意外成功就是抓住機會

大企業組織機構復雜，架構也比較固定，慣性比較大。而習慣則是阻礙意外成功發生的大忌

守望“意外”

《當代經理人》：隨著商業環境的成熟，意外成功的機會越來越渺茫，這種看法有無道理？

黃建東：作為一個管理者，你應該有所準備、有意識的去尋找機會。機會不會因為商業環境的成熟而從總量上減少。所謂意外成功，其實核心還是怎么樣克服原來的思維方式的問題。這有兩層含義：首先，機會是要去抓的。有些人對于司空見慣的事物保持了慣性的思維，有些人卻能看出機會。更深層次的意思則是，對于一個企業來講，要分清它的結果產生在企業外部還是企業內部。事實上，很多管理層整天陷于各種內部事務中，很難跳出來看出機構存在的目的，也很難看到機會，必須要站到外面來。所以對于意外事件，我們思考的不應該是機會存不存在的問題，而是管理者看不看得到的問題。

《當代經理人》：最近的一個現象是，中小企業的意外創新能力越來越強，大企業的意外創新能力卻日漸衰微，原因在哪里？

黃建東：從現象中似乎可以得出這一結論。中小企業意外創新能力強，不僅僅是中國傳統意識里的“船小好掉頭”的問題。一方面，當一個企業剛剛起步或者規模不是特別大的時候，資源和財力都非常有限，它的生存和發展都是很急迫的問題，壓力要比大企業大得多。這種情況下，迫使中小企業不得不多去關注機會、加速創新，為自己的企業多找一些活路。對于大企業來說，這種“不得不”的壓力就小很多了。另外一個方面，大企業組織機構復雜，架構也比較固定，慣性比較大。而習慣則是阻礙意外成功發生的大忌。大企業的管理者怎么能從小范圍的企業內部管理中跳出來，看到企業外部的事情，這是他們亟需做的。

《當代經理人》：在資本力量越來越強大、并購盛行的今天，中小公司在經歷意外成功后還能否改變現在的競爭格局？

黃建東：這要看這個中小企業的管理者對于自己企業怎么看。小公司本身就面臨著巨大的生存壓力，面臨著大企業的競爭，還面臨著巨大的金錢誘惑，但就是在和國際大鱷搏擊的過程中間，自己才能慢慢成長。如果從辦企業的角度去看，德魯克提出的以下兩個問題值得深思。第一，如果你現在沒在這個行業里，你對這個行業有了一個深刻的了解后，你還進不進入這個行業？第二，如果你對第一個問題的答案是否定的，你現在怎么辦？每個企業都不得不回答這兩個問題。你不回答，就意味你原來做什么，現在還繼續做什么。但是你不做行業的第一、第二，老跟在別人的后邊跑，其實很難做出樣子來。作為一個中小企業，你要想的是不僅僅要做大做強，而是要在這個行業里有比較持久的競爭力。中小企業財力和資源都非常有限，進入這個行業就沒的選擇了。如果覺得可以保持持久競爭力，那它應該堅持做，如果做不到，再賣也不遲。沒有哪個大企業不是從小企業開始的，它們能做到今天很大程度上也就是堅持并保持持久競爭力的結果。

尋找“意外”

《當代經理人》：重視客戶的價值與意外成功之間存在什么樣的關系？

黃建東：意外事件是創新的一個來源。創新的目標還是為客戶帶來價值。德魯克有幾個很著名的問題：我們的業務是什么？我們的客戶是誰？客戶的認知價值是什么？客戶認知決定你的業務，你的龐大業務中，可能只有一塊是為客戶創造價值的，用戶只會為那一塊買單。創新不僅僅是為客戶提供經濟的產品和服務，而是要為客戶提供更加經濟的產品和服務。

《當代經理人》：意外成功的機率不是很大，但創新失敗的機率卻很大，怎樣避免創新失敗？

黃建東：從創新的來源來講，創新失敗的幾率和意外失敗的幾率不是一個概念。意外失敗這句話本身沒錯。創新失敗的根源還在于市場沒有接受你的東西，對于客戶的認知價值的理解上出現了偏差。企業的基本功能有兩個：一個是營銷，一個是創新。創新能不斷給客戶帶來新的價值，從這個意義上講，如果能了解客戶的認知價值，創新失敗的幾率就小很多。從營銷來說，營銷就是讓推銷變得不重要。這似乎是個很難理解的悖論。但仔細一想，這種說法很有道理。因為，按照德魯克的說法，營銷就是從客戶的需求出發，需要非常了解你的客戶。如果你了解了客戶的認知價值，你的產品或服務能夠得到客戶的認可，客戶就自然會購買你的產品或服務，因此推銷也就變得不重要了。

對待“意外”

《當代經理人》：公司的管控體系如何設計才能最適合實現這種意外成功呢？

黃建東：獨立核算的管控體系很容易發現意外成功并把它作為創新的一個機會。因為集團給你很大的自主權，空間和平臺，怎么做就自己發揮了，很容易激發出積極性。事實上，這種合適的架構也是讓管理者和員工真正關注結果出現的地方。德魯克認為這主要來源于三個方面：一個是責任，一個是貢獻，一個是結果。結果是在企業外部的，應該考慮的是：我應該為我的企業實現這樣的結果做一些什么樣的事情？哪些事情我是有責任的？管理者有管理者的責任，員工有員工的責任。如果都是做一天和尚撞一天鐘，那是沒辦法創新的。一定要有負責任的員工，負責任的管理者，而且這些人把自己的責任作為對這個組織的一個貢獻，這個組織才能取得它所想取得的結果。

《當代經理人》：能做到長期的、持久的實現意外成功的公司都有什么共同的特點？

黃建東：意外成功或者偶然事件中間必然有著某種必然結果，這種必然性就是公司的管理層和員工，特別是高層決策者如何看待結果、看待機會的問題。成功企業總能抓住機會，而平常的企業就比較難抓住，這不是成功企業“幸運”的問題，這里邊必然有一種邏輯在里邊。成功企業往往一直都有生存和發展的緊迫感，一直是覺得這個企業馬上就要倒閉了。生活在這種狀態下，一定會逼著它去發展去抓住機會。一個成功企業的發展有多種因素，但其中肯定有一條就是它不斷的在抓機會。變化是持續的，競爭優勢跟產品周期一樣，也是有周期的。每次都盡可能的抓住機會，“意外成功”就成持久的了，也就不是偶然了。偶然和必然本來就是對立統一的。