論高校圖書館的人文關懷

摘要:高校圖書館在硬件建設不斷發展的同時，人文關懷的精神卻在慢慢流失。大力倡導“以人為本”服務理念，弘揚人文精神、實施人文關懷在高校圖書館具有重要意義。

關鍵詞:高校圖書館;人文關懷;途徑

中圖分類號:G751.4 文獻標志碼:A文章編號:1002—2589(2009)28—0233—02

一、高校圖書館人文關懷的意義

“圖書館的本質是人文的……提倡圖書館的人文精神，研究圖書館的人文地位，才更合乎圖書館的本來意義”[1]，“只有人文關懷才是圖書館之所以成為圖書館、圖書館在社會上存在的最重要、最根本的理由”[2]。高校圖書館肩負著服務教育，科研的重任，為大學生學習學科知識，提高人文素養提供文獻保證，以及營造大學生成長的精神環境。因此，高校圖書館只有充分發揮人文關懷，才能最大限度地體現它的教育職能。

1.人文關懷是高校圖書館服務的核心。印度偉大的圖書館學家阮岡納贊的《圖書館五定律》中提到“書是為了使用;人有其書;書有其人;節約讀者時間”，都是以人為本思想的具體化，充滿對讀者的人文關懷。高校圖書館工作就是要以讀者為中心，以滿足人的需求，實現人的價值，處處體現人文關懷為出發點和歸宿。尤其是圖書館服務更要注重人文關懷，圖書館服務只有植根于人文精神沃土之上才是圖書館之所以在社會上存在的最重要、最有價值的坐標。如果缺失了人文精神，沒有了人文關懷，圖書館就必然背離其存在的宗旨，迷失其發展的方向。

2.讀者需要人文關懷。人文關懷的核心就是關注人的心理需求，尊重滿足是人較高層次的心理需求。高校圖書館服務對象是教師和在校大學生，他們有被尊重，被關心，被理解，被呵護的心理需求，這一特殊群體需要高校圖書館的人文關懷氛圍，需要人文關懷服務。

3.校園文化呼喚人文關懷精神。校園文化主要是指高等學校所特有的精神環境和文化氛圍，是豐富校園生活的第二課堂。由于高校圖書館是文化資源中心，是培養大學生道德情操、精神風貌的重要場所。所以，高校圖書館既要注重文獻在培養大學生道德情操，審美觀念等方面的作用，還要注重圖書館內部的人文建設，把能夠充分體現中華民族良好的人文精神、人文理念貫穿于圖書館的一切工作和文化之中，創造出有利于大學生健康成長的精神文化環境。

4.和諧社會強調人文關懷。黨的“十六”大提出構建社會主義和諧社會的目標，和諧社會就是建立平等、互助、協調的社會關系。圖書館在和諧社會中發揮重大的作用，需要提高全民文化素質和社會精神文明與經濟發展、物質文明的協調發展，圖書館擔負著重要任務。圖書館必須樹立以人為本的辦館理念，提倡人文關懷服務，才能促進圖書館文化資源的利用以及讀者、社會與圖書館的和諧發展。

二、現階段高校圖書館人文關懷的不足

1.驗證入館。許多高校圖書館都是憑著一證(工作證或學生證)方能入館，這就人為地剝奪了讀者享有平等地獲取文獻資源的權利。美國圖書館協會1995年發表了《美國圖書館事業發展變化12條宣言》，其中強調:圖書館應不論貧富等級，向社會所有的人平等地提供資料，圖書館尊重個人價值，圖書館要向每一個人，每一種思維方式大開方便之門。

2.開放性不足。具體表現在三個方面:第一，開放時間不充分，很多高校圖書館還不能達到雙休日全天候開放，有些圖書館甚至連周一至周四的晚上都不能保證。無形中減少了開館的時間，不能滿足讀者的閱讀需求。第二，辦證對象范圍不廣，只為本校的師生辦證，家屬、外校生、社會生不屬辦證對象之列，現有些高校圖書館這種現象有所改觀，辦證對象已擴大到外校生，甚至社會生。第三，借閱時設置障礙，如高校圖書館長期存在的單向制約的規章制度和罰款制度對讀者造成消極影響。辦證要交錢，復印要付錢，上機要按小時收錢，借書超時要罰款，還書有破損要罰款;擁有借書證既可借書，又可閱覽;而擁有閱覽證就只能出入覽室，不能享有借書權。擁有閱覽證的讀者大多是外校生、社會生、臨時查資料的外地人員，這違背了圖書館要面向社會，面向每一個人開放的辦館理念。

3.信息承載量不大。一方面指紙質型的館藏文獻信息量不能滿足高校各院系各專業師生的心理需求。在圖書經費有限的情況下，很多高校圖書館館藏只能有所側重，如我校圖書館就較偏重文科類，理科類方面的文獻不能滿足廣大師生科研的需要。另一方面指非紙質型的館藏網絡信息資源容量不夠大，知識的儲存不夠多，不能滿足師生進行信息的現代化查詢，滿足教學、科研等方面的需要。

4.讀者等級劃分制。讀者等級劃分制是目前許多高校圖書館普遍存在的一個主要問題，將讀者按職稱的高低依次劃分為:教授、副教授、講師、助教、干部、工人;將讀者按學歷的高低依次劃分為:博士生、碩士生、本科生、專科生;將讀者按性質的不同依次劃分為:在校生、自考生、函授生、校外生。不同等級的讀者所享有的服務是不同的，首先優待的是教師和科研人員，他們可以自由入庫、借書量大，借閱時間長、有專門的教師閱覽室，還有主要對教師開放的二級學院和資料室，其次是學校的行政人員和職工他們借書數量略低于教師和科研人員，再次是學生，本專科生借書量，借閱時間、入庫等有嚴格的限制，這種不平等的“特殊服務”現象顯然與讀者平等擁有信息權相悖，造成廣大讀者心中人文關懷缺失之感。

5.對讀者的信任度過低。信任度是圖書館尊重讀者權利的一種表現，而有些高校圖書館卻人為地制造種種障礙，削弱了對讀者的信任。如圖書館在對讀者制定各項規章制度的時候偏重于守、防，在措辭上也常常出現“禁止”和“不得”等生硬、冷漠的字眼;進館、離館要經過監視儀;入庫、出庫要接受圖書館工作人員審視的目光;入閱覽室、視聽室要做詳細的記錄，包括入室時間、出室時間、姓名、職業、工作單位等，他們得不到應有的尊重，感受不到圖書館的人文關懷精神。

6.閱讀關懷的缺失。閱讀關懷是指讀者在利用圖書館的資源時所享受到的圖書館無微不至的人文關懷。閱讀關懷是圖書館人文關懷的一個重要表現，不少高校圖書館忽略了對閱讀關懷的關注，造成了閱讀關懷的缺失。從圖書館領導者層面上看，領導者對閱讀環境、服務方式、服務內容考慮不周，使閱讀環境不夠人性化，服務方式單一，服務內容不夠多樣化。從圖書館員層面上看，圖書館員嫌讀者多，工作累，對讀者態度冷淡，沒有真正地從讀者的角度出發，做到理解讀者、關心讀者、愛護讀者。從讀者層面上看，圖書館沒有做到大眾關懷，許多讀者被受拒于圖書館大門之外。

三、加強高校圖書館人文關懷的具體措施

人文關懷在圖書館服務中體現為“讀者第一，服務至上”的人本主義的思想，它以滿足讀者的需求，追求讀者的發展與價值的實現，體現對讀者的人文關懷，為讀者創造優美和諧的借閱環境作為圖書館工作與研究的宗旨。人文關懷應體現在現代圖書館服務的方方面面、細微之處、各項具體工作的實際與理論指導之中。

1.牢固樹立人性化管理的理念。人性化管理就是指“以人為本”、“讀者至上”為宗旨的管理理念，理念指導我們的行動，理念影響我們的角色定位。圖書館只有牢固樹立“以人為本”的理念，才會把人文關懷落實到實處。“以人為本”包含兩層含義:一是在處理“人”與“物”的關系時，要重人輕物，重視讀者的需求。二是在館員與讀者之間，應以讀者為本，以讀者的利益為重。做到理解讀者，尊重讀者，關心、熱愛讀者，多從讀者的角度去思考問題，解決問題，全心全意地為讀者服務。

2.努力營造人性化環境。人性化環境包含物理環境和服務環境兩方面。物理環境主要指蘊涵人文關懷的結構設計和體現圖書館員審美情趣的室內布局。館舍布局開放化，閱覽室、書庫寬敞明亮，環境幽雅，書庫所有館藏全部開架，實行藏、借、閱有機結合。室內光線要柔和，桌椅高度適中，室內、過道懸掛名人字畫、名人名言，可凈化讀者心靈，陶冶讀者的人文情操。服務環境指規章制度、管理體制和服務態度、服務技能等都要為讀者考慮，以讀者為中心，為讀者提供便利。在規章制度制訂、執行上不要生搬硬套，要充滿人情味;管理體制要盡可能開放化;服務態度要耐心，服務技能要嫻熟。積極為讀者營造一個寬松、和諧的人文環境。

3.推崇親善服務。為讀者服務是圖書館工作的中心，圖書館館員的態度、行為和語言的影響直接關系到服務工作的質量。親善服務就是指館員在為讀者服務時要微笑、親切、和善。語言要文明誠懇，語氣要柔和，行為要端莊得體，微笑服務是任何服務的通行證，只有館員做到了微笑服務，人文服務就會得到讀者的認可，讀者就會有一個滿意的學習氣氛，就會與館員相處融洽，服務質量就會得到讀者的肯定。如果圖書館館員彬彬有禮、工作熱情、服務耐心，舉止親切，讀者很自然的會被這種良好的人際氛圍所感染，不僅心情舒暢，自己的價值也得到體現。

4.關注弱視學生群體。高校“弱視學生群體”是指在大學生群體構成中，教育資源占有、機會獲得及能力、素質處于相對弱視的群體。弱視學生群體大致包括兩個層面的學生:一種是經濟困難的“貧困生”，一種是學習較吃力的“差生”。圖書館的人文關懷可從物質和文化上給予幫助，對“貧困生”，圖書館可設置勤工助學崗，幫助他們解決經濟上的困難。對“差生”，圖書館可定期舉辦主題講座，文化沙龍，幫助他們解決學習、心理上的問題。讓弱視學生群體在圖書館得到更多的物質關懷、文化關懷及心理關懷。

5.呈現最好的精神食糧。一本好書能影響讀者的一生。好的書籍能啟迪人，教育人，激勵人。圖書館要多進好書，優秀的書籍，優秀的影視作品，以科學的理論武裝人，以正確的輿論引導人，以高尚的精神塑造人，以優秀的作品鼓勵人。作為學校重要組成部分的圖書館，有義務、有責任通過人文科學的傳播，發揮自身在人文品位上的優勢，進行人文關懷，提高大學生的人文素質。

圖書館是彰顯社會文明的窗口，是人類精神和文化傳承的紐帶。我們要充分認識圖書館進行人文關懷的意義，把握好圖書館人文關懷的取向，為廣大讀者提供充滿人性的優質服務，讓人文精神在圖書館發揚光大。

參考文獻:

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[4]吳俊.圖書館管理與服務的人文關懷探討[J].四川圖書館學報，2004，(3).(責任編輯/ 陳鶴)