與其堅持翻包，不如改善消費

吳慶寶

近日，上海迪士尼對入園游客翻包檢查引發輿論熱議。以游客為主的消費者群體認為迪士尼不應翻包，游客可以帶一些食品入園參觀游覽；以迪士尼公司為代表的觀點認為，翻包（檢查）是迪士尼的權利，今后仍將持續并進行審視和優化。

迪士尼翻包檢查實際反映出兩個問題：一是中國普通游客的消費水平與可接受程度。中國普通游客喜歡出行時帶一些食品，邊走邊看邊吃，既可以節省時間，也可以節約出行成本。游客們通常不太接受旅游場所價格高得離譜的食品、飲料。二是迪士尼游覽區提供的食品、飲料價格確實比其他消費場所高得多，這種聲音并非個別，大多數游客都有這樣的體驗和感受。對于迪士尼游覽區提供的高價食品、飲料，游客們持不支持態度。

應當說，上海從美國引入迪士尼概念的游覽項目，填補了中國內地旅游資源的不足與短缺，廣大的普通游客可以近距離與自己喜歡的迪士尼角色、建筑、場景交流，甚至融為一體，喜悅的成分遠遠大于消費幾十元、數百元高價食品、飲料帶來的不快。

迪士尼公司經營管理者希望中國的消費群體都能自覺接受迪士尼公司制定的游園制度，接受高價的食品、飲料供應。而經營管理者的態度與中國普通旅游者的觀念顯然是有沖突的。中國普通游客認為自己已經花費數百元買了門票，在其他消費上，園區管理者就不應當再做出強制性規定。換句話說，中國的普通游客更喜歡的是中國式的消費，而非捆綁式的、高價的、限制性的消費。

作為一家商業公司，迪士尼不放過任何賺錢的機會，既包括門票，也包括食品、飲料，還包括紀念品的銷售許可。鑒于中國市場之廣大，是迪士尼公司在其他任何一個國家和地區的市場所不能比的。所以，其更應當維護好中國這個大市場的氛圍，吸引更多的中國游客來上海迪士尼游覽。

當前，游客一方與迪士尼公司一方針鋒相對，還沒有在消費者保護協會的協調下找到適當的解決辦法。

其實，筆者認為，迪士尼公司與其堅持翻包檢查，不如對園區食品、飲料銷售適當降價，合理引導游客的消費。一方面可以在官網明示游客不可攜帶哪些物品入園，另一方面可以開展優惠活動，向游客提供價格相對合理的食品、飲料，與門票優惠發售結合起來。這樣既可以做到經營管理上的親民，又可以逐步減少游客攜帶大量食品、飲料入園的必要性，引導廣大游客接受迪士尼園區提供的服務項目，讓園區管理更規范、環境更優美。

另外，浦東區市場管理部門應當發揮監督管理作用，對迪士尼園區的經營管理給予指導、規范，通過不斷改進經營管理模式，讓迪士尼樂園與中國的國情更加合拍。▲

（作者是法律學者）