學習實踐科學發展觀惠民辦實事

摘要:科學發展觀是世界觀也是方法論，內涵豐富，具有很強的實踐性和操作性，對醫院的發展有很強的指導性。本文從開展學習實踐活動以來，筆者所在單位以理論學習為基礎，深刻領會科學發展觀的豐富內涵和精神實質，對轉變思想觀念，找準影響和制約醫院發展的突出問題，選準突破口，著力提高領導科學發展的能力是有很大作用的。

關鍵詞:科學發展觀;惠民;醫院發展

中圖分類號:D248 文獻標志碼:A文章編號:1002—2589(2009)28—0059—02

科學發展觀是世界觀也是方法論，內涵豐富，具有很強的實踐性和操作性，對醫院的發展有很強的指導性。自開展學習實踐活動以來，醫院黨委堅持以科學發展觀的理論學習為基礎，以“提高思想認識，查找突出問題，促進醫院發展”為目標，深刻領會科學發展觀的豐富內涵和精神實質，聯系思想和工作實際，轉變思想觀念，找準影響和制約醫院發展的突出問題，選準突破口，著力提高領導科學發展的能力。

2006年3月16日，南京市惠民兒童醫院正式掛牌。為全方位地做好惠民醫療服務，兒童醫院切實履行“真心惠民、真正惠民、管理規范、運行到位”的服務宗旨，成立了惠民醫療服務中心，設立專人負責協調、審核惠民就醫工作，計算機收費系統還設置了專門的惠民醫療收費程序，實行“五免、五減半、三優惠”的惠民醫療政策。此外，醫院還開辦惠民病區，設立床位35張，努力做到 “醫療價格低、服務質量不低”，確保為貧困低保家庭患兒提供安全、優質、高效、滿意的醫療服務。為此，我院還制定了落實惠民醫院各項工作細則，內容包括門診、各治療科室、病區和收費等項目，努力將“惠民”二字落在實處。

通過學習和針對院黨委提出的問題的調研和對照檢查，醫院全體黨員干部對科學發展觀的認識普遍有了新的深化提高，在思想觀念上有了新的轉變，對如何以科學發展觀指導醫院發展工作形成了新的共識。

一、加強內涵質量建設，不斷提高醫療服務水平

1.強化醫療質量環節監控。重點抓好各項核心制度和工作規范的落實情況，促進各醫療細節的完善和醫療質量的不斷提高。與各級慈善機構合作，切實做好慈善救助工作。

(1)被江蘇省慈善總會確立為“心蕊工程”二期項目合作醫院，目前已成功為省慈善總會資助的25名先心病患兒進行了手術治療。(2)認真做好省民政廳“殘疾孤兒手術康復明天計劃”診治工作，至今已治愈了39名孤殘兒童。(3)成為世界上最大的唇腭裂基金會——美國微笑列車基金會的唇腭裂修復慈善項目合作醫院，2008年共為89名患兒進行了矯治手術。

同時我院還積極開展各類慈善活動，增強職工社會責任感。四川汶川地震發生后，全院職工紛紛向災區獻愛心，累計捐款71萬余元;組織大型義診活動，并將6月1日全天掛號費1.8萬元捐給“紅十字金陵寶寶基金”;堅持開展“慈善一日捐活動”，累計向湖南路街道捐款55 000千元。

2.加強病例質量管理。有序推進電子病歷、表格式護理病歷，繼續實行病歷書寫缺陷評級考核辦法，不斷提高病歷質量。

3.切實加強藥事管理。以規范使用抗菌藥物為重點，落實合理用藥的各項規范要求，減輕病人負擔，保障用藥安全。

4.推進護理質量三級監控管理體系。開展護理人員分層管理試點，將護理人員的時間更多的讓給病人，加強護理質量監控，加強護患之間溝通。

5.狠抓院內感染管理。吸取一些醫院出現院內感染事件的教訓和經驗，開展院內感染前瞻性控制，降低院內感染率，保障病人安全。

二、加強醫院基礎設施建設，全力投入急診內科樓的建設工作

1.開工建設2.5萬平方米內科急診樓。院項目負責人，負責科室簽訂責任狀，確保明年春節前完工，解決病人住院難，輸液擁擠的困難。

2.整合、優化現有醫療用房格局。維修改造現有急診樓、門診樓，將辦公用房從門診樓搬出，擴大門診醫療用房。

3.加強醫院信息化建設。實施His系統升級，全面推動醫生工作站，提升醫院信息化水平的同時，為病人就診的方便、快捷，病人資料的查詢、統計、保全提供硬件支持。

4.改善服務流程，引人輸液座號分號系統，調整優化門診病人掛號就診流程。在門診醫生工作站的基礎上，啟用急診醫生工作站，整合并優化急診病人就診流程，成功實現了急診收費、掛號一體化，診療醫囑套餐化，以及各項檢查、檢驗數據雙向傳輸，較大程度減少了差錯事故的發生率。同時，為了有效地緩解醫院掛號收費的排隊問題，醫院在門診部二、四、五、六、九層增開掛號收費窗口，患者憑就診卡可在這些樓層直接掛號收費，有效地縮短了患者的就診時間。

三、加強行風建設工作力度，不斷提高病人綜合滿意度

1.加強行風教育工作，開展“主動服務，構建和諧醫患關系”系列活動，不斷提升病人綜合滿意度。以新病房樓啟用為契機，將“新病房、新服務、新形象”活動推向深入，開展“三新”知識競賽月活動，強化病區環境管理、病人及陪護管理、規章制度執行意識，并將病房規范化管理納入長效管理，促進醫護人員進一步規范服務行為，提升服務水平。

2.進一步落實投訴拆制，投訴告知制，誡勉談話制，違規處罰制，工休座談會制，行風滿意度調查制，每季度行風簡報點評制度。

3.進一步落實出院病人電話回訪制度，完善獎懲細節，確保回訪效果。我院還實行 “三會”制度，具體是指醫生、護士長和病員家屬進行的座談會;院部與病員、家屬代表進行的座談會;行風監督員座談會。我院2006年開始進行電話隨訪，隨訪率目前已達到100%，每季度信訪目標也從2006年的200封信提升至現在的500封信，2007年1—10月，我院已經對400多位出院病人進行了家訪。

4.加強醫患溝通。規范醫患溝通的制度和細則，開展院前、院中、院后的溝通交流，建立良好的醫患關系，提升綜合滿意率。進一步完善醫患溝通制度，促進和諧醫患關系。推行出院病人診治醫生電話回訪制度，解答家長咨詢，聽取建議及批評，不斷改進工作;門診公示就診流程，設置費用查詢系統，設立醫生信息欄供病人擇醫;住院部公開各項服務規范及規章制度，明確規定患者入院到出院各個環節流程及要求，并建立醫護人員信息之窗，設立患者接待日，解答家長疑問;實行病情告知及手術、重大檢查、貴重藥品、自費藥品使用告知和簽字制度，尊重患方的知情同意權。多項舉措的實施拉近了醫務人員與患者的距離，較好地推動了醫患關系的和諧。

我院還先后與下關區、浦口區、秦淮區、雨花區、六合區、棲霞區、建鄴區及江寧區殘疾人聯合會簽訂康復治療協議，對其資助的患有腦癱和智障等肢殘兒童進行康復治療，至今我院已康復治療了31名肢殘兒童。同時，我院還對省殘聯及棲霞區殘聯的社區康復工作人員在兒童康復訓練方面進行技術指導，促進社區兒童康復醫療水平不斷提升。同時，我們成立了兒童保健科，增設多項診療服務。開設營養、心理行為門診，并提供兒童健康體檢、發育篩查、智力測定、骨密度檢測及健康教育等服務，滿足廣大兒童醫療保健服務需求。另外，進一步做好新生兒急救轉運工作。轉運服務半徑不斷擴大，水平不斷提升，轉運病人遠至蘇南及皖南，全年共轉運救治危重新生兒639人次，無一例轉運途中發生意外……我們所做的一切都是為了讓利于病兒，受惠于家長。

我院開展深入學習實踐科學發展觀活動、提高思想認識，圍繞“創建一流衛生服務基地”這一主題，以“病有良醫”為目標，結合醫院實際情況，認真梳理、排查問題，做到服務于民，優惠于民，善侍于民。我們將以黨的十七大精神為指導，全面貫徹落實科學發展觀，圍繞一個目標，推進兩項改革，完善四個體系，實施六大工程，加快全國一流的醫療衛生服務基地創建步伐，努力促進衛生事業又好又快發展，確保人民群眾“病有所醫”，使全市兒童的健康水平和主要健康指標繼續保持國內先進水平，為南京市率先建成更高水平的全面小康社會做出應有的貢獻。(責任編輯/ 李璐瑤)