向?qū)煂W(xué)什么

PART1

他們的故事

通用電氣上海總部一樓的會(huì)議室里，一場評(píng)估今年導(dǎo)師制(Mentorship)效果、分享心得的討論會(huì)正在進(jìn)行。會(huì)議大部分時(shí)間都在一種親密而又客套的氣氛中平緩進(jìn)行，直到Gary發(fā)言。作為今年好評(píng)度最高的導(dǎo)師，Gary回憶著自己與第一個(gè)導(dǎo)師初次見面的情景，還有他教給他的眾多收獲，呈現(xiàn)出一種日常工作中鮮有的“柔軟”，聽者仿佛坐在他家的書房里，而他則在回憶的煙云中，尋找自己價(jià)值觀塑造的源頭。

在接下來的時(shí)間里，Gary成為了眾多年輕經(jīng)理人的咨詢目標(biāo)。

“你覺得什么時(shí)機(jī)選擇導(dǎo)師比較好?”

“順其自然比較好。”

“在與導(dǎo)師交談的時(shí)候，主題是否應(yīng)該明確?”

“別那么明確，慢慢來，耳濡目染的滲透才能學(xué)到真東西。”

“找導(dǎo)師，是否應(yīng)該有目的性和階段性?”

“這里頭你不能有功利心。”

站在人群中，Gary看上去溫和又有耐心。“導(dǎo)師”是和他心底最為珍惜的一部分記憶聯(lián)系在一起的，那讓他找到自己想成為誰，而自己的真實(shí)狀況又是什么。所謂導(dǎo)師，傳道、授業(yè)、解惑，不僅僅是傳授技巧、解決某個(gè)問題，更多的是對(duì)價(jià)值觀和精神的梳理。

這對(duì)于急不可耐的年輕人來說，達(dá)成理解似乎還有些距離。

找導(dǎo)師，更是尋找心靈釋放的窗口

就像上面討論會(huì)中年輕人的問題所折射的那樣，“我想要找到導(dǎo)師是為了解決我目前急需解決的問題。”而對(duì)于Gary來說，導(dǎo)師的意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于此。

與年輕人的激情澎湃或者目的性明確相反，他認(rèn)為導(dǎo)師應(yīng)該是一種漫長的互相教導(dǎo)的過程，價(jià)值觀的影響比技巧的傳授更重要。

在與導(dǎo)師交談時(shí)，更要善于從中找到讓自己心靈釋放的窗口。

Gary來到通用電氣充滿了“意外”，那時(shí)他已經(jīng)在國企做了近五年項(xiàng)目，負(fù)責(zé)接待通用電氣來做貿(mào)易交接的代表，安排一系列商務(wù)會(huì)議和技術(shù)討論日程。雖然，最后這個(gè)項(xiàng)目沒有做成，但Gary卻和這位代表成了不錯(cuò)的朋友，為后來加入通用電氣、改變自己的職業(yè)歷程埋下了伏筆。這位欣賞他的朋友，可以算是Gary在通用電氣的第一個(gè)導(dǎo)師。當(dāng)然，這段看似偶然的機(jī)會(huì)，也來自Gary日日努力，這種偶然之后的必然，讓Gary數(shù)十年后回憶起那段經(jīng)歷，仍感覺異常清晰。

來到通用電氣后，Gary開始了頻繁出差的日子，從供應(yīng)商的工廠到客戶的工廠，再到通用電氣的美國工廠。很多人對(duì)Gary說，你一定要去找個(gè)導(dǎo)師，為你將來的發(fā)展鋪平道路，他卻一直騰不出時(shí)間，直到在一次偶然的機(jī)會(huì)讓Gary獲得了一位非常好的導(dǎo)師，這也是為什么他相信尋找導(dǎo)師“要拋開功利和目的性、自然而然”的原因。

那時(shí)Gary在美國做項(xiàng)目，合作同事中有一位快要退休的老先生，在工作中給了他很多鼓勵(lì)和幫助，兩個(gè)人私交非常好。當(dāng)這位老先生快退休的時(shí)候，他找到Gary說，我要退休了，不能再繼續(xù)和你一起工作了，但我也沒有什么東西留給你，給你介紹一位導(dǎo)師吧——這位被推薦的人，成為了Gary的第一位正式導(dǎo)師。

當(dāng)時(shí)兩人分別在美國和中國，溝通的方式就是每周通電話。電話內(nèi)容分為兩個(gè)部分，一個(gè)部分是具體的工作怎么做、遇到難題如何解決；另一個(gè)方面是比較深層次的討論。

“當(dāng)時(shí)我很年輕，看問題比較片面，對(duì)待人也不夠大度。同事或老板說了我?guī)拙洌徽搶?duì)或不對(duì)，總是控制不住要去抱怨。這時(shí)候和導(dǎo)師談這件事會(huì)非常舒服。他幫助你開闊心胸，讓你不要去為這些事情煩惱，這讓我受益匪淺。我的妻子也發(fā)現(xiàn)我整個(gè)人的狀態(tài)變化了，她會(huì)問，今天是不是和導(dǎo)師談過了?”

對(duì)Gary來說，這種交流更大的意義是帶來積極向上的影響。“這對(duì)于我的人生是很大的教育。不僅僅是說教你怎么指出員工的問題、怎么處理員工不按時(shí)上班的問題，這些都是次要的。”

導(dǎo)師和Gary分享自己的閱歷或者他了解的其他人的故事，這對(duì)Gary來說，就像是一種人生觀的磨練。“從他那里我學(xué)到最多的是，人不要患得患失、斤斤計(jì)較，正確的事情就堅(jiān)持做下去。不要擔(dān)心做了會(huì)得罪誰，當(dāng)然也不能直愣愣地去把對(duì)方罵一頓。這讓我的心胸更豁達(dá)。”

也正因?yàn)榇耍F(xiàn)在成為導(dǎo)師的Gary希望和學(xué)員之間保持一種淡然雋永的師生關(guān)系，在他看來，長期價(jià)值觀的塑造和影響，遠(yuǎn)比解決一個(gè)問題更為重要而又意義。

Gary評(píng)找導(dǎo)師的5個(gè)誤區(qū)

在一開始工作的時(shí)候就找到一個(gè)好導(dǎo)師非常重要

工作兩到三年是找導(dǎo)師的好時(shí)機(jī)，因?yàn)檫@時(shí)你對(duì)工作有了充分的了解，也遇到了一些職業(yè)困惑，經(jīng)常困惑的人需要一個(gè)導(dǎo)師。同時(shí)，這一階段最困擾你的問題往往是“我是不是該換份工作，換個(gè)環(huán)境?”你的可塑性越強(qiáng)。能汲取的幫助也就越多。

當(dāng)你換到一個(gè)新部門或新地區(qū)的時(shí)候，最好找一個(gè)導(dǎo)師。因?yàn)樾骂I(lǐng)域?qū)δ愣允且环N挑戰(zhàn)，技能的挑戰(zhàn)倒是次要的，最重要的是對(duì)心理的挑戰(zhàn)——工作性質(zhì)發(fā)生了改變，考慮問題的出發(fā)點(diǎn)也發(fā)生了轉(zhuǎn)移，你做好準(zhǔn)備了嗎?

找導(dǎo)師，是龐大組織的生存發(fā)展手冊

通用電氣擁有的子集團(tuán)龐大而復(fù)雜，項(xiàng)目管理要求全球統(tǒng)一管理，大部分項(xiàng)目由國際化團(tuán)隊(duì)組成，很多人并不知道如何在這樣的公司中生存與發(fā)展。

對(duì)于滕飛而言，導(dǎo)師意味著指南針。他們擁有著在這個(gè)龐大組織中生存的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。如果沒有導(dǎo)師指引。很多時(shí)候撞了南墻，摔完跟頭，才能收獲經(jīng)驗(yàn)。導(dǎo)師在某種程度上，成為了年輕員工成長的催化劑和引路人。

如果一個(gè)局外人貼身觀察通用電氣員工一周，他會(huì)困惑地發(fā)現(xiàn)，有些時(shí)候，他們似乎在忙些無關(guān)工作的事情。

比如滕飛。某一天的下午，他會(huì)在下班前與香港導(dǎo)師約定一個(gè)電話時(shí)間，然后閑聊，內(nèi)容包括最近狀態(tài)如何、手頭事情進(jìn)展是否順利，甚至一些與他所在部門完全不相干的金融專業(yè)的問題。

當(dāng)然有時(shí)候，通用電氣新大樓的咖啡廳里也會(huì)看到他的身影，身邊是風(fēng)塵仆仆剛從香港飛來的導(dǎo)師，他們基本不聊工作，而是談一些看似無關(guān)的小事，比如自己的團(tuán)隊(duì)里A和B關(guān)系僵化，該怎么協(xié)調(diào)等等。

這種閑聊，在通用電氣被視作領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)的一種關(guān)鍵途徑。

滕飛已經(jīng)在通用電氣工作了六年多，其間他找到了三個(gè)不同方向的導(dǎo)師。對(duì)他而言，不同時(shí)期的導(dǎo)師會(huì)帶來完全不同的視角。當(dāng)外界變化迅速的時(shí)候，導(dǎo)師能夠迅速解答困惑，并且告訴你可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值。

當(dāng)滕飛還在研發(fā)中心的時(shí)候，美國總部就給他派了第一位導(dǎo)師。這位導(dǎo)師不僅僅在技術(shù)和項(xiàng)目管理方面，而且在如何與外部團(tuán)隊(duì)溝通方面，給滕飛上了跨國公司協(xié)作的第一課。

在成為團(tuán)隊(duì)管理者，發(fā)現(xiàn)新工作對(duì)金融知識(shí)有要求后，滕飛又在金融業(yè)務(wù)集團(tuán)找了一位被外派到香港的英國導(dǎo)師，他們溝通的主要方式是電話，或者趁導(dǎo)師出差來上海時(shí)當(dāng)面交流。每次為了讓溝通更有效，騰飛都準(zhǔn)備好“問題列表”。

滕飛的第三個(gè)導(dǎo)師來自EVP項(xiàng)目(Employment Value Propositition，雇主綜合價(jià)值)。這個(gè)活動(dòng)覆蓋了培訓(xùn)、招聘、人力資源服務(wù)等主題，其中的中國導(dǎo)師項(xiàng)目更是請(qǐng)了公司內(nèi)部100名資深總經(jīng)理，為參與項(xiàng)目的年輕學(xué)員輔導(dǎo)。學(xué)員可以在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上看到這些導(dǎo)師的匿名背景介紹，自動(dòng)申請(qǐng)導(dǎo)師，并進(jìn)行自我介紹，而滕飛則更為積極主動(dòng)，除了網(wǎng)上報(bào)名以外，他還打電話詢問人力資源。相比較。滕飛更喜歡選擇其他業(yè)務(wù)集團(tuán)的導(dǎo)師，“一來是大家沒有考核關(guān)系，可以很放松地交流；二來，我很好奇別的業(yè)務(wù)集團(tuán)到底在干什么。最重要的是，導(dǎo)師的作用不是傳遞了多少經(jīng)驗(yàn)、補(bǔ)充了多少知識(shí)，而是讓學(xué)員看到了什么、領(lǐng)悟了什么。”

比如最近導(dǎo)師教他的一件事，滕飛一直不太明白為什么先要設(shè)定項(xiàng)目交付時(shí)間，然后再倒推項(xiàng)目時(shí)間表，在技術(shù)出身的完美主義者滕飛看來。完善的計(jì)劃應(yīng)該從產(chǎn)品成型的角度去考慮。而當(dāng)他詢問自己在金融集團(tuán)的導(dǎo)師時(shí)，從金融角度出發(fā)的一個(gè)答案讓他豁然開朗：財(cái)務(wù)需要嚴(yán)格控制集團(tuán)現(xiàn)金流，而項(xiàng)目的交付日期是現(xiàn)金流的關(guān)鍵指標(biāo)，所以，每次都是從現(xiàn)金流指標(biāo)來推出項(xiàng)目可能的交付日期，然后再進(jìn)入執(zhí)行階段。“這讓我知道了工程團(tuán)隊(duì)的角色和位置是什么，從而產(chǎn)生了新的視角。”

導(dǎo)師就是幫我解決工作中具體問題的，我們就是工作關(guān)系

如果學(xué)員每次來問導(dǎo)師的都是諸如遇到了什么困難、如何解決、該找誰解決之類的問題，這就變成了事務(wù)性的對(duì)話，雖然對(duì)學(xué)員也是有幫助的，但把需求導(dǎo)向了不同層次。

找導(dǎo)師一定要擺正位置，有一些學(xué)員只是來尋求技巧上的幫助，其他方面并不想受你影響，還有一些學(xué)員和你沒有建立起信任感，不愿意訴說心里話，這樣都很難幫助他。

導(dǎo)師最重要的任務(wù)是教給你一些關(guān)于具體問題的解決方法

我始終認(rèn)為，導(dǎo)師的任務(wù)是在心靈上提供動(dòng)力，在我沮喪的時(shí)候，告訴我要有信心，堅(jiān)信我在做正確的事情，一定有辦法做好。這種信念對(duì)我來說是一種長期的財(cái)富。

好導(dǎo)師作用在于讓你有好的價(jià)值觀。我更喜歡帶剛開始工作的年輕人，他們對(duì)公司、工作都很迷茫，這時(shí)候幫他們樹立價(jià)值觀遠(yuǎn)比技巧重要。

當(dāng)然，你肯定要告訴他怎么解決實(shí)際的困難，用你的資源或經(jīng)驗(yàn)去幫助他，但那不是最重要的，一個(gè)好導(dǎo)師應(yīng)該去考慮如何從思想上、考慮問題的方法上給人更長遠(yuǎn)的影響。

PART 2

Gary×滕飛

實(shí)用戰(zhàn)教手冊

期望換工作或者有更好的

晉升，通過導(dǎo)師很重要

找導(dǎo)師不能有功利心。期望導(dǎo)師幫你換工作或者晉升，這必然會(huì)導(dǎo)致失敗。

我覺得找導(dǎo)師不應(yīng)該有明確的目的性。在某個(gè)階段，也許你希望用三個(gè)月了解采購的知識(shí)，那是一種學(xué)習(xí)的過程。但是如果學(xué)完了知識(shí)，剩下就沒有興趣了，那也沒，必要找導(dǎo)師，直接過來，我介紹一下就可以達(dá)成目的。這構(gòu)不成導(dǎo)師和學(xué)生這種關(guān)系。

當(dāng)然，在各個(gè)階段，我們都會(huì)有一個(gè)學(xué)習(xí)目的，會(huì)讓你按部就班地學(xué)習(xí)。但是，如果你期望定一個(gè)兩年計(jì)劃，在目標(biāo)時(shí)間內(nèi)達(dá)到什么目的，我覺得過于急迫。這種學(xué)習(xí)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。

和導(dǎo)師溝通最好只談工作

我的第一位導(dǎo)師是一位對(duì)我非常信任的長者介紹的，在我剛開始工作的時(shí)候，謹(jǐn)小慎微，害怕出錯(cuò)，這位長者幫我擋住了很多壓力。但即便如此，和他介紹的導(dǎo)師剛開始交流時(shí)，我也覺得很尷尬，想想看，兩個(gè)陌生人說什么都很平淡。但是他很聰明地介紹自己的工作，問我有沒有孩子，還告訴我他有幾只狗，問我喜不喜歡狗等等。我一下子就覺得對(duì)方是一個(gè)親切和生動(dòng)的人，可以接近。此外，固定溝通時(shí)間也很重要。如果整月不聯(lián)系，也會(huì)持續(xù)陌生下去。

滕飛：我在很多項(xiàng)目中都遇到過這樣的問題：這是一個(gè)多國組織，文化不同，人也不熟悉，如何面對(duì)溝通中的問題，建立信任，保證項(xiàng)目有效執(zhí)行?

Gary：作為領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)這種情況要有足夠的心理準(zhǔn)備。

首先換位思考，假設(shè)你一直傾注心血做的項(xiàng)目突然要轉(zhuǎn)交給一個(gè)之前連接觸都沒有接觸過的團(tuán)隊(duì)，也不知道他們行不行，還是其他國家的人，你的心情會(huì)如何?所以推己及人，讓對(duì)方認(rèn)識(shí)你、信任你，這是一個(gè)長期的過程，要做好打持久戰(zhàn)的準(zhǔn)備。建立一種心態(tài)就是，有不理解太正常了，不理解我們就繼續(xù)解釋。

當(dāng)然，我覺得是不是要反省，你猜測的心態(tài)多了一些，在主觀臆斷這種不信任?也許彼此問的誤會(huì)沒有你想象得那么多。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不要有畏難情緒，輕易就沮喪了。不要總是糾纏在“你為什么不信任我”這個(gè)角度，而是要嚴(yán)于律己。人的信任不是口頭爭取來的，是靠工作中一言一行獲得的。

對(duì)方為什么不理解?是不是我的舉證和計(jì)算還不夠有說服力?當(dāng)一兩個(gè)項(xiàng)目出現(xiàn)膠著狀態(tài)時(shí)，你可以像解剖麻雀一樣深入調(diào)查一下，對(duì)中國團(tuán)隊(duì)的資料做一個(gè)全面分析和評(píng)判，而不要主觀臆斷，人云亦云。當(dāng)團(tuán)隊(duì)沒有做到位的時(shí)候，要及時(shí)批評(píng)，不能讓團(tuán)隊(duì)形成一種習(xí)慣，一遇到問題，就歸結(jié)為美國團(tuán)隊(duì)不信任。要拿出一兩個(gè)例子，讓團(tuán)隊(duì)反思：如果我們的基本推斷都有錯(cuò)誤，對(duì)方為什么要信任你?

最后，別操之過急，貪多嚼不爛。先做有把握的小項(xiàng)目。積“小勝”為“大勝”，這樣質(zhì)疑的聲音也會(huì)降下來，從而獲得信任。

滕飛：數(shù)個(gè)項(xiàng)目同時(shí)推進(jìn)時(shí)，經(jīng)常有這樣的矛盾：一面要花大量的時(shí)間和精力在好的項(xiàng)目中，同時(shí)也要推進(jìn)那些進(jìn)展不順利的項(xiàng)目。應(yīng)該怎樣來平衡我的工作時(shí)間?

Gary：事無巨細(xì)會(huì)讓你的壓力很大，也會(huì)讓下面的人縮手縮腳。在團(tuán)隊(duì)建立初期，你就應(yīng)該了解誰能擔(dān)當(dāng)責(zé)任，對(duì)于那些人，你要有意識(shí)地配合，并且敢于放權(quán)。但放權(quán)不意味著什么都不管，而是要定期檢查，同時(shí)對(duì)進(jìn)展不順的項(xiàng)目給予支持。

值得注意的是，值得培養(yǎng)的人往往是有韌性的人。他不會(huì)因?yàn)槭虑檫M(jìn)展不順就情緒不高、牢騷滿腹，而是主動(dòng)抗住壓力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)，這樣的人帶的團(tuán)隊(duì)才是能打硬仗的團(tuán)隊(duì)。

有時(shí)候，我的團(tuán)隊(duì)成員也會(huì)抱怨，為什么有的人那么清閑，我們那么辛苦。這時(shí)我就會(huì)說，中國有那么多軍隊(duì)。但是一打起仗來，人們想到的都是38軍這樣打硬仗的部隊(duì)，如果你是軍人，你難道不想在這樣的王牌軍隊(duì)里當(dāng)兵?這就是一種鼓勵(lì)的方法。

滕飛：不知道你有沒有這樣的經(jīng)歷，在一個(gè)部門時(shí)發(fā)現(xiàn)自己對(duì)另外一個(gè)部門感興趣?怎么準(zhǔn)備，轉(zhuǎn)換成功?

Gary：我沒有這樣的經(jīng)歷。但是有人曾經(jīng)讓我做過這樣的試驗(yàn)，拿一張紙，寫下來如果你要做好那個(gè)部門的工作需要什么條件，哪些是你掌握的，哪些是掌握了一半的，哪些是你完全沒有掌握的。有時(shí)候吸引你的，可能只是一個(gè)頭銜或一個(gè)機(jī)會(huì)，如果把所有條件寫在紙上，會(huì)觸發(fā)你進(jìn)行更深刻的思考。如果分析之后這份工作對(duì)你還是有很強(qiáng)的吸引力，不妨繼續(xù)通過熟悉那份工作的同事去了解。

滕飛：我以前是研發(fā)中心的技術(shù)人員，現(xiàn)在轉(zhuǎn)到了工程部門，整天要考慮的是如何從商業(yè)和技術(shù)兩方面去實(shí)施項(xiàng)目，而很多時(shí)候這兩方面思考方向是矛盾的……

Gary：這種轉(zhuǎn)變多少有些痛苦。尤其是技術(shù)人員，他們通常覺得商務(wù)是很殘酷的，比如和以前做技術(shù)時(shí)打了五六年交道的供應(yīng)商談價(jià)格，大家都已經(jīng)有感情了，怎么壓價(jià)?實(shí)際上，這種痛苦來自于心理。你要相信最終大家都是獲利的，我們不可能強(qiáng)迫供應(yīng)商去簽一個(gè)賠本協(xié)議。

而且商務(wù)談判中運(yùn)用一些技巧為公司爭取利益，并不意味著你做人是貪心的，不要把個(gè)人和工作交織起來。