從肯德基成功之道看 江蘇快修品牌

炸雞腿和機動車維修本來風馬牛不相及，但深入研究肯德基全球推廣的標準化服務方案和江蘇快修品牌的認定管理辦法，卻能發現兩者之間的異曲同工之妙。

肯德基“CHAMPS”標準化服務，是其取得成功業績的精髓之一。其內容為：C:Cleanliness保持美觀整潔的餐廳；H:Hospitality提供真誠友善的接待；A:Accuracy確保準確無誤的供應；M:Maintenance維持優良的設備；P:Product Quality堅持高質穩定的產品:S:Speed注意快速迅捷的服務。

“江蘇快修”則追求“方便快捷、收費合理、服務規范、質量優良”，在品牌認定上更有企業資質條件、設備條件、場地條件、人員條件、組織管理條件、質量信譽條件6方面的認定標準。

對比之下，兩者均有對服務場所的環境、提供服務的標準、提供產品的質量等共同要求，其目的都是為了維護品牌的良好聲譽，促進企業的快速發展。當品牌化成為機動車維修行業的發展趨勢之時，“江蘇快修”能否從肯德基這樣的品牌巨頭身上獲得一些有益的借鑒呢？

借鑒一：“無論什么時間、什么地點，全世界都是一樣的標準。”——品牌原則下的質量、價格、服務、設施的統一

走進任一間肯德基餐廳，統一格調的空間環境、統一口味和質量的食物、統一的價格標準……一切都讓你不會有絲毫陌生感。

對于以小型車養護、一級維護和小修作業服務為主要內容的“江蘇快修”，其品牌使用者為相對獨立的、無關聯的中小型機動車維修企業。落后的技術水平、假冒的汽修配件、難以保證的維修質量，讓中小型維修企業備受詬病，面對這樣的狀況，孕育、推廣“江蘇快修”品牌的行業主管部門，更應該拿出統一、規范、具有普遍約束力的品牌使用、管理細則，將相對零散的快修企業聚合成一個有核心共同利益的行業組織。不光要讓企業拿“江蘇快修”作為搖錢樹，還要有主人翁意識，共同維護品牌，

在統一使用“江蘇快修”品牌的前提下，首先應該做到有一個讓顧客便于和其他品牌區分的品牌形象，其次是統一的產品、服務價格和質量，最后達到使用品牌的維修企業經營理念、價值觀、目標的統一。

借鑒二：“堅持以往穩妥、扎實的加盟原則，認真選拔具有豐富管理經驗、志同道合的加盟伙伴，保證品牌的健康發展，與加盟者取得雙贏。”——雙贏的品牌共享形式

具備一定的資格并經過一系列嚴格的審核，才能使用肯德基品牌，它的門檻之高讓一般經營者望而卻步，但這樣做非但沒有減慢肯德基的發展步伐，更讓它以平均每7個月開100家新店的速度在飛速擴張。

“江蘇快修”作為共享品牌，其特性就是要體現服務性。品牌使用不應是頒獎式的，而更應該是一個優質品牌的輸出。“江蘇快修”亦適用現代商業中的加盟連鎖經營模式，唯一不同的是，“江蘇快修”的加盟連鎖是為了促進行業發展，而無營利性。加盟連鎖模式可以更好地將行管部門的理念貫徹下去，增強對行業發展的引導力和對市場培育的推動力，而維修企業也能在良好品牌的支撐下獲得更多利益。

把連鎖經營模式嫁接到汽車維修業也開始于西方，快速發展時期是在20世紀80年代。最具代表性的是美國。作為美國大型的汽車配件經銷商NAPA（美國國家汽車配件協會），以特許加盟的方式發展汽車快修養護連鎖店1.05萬家，被稱作美國汽修業的“肯德基”。

在中國，上海和浙江先后出臺了《上海市汽車快修站開業條件》和《浙江省汽車快修（連鎖）業戶經營條件》，積極引導企業走專業化連鎖經營道路。

當下，要達到提供“方便快捷、收費合理、服務規范、質量優良”的維修服務目標，必須將國內外先進的品牌管理經驗，與國內維修行業實際緊密結合，才能促進機動車維修市場的公平、開放，在良好的外部環境中打造出集約化、節約型的維修行業。（作者單位：海安縣運輸管理處）