ＣＤＣ：騰訊的創意工廠

雖說CDC已經成立三年有余。但即使是在騰訊公司內部，仍然沒有多少人能非常準確的說出cDc的全稱。不過這并不重要，恰恰是這個并非聲名顯赫的部門。卻正在為騰訊源源不斷的貢獻著“創意”動力。

“關于CDC這個名字，我花了3秒鐘理解，花了10秒鐘記住，花了3年讓公司的每個部門都認知、尊重和信任它。”作為騰訊用戶研究與體驗設計中心負責人，Thomas為之付出巨大心血的這個部門的全稱是用戶研究與體驗設計中心(Customer Research＆User Experience Design Center)。盡管相對而言，這還是個很年輕的團隊，但Thomas毫不懷疑CDC在騰訊內部與日俱增的重要地位，并且他也很自豪于cDc在業內的標桿作用——在接受本刊記者采訪時，他的言談舉止中流露出的是對這份工作的滿足感。

為用戶而生

2006年，隨著用戶量的增長，對設計和用戶體驗水平要求的提升，騰訊決定成立一個用戶研究與體驗設計團隊，專門負責騰訊公司產品的用戶研究和體驗設計。當年5月，Thomas“意外”的接到了這個任務，他帶著基礎產品部的UI組開始組建CDC團隊。

CDC一誕生，就擔負著一個重大的使命：將“以用戶為中心”的設計理念向全公司推廣?！白鍪澜缫涣鞯幕ヂ摼W設計團隊，為用戶創造優質‘在線生活’體驗”，這是騰訊CDC團隊的努力方向。通過CDC的日常工作，幫助每一個團隊，重視用戶體驗。而CDC就是一個既做天馬行空的創意設計又腳踏實地關注用戶體驗的綜合體，其根本是實現用戶價值。

然而，用戶體驗看不見摸不著，如何將這一看似“虛幻”的主題準確而又到位的傳遞給全公司的技術部門，這是Thomas首先就必須跨過的一道檻?！袄砟钍侨f事之始。”Thomas選擇了理念先行的道路。

在CDC走過的這三年中，Thomas和他的團隊日常工作中最重要的內容就是宣傳以“以用戶為中心”的理念，不限形式和方法。

借助內刊、內部論壇造勢，制作短片、漫畫、口號，編寫課程教材……Thomas的團隊幾乎抓住了每一個可行的方式和時機去宣傳理念。在推廣理念的過程中，CDC團隊創造了許多大大小小的“標語”，“全民CE(用戶參與)”就是其中很有代表性的一個。據Thomas介紹，“全民CE”這個口號的誕生其實并沒費太多周折，起初是在團隊頭腦風暴時有同事隨口說的，大家乍聽之下，都覺得它不但簡潔有力，又非常清晰準確，也容易記憶，因此就立刻推而廣之。

事實上，“一切以用戶價值為依歸”是馬化騰早已為騰訊確定的經營理念，CDC借著勢頭將其轉化為設計理念，通過種種途徑和方式的宣傳，目前的騰訊公司內部，上至部門經理，下至產品經理和普通員工，都已經非常自然的接受了“以用戶為中心”的產品設計理念，并早已在工作中不斷實踐。cDc的“群眾基礎”也在這一過程中逐步堅固下來。而Thomas團隊的下一步目標，就是要成為騰訊公司進行創新的動力之源。

在設計開始的地方

當然，CDc的工作不僅僅是宣傳理念，它自己更是理念的實踐者。成立后的CDC有兩大主要工作，一是體驗設計，二是用戶研究。這兩項工作注定CDC是一個創意和完美體驗的孵化地。

用戶大概都已發現QQ登錄窗口上方的小Banner改變了風格。它不再像以前那樣循規蹈矩地宣傳，而多了情趣和文化的味道，并且在畫質、表達形式等方面都有所改變。

春節前后，“貼春聯、放炮竹、穿新衣”等多幅畫面輪番出現在QQ登陸窗口上，不但新意盎然，還透著濃濃的中國文化底蘊。清明時節，“祭祖、插柳、踏青”等畫面又將雨紛紛、柳依依的清明文化濃縮于一小登錄框中，展示了CDC團隊對中國清明傳統文化的理解。

而據Thomas介紹，這些改變是跟隨用戶的腳步而做出的，目的是用成熟穩重的心態面對用戶。“我們希望改善以前與用戶冷冰冰的關系，與他們能有更多互動，更多文化方面的交流?！?/p>

QQ登錄窗口的Banner自2006年推出之后，豐富多彩的登錄界面，給用戶帶來了許多歡樂。而QQ2009新的視覺風格，讓CDC團隊圍繞大氣、穩重、含蓄、富有內涵、提升品質這些重點對QQ2009的Banner做出了改變，重在增強Banner的影響力，使之意義更重大，文化意味更深遠。

如今，“QQ登錄窗口的Banner已經成為一個騰訊的特色”。用Thomas的話說，CDC團隊有強烈的表達欲，他們甚至已經策劃好2009年一年的重大節日Banner。

然而，這個窗口當然不是全部，CDC的工作貫穿了幾乎騰訊每個重要產品中，其中，QQ、QQMusic、QQ影音、QQ旋風、QQ校友、TT、TM、RTX等都是CDC最核心的工作內容。

在CDc博客的總結中，QQ影音和QQ旋風的設計分別被單列出來，作為團隊設計成果的展示。它們都有一個共同點，那就是突出了用戶研究的重要性，而這恰恰也是cDc團隊工作的另一個重點。

不僅僅是支持部門

如果說體驗設計是設計團隊的基本技能，用戶研究就是騰訊CDC的特色所在，它是整個產品體驗設計的基礎。

從某種意義上說，當騰訊聯席首席技術官熊明華將這個團隊命名為cDC時，他和騰訊公司都已經為CDc定好了基調：用戶研究不僅僅是為設計，更是為每個產品的成功增加最重要的砝碼。這也使CDC從誕生之初就注定不同于騰訊的任何一個產品團隊，也有別于業內其他公司的設計團隊。

“很多其他公司的設計都只是做支持的”，Thomas認為這是騰訊CDC與其他公司設計團隊的不同之處。但其深層次的不同在于，騰訊CDc的理念是：設計將越來越以用戶為主導，并且貫穿產品的研發始終。

而Thomas對cDc用戶研究工作的認識是：整個公司都在做，只是我們更加專業。他所說的專業，可以從cDc用戶研究的方式中找到答案。

CDC團隊采用的研究方式主要有四種：用戶體驗室、眼動儀、入戶觀察以及問卷調查。而其中眼動儀被稱為CE的秘密武器，它能記錄快速運動的眼睛變化數據，甚至瞳孔的放大和縮小，從而在可用性測試和界面評估等領域發揮重要作用。據說，在整個中國互聯網領域，CDc所擁有的這套眼動儀雖然不是絕無僅有，但也是處于業界尖端地位的。談及這些，Thomas只是微笑著說，這恰恰體現了騰訊對于用戶體驗的重視。

但如果只看研究方式，未免對CDC的用戶研究概括不夠全面。CDC更重要的工作還包括在公司內部提倡用戶參與的理念，強調統一的產品體驗，同時對各個產品團隊進行體驗考核。體驗考核漸漸凸顯了CDC的重要地位，其監控和審核的作用，也已經超越了其“創意工廠”的意義。據Thomas介紹，經過3年的布道，公司各個產品團隊都已經形成了用戶參與的意識。而打造無縫的產品體驗也正在成為CDC和騰訊各個產品團隊努力的方向。