基于交易行為預測的客戶保持最優投入模型研究

摘要：相關研究表明，客戶保持對企業的利潤線有著驚人的影響，有效的客戶保持可以導致企業利潤可觀的改善，客戶保持已經成為客戶關系管理的重要部分，而客戶保持投入的最優化是客戶保持工作的關鍵。在客戶交易行為預測的基礎上，構建客戶保持投入的最優化模型。通過奉模型，企業可以計算出在未來交易時間段內對某一類客戶細分群體的最優客戶保持投入。并與企業的歷史客戶保特投入進行比較，從而有效的改善企業的客戶保持策略。

關鍵詞：Pareto／NBD模型；客戶交易行為預測；客戶保持

中圖分類號：C931；F272.3

文獻標識碼：A

文章編號：1003-7217(2009)03-0084-04

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