易網通：以服務造就品牌

受到全球經濟危機的影響，中國進出口貿易大幅下滑，物流企業不可避免受到沖擊，在這一背景下，物流信息化管理行業面臨什么樣的現狀和具體問題呢?他們又是怎么解決的呢?

2009年5月20日，第十二屆中國(廣州)國際物流展覽會在廣州召開，易網通電子網絡系統(深圳)有限公司業務總監陸寧親臨展會現場，記者與他進行了交流。

技術打基礎 增強產品實力

“要打開市場一定要有過硬的產品，易網通從成立初期就深諳其理，大力投資研發，把重心放在產品研發上。正是有了這樣的準備，易網通一直非常重視產品的創新和研發，堅信沒有疲軟的市場，只有軟弱的產品，”陸寧一開始就把話題放在產品上，由此看出陸寧對公司產品充滿信心。

據了解，易網通成立于1997年，正是深圳特區市場經濟快速發展的黃金時代，企業的進出口貨物量劇增，使得通關壓力日益加大。在“時間就是金錢，效率就是生命”經濟發展口號之下，當時的深圳市政府為解決這一難題，召集了海關及一批高科技公司商討對策，希望借助高科技攻克這個長期困擾企業發展的重大難題。

機遇再次留給了有準備的企業，專注于電子通關領域網絡技術研發的易網通公司從科學發展、和諧發展的高度，以科技手段協助海關解決了難題，開發出簡易、快捷、節省資源的電子報關服務，服務于特區加工制造、進出口貿易及物流企業，獲到了喜人的成果，實現了科學規范的業務管理、實時的監管調度、全面及時的統計分析以及多層次的查詢服務，贏得了海關、海事、國檢、電子口岸、深圳市政府和企業的信任與支持。這次成功，讓易網通看到了科技的力量，一舉奠定了易網通以技術為核心、以產品為實力的發展思路。

隨著市場的發展變化，易網通又相繼研發推出推動物流行業更好更快發展的物流信息化解決方案。方案以出入倉電子底賬業務為核心，包含企業申報端和海關審批端業務，系統以物流監管軟件為核心，利用諸如監管系統、電子閘口、箱號識別、電子地磅、電子關鎖、GPS、RFID等多種設備和技術手段，實現“單證”、“車輛”、“貨物”的聯動全程監管和信息交互，支持企業24小時安全快速通關機制的實施，形成長效機制，提升企業的物流通關效率，大大降低企業的運營成本。其中的保稅物流解決方案與物流園區解決方案，在行業內處于絕對領先地位。

十幾年的努力，易網通公司獲得很多榮譽，被評為深圳市重點物流企業、深圳市高新技術企業，獲得第二代聯網監管技術服務資質，取得ISO 9001質量管理體系認證。2009年3月，易網通公司正式通過《國家高新技術企業》資質認證。

凝聚人心 加強團隊建設

“團隊精神的培養是團隊建設的關鍵，易網通的建設，離不開人力資源的合理配置，從開始的幾十人，發展到現在的百余人，都和公司“以人為本”的管理理念分不開。電子通關服務基于數字傳輸技術而生，在它運用的初期，電子通關網絡系統也確曾出現過許許多多小的意外。這就要靠各個部門的緊密合作和配合。”陸寧告訴記者，團隊是把組織內的每一個細胞進行最佳排列組合后的系統，它有善于學習、傾聽、自省、超越的心智模式;它有牽一發而動全身的攻防步調;它有1+1>2的非對稱因果關系。新產品推廣是一項涉及方方面面的系統工程。易網通在每個新產品投放市場時，都充分發揮團隊的智慧和力量，確保新產品投放市場獲得成功。

翻開易網通公司的業務會議紀要，記者多次看到陸寧對團隊的精辟闡述，比如全國一盤棋、牽一發而動全身;比如互相補位、互相提醒、互相支持，1+1>2;比如關上門可以爭論得面紅耳赤，打開門必須是一個聲音;比如改善心智模式，把鏡子對準自己，做到系統思考，達到自我超越。所有這些，無不印證著易網通在團隊文化建設中的超前思維。

易網通公司提倡與員工共同成長，讓每位員工都成為公司文化的傳播大師。為此，易網通公司創新學習機制，大力開展全員培訓，并把學習成績、綜合素質同員工的薪酬掛鉤，努力打造一支高素質的營銷隊伍。公司領導親自授課，給大家講述發現營銷的故事，告訴大家商機無處不在，要有發現營銷機會的敏感度。易網通公司喊出口號“以專業的服務、優質的產品和實現全面的客戶滿意”，要求每一位員工都有創新服務意識，特別是營銷人員，在業務能力上要“專”要“全”，才能更好地為顧客提供服務。

細分市場 需求為出發點

“物流信息化的市場很大，易網通的市場主要以華南、華中等一些沿海城市，”陸寧表示:十余年來，我們針對物流供應鏈的不同業務形態及各個不同節點的特性，以及客戶實際個性化業務的運作情況，憑借多年來行業經驗的積累，推出了具有領先優勢的全國首創電子監管系統解決方案，并形成了系列產品，種類包括:出口監管倉電子監管系統解決方案;保稅倉電子監管系統解決方案;保稅區電子監管系統解決方案;物流園區監管系統整體解決方案;海、空港區監管系統整體解決方案;油、氣品電子監管系統等等。

此外，易網通公司還提供了關務系列軟件、海運在線平臺、倉庫及園區監管系統和海關報關大廳管理系統，同時提供了將這些系統與企業后臺管理系統對接的技術手段。其中具有代表性的兩倉電子監管系統解決方案，用戶已經基本覆蓋了深圳90%的兩倉企業客戶，同時參與多個保稅區及物流園區的信息化建設。

為提高產品的競爭能力，易網通公司把為客戶提供盡善的服務當作自己取勝于市場、取信于用戶、開拓大市場的關鍵。鑒于電子通關網絡系統是一種高科技服務，易網通公司采取對客戶24小時服務以確保客戶的利益。公司的維護工程師24小時嚴陣以待，一旦發現客戶有疑問，就會在第一時間內為客戶排障解難。

目前，公司客戶已突破1000家規模，服務區域覆蓋珠三角，許多客戶是世界500強企業。

在嚴峻的經濟形勢下，陸寧表示:我們不會坐以待斃，必須積極地完善企業機制，加強自身造血功能，增加新的利潤點，開拓新的市場領域，加大宣傳力度，保持增長的發展勢頭。