一天，我聽到廣播里介紹勵志成功學大師韋恩·戴爾博士出版的新書《心誠則靈》。戴爾說:停止抱怨，你就能在眾多的競爭者中脫穎而出。不要做一只鴨子，要做一只雄鷹，鴨子只會‘嘎嘎’抱怨，而雄鷹則在蕓蕓眾生中奮起高飛?！?/p>

這段話讓他茅塞頓開，他決定要做一只“鷹”。他開始留心觀察別的出租車，發現許多出租車都很臟，司機的態度也很惡劣。于是他決心要做一些改變。

沃利開始學做“鷹”的第一年，收入就翻了一倍。后來，我將沃利的故事講給了五十多個出租車司機聽，但只有兩位對此感興趣并仿效了沃利的做法。而其他那些司機，仍然喋喋不休地抱怨著他們越來越差的境況。

當沃利決定不再抱怨，他的平凡人生就變得不平凡起來，因為一個優秀的人永遠不會抱怨。

(摘自《做人與處世》)