中小企業電子商務應用模式與發展策略研究

孫學文

中圖分類號:F276.3 文獻標識碼:A

內容摘要:電子商務作為一種現代商業方法,能有效提升中小企業的競爭力,蘇州中小企業通過實施電子商務,將有助于擺脫國際金融危機影響,實現企業平穩健康發展。本文通過對蘇州中小企業電子商務應用現狀及存在問題的研究,探索適合蘇州中小企業開展電子商務的對策。

關鍵詞:中小企業 電子商務模式 發展策略

電子商務是通過電子數據傳輸技術開展的商務活動,美國學者瑞維?卡拉科塔和安德魯?B?惠斯頓在《電子商務前沿》一書中提出的:“廣義地講,電子商務是一種現代商業方法。這種方法通過改善產品和服務質量、提高服務傳遞速度以滿足政府、組織、廠商和消費者降低成本的要求”。電子商務作為一種現代商業方法,可以廣泛應用于傳統產業,電子商務具有降低交易成本、提高交易效率、縮短資金周轉時間、增加銷售額的特點。

電子商務模式的分類

美國內華達大學的朱迪?斯特勞斯在《網絡營銷》一書中指出:電子商務模式是企業利用信息技術求得長期生存的一種方式,它既包括對合作伙伴和客戶的價值主張,也包括企業的收益模式。電子商務模式按照企業實施電子商務的層次分為:作業層面的電子商務經營模式、業務流程層面的電子商務經營模式、公司層面的電子商務經營模式。

美國北卡州立大學教授Michael Rappa 認為,商務模式就其最基本的意義而言,是指做生意的方法,是一個公司賴以生存的模式,商務模式規定了公司在價值鏈中的位置,并指導其如何賺錢。他認為電子商務模式分為:經紀模式、網絡廣告模式、信息媒介模式、銷售商模式、制造商模式、合作模式 、社區模式、訂閱模式、效用模式等。

美國夏威夷大學教授埃弗雷姆?特班在《電子商務管理視角》一書中對電子商務模式的分類為:企業-企業(business-to-business,B2B);企業-消費者(business-to-consumer,B2C);企業-企業-消費者(business-to-business-to-consumer,B2B2C);消費者-企業(consumer- to-business,C2B);消費者-消費者consumer-to-consumer,C2C);移動商務(mobile commerce);企業內部電子商務(intrabusiness-to-EC)等。

我國學者通常按參與電子商務交易的主體來分類,南京農業大學周曙東在《電子商務概論》一書中認為電子商務模式分為:企業與消費者之間的電子商務模式(B2C)、企業與企業之間的電子商務模式(B2B)、企業與政府之間的電子商務模式(B2G)、消費者與消費者之間的電子商務模式(C2C)。

蘇州中小企業電子商務應用現狀

蘇州外向型經濟發達,中小企業已經成為全市經濟的重要組成部分,在國際金融危機爆發后,國際市場萎縮,國內市場波動較大,蘇州通過應用電子商務方法,將有效幫助中小企業開拓和占領國內外市場。多年來,蘇州市政府高度重視中小企業的發展,重視信息化基礎設施和中小企業公共信息平臺建設,著力推進中小企業電子商務進程,考慮到中小企業在資金、人才及技術方面的劣勢,蘇州中小企業服務中心推出了“蘇州企業在線” 和“蘇州中小企業服務導航”兩個門戶網站。“蘇州企業在線”建立了產品庫和企業庫,具有電子商務功能,成為全市以生產配套為特色的制造業門戶網站;“蘇州中小企業服務導航”與中介服務機構加強合作,加大網站宣傳力度,努力建設成為全市生產性服務業的門戶網站。同時阿里巴巴、中企動力、百度、谷歌等電子商務網站在蘇州也都設立了分支機構。

蘇州工業園區中小企業電子商務應用水平處于蘇州前列,2008年11月,由蘇州工業園區、微軟公司與江蘇風云網絡服務有限公司三方合力打造的軟件即服務平臺(Software As A Service,簡稱SaaS)——“風云在線”正式啟動,該平臺將致力于為國內中小企業提供全新模式的軟件服務。微軟與蘇州工業園區本著推動中小企業信息化的宗旨,通過“軟件+服務”的理念,為用戶提供高效便捷、價格低廉的信息化平臺和工具,合力打造“風云在線”SaaS平臺。

2009年6月,德國聯邦采購物流協會(BME)、蘇州工業園區經濟貿易發展局、“共贏網”共同簽訂合作協議,攜手推出新型電子商務平臺,幫助蘇州工業園區進出口型中小企業尋求國際訂單。根據合作協議,BME會將符合其標準的園區企業加入到自己的優質供應商數據庫,并組織相關采購商進行洽談。作為國際金融危機背景下支持企業的一項舉措,園區企業加入BME數據庫的費用由政府資助,園區經發局將給予全部資金補助。

蘇州中小企業電子商務應用存在的問題

缺乏龍頭網絡虛擬企業的示范作用。從電子商務應用的角度企業分為:虛擬企業和實體企業。虛擬企業主要是基于互聯網的.Com公司;實體企業主要是傳統產業的企業。蘇州傳統制造業發達,卻沒有出現國內知名的網絡虛擬企業,導致電子商務應用的宣傳、推廣力度不夠,蘇州企業電子商務應用水平與蘇州的經濟地位不符。

中小企業對電子商務應用不重視。電子商務是經濟全球化和互聯網發展的產物,其發展勢頭不可阻擋。互聯網的普及為企業開展電子商務創造了條件,但中小企業管理者由于對電子商務的優勢缺乏了解,蘇州中小企業開展電子商務的比例還較低。

中小企業電子商務應用還處于較低水平。蘇州中小企業管理基礎落后,企業信息化意識不強,片面認為電子商務就是建一個網站,或是通過第三方電子商務平臺發布信息,進行網上采購、洽談和銷售,還沒有將電子商務應用于客戶關系管理、庫存管理、財務管理等環節,特別是沒有將企業電子商務系統與企業信息化系統整合,實現數據資源共享。

中小企業電子商務應用投入不足。中小企業普遍存在資金不足,導致企業開展電子商務缺乏必要的投入資金。在資金有限的情況下,許多中小企業重視對硬件設備的投入,而配套軟件和IT服務等方面投入相對較少,對適應企業的電子商務模式選擇不當,使企業的電子商務應用難以取得效果,由于投資回報率較低,企業不愿意再追加投入。

中小企業電子商務人才缺乏。由于中小型企業管理者還未充分認識到電子商務的優勢,對電子商務的應用不夠重視,導致企業沒有電子商務人才儲備。同時,由于中小企業人員素質較低,自身很難培養出電子商務人才,導致中小企業開展電子商務人才缺乏。

蘇州中小企業電子商務應用發展策略

(一)政府要加大對中小企業電子商務應用扶持力度

蘇州市政府要進一步重視中小企業信息化系統和電子商務平臺建設,著力推進中小企業電子商務進程,對中小企業在融資、電子商務人才培養及培訓、信息技術普及與服務方面出臺扶持政策,鼓勵行業協會、IT企業、高校為蘇州中小企業開展電子商務提供服務,并搭建互相溝通的平臺,使蘇州中小企業電子商務的應用水平與蘇州地方經濟發展水平相適應。

同時,選擇有潛力、有創新的蘇州電子商務企業或創業項目,通過政府資助、風險投資等方式,幫助其做大做強,成為立足蘇州,面向國內的電子商務龍頭網站,以帶動蘇州電子商務應用的普及與發展。

(二)選擇與中小企業所在行業相適應的第三方平臺

第三方電子商務平臺是目前中小企業開展電子商務的主要選擇,蘇州中小企業通過專業的第三方電子商務平臺發布供求信息,獲取訂單,既可進行國內貿易,也可以開拓國際市場。第三方平臺主要有B2B、C2C兩種模式,其中B2B平臺又分為綜合性平臺和行業垂直平臺兩種,綜合性平臺以阿里巴巴為代表,行業垂直平臺以生意寶旗下的中國化工網為代表,同時還有專門面向美國、歐洲等市場的B2B第三方平臺。部分中小企業也會選擇在C2C第三方電子商務平臺開展網絡營銷業務,在C2C平臺開設B2C網上商店。

中小企業要根據自身的行業特點選擇與之相適應的第三方平臺,不要過于重視第三方平臺的國內排名,有時加入地方站點也能取得較好的效果。

(三)中小企業要建立具有獨立域名的電子商務網站

中小企業可在第三方平臺發布供求信息,也可建立依附于第三方平臺的靜態網站,但要進一步占領市場,中小企業最好要建立具有獨立域名的網站,通過網站推廣方法,更加全面的宣傳企業,在互聯網上提高企業知名度,開展電子商務業務,從而減少對第三方平臺的依賴,積極主動開展網絡營銷,逐步向B2C模式發展,有利于中小企業的長遠發展。

目前中小企業建立電子商務網站的主要方式是虛擬主機,通過向ISP租用主機的硬盤空間,可以節約成本,提高效率,在ISP的協助下完成網站建設,而日常維護由企業自身完成。當然中小企業也可以采取自行開發或外包等模式建設電子商務網站。

(四)重視中小企業電子商務平臺與企業信息化系統的整合

中小企業電子商務的實施要長遠規劃,分步實施,電子商務涉及到企業的信息流、資金流和物流,實施電子商務會對企業的業務流程進行重組,不同企業在不同的發展階段開展電子商務的方式也會有所不同。從利用互聯網收集、發布信息,到在線廣告、在線購買、在線促銷、訂單處理,再到建立企業網站,建設在線社區,實現企業資源計劃(ERP)、客戶關系管理(CRM)、供應鏈管理(SCM)的有效整合,直到全面實現企業的信息化。

(五)采用軟件服務外包模式建設中小企業電子商務平臺

SaaS是隨著互聯網技術的發展和應用軟件的成熟,開始興起的一種軟件應用模式。它與“on-demand software”(按需軟件),ASP模式,hosted software(托管軟件)具有相似的含義。SaaS通過Internet提供軟件服務,SaaS服務商將應用軟件部署在自己的服務器上,客戶可以根據自己實際需求,通過互聯網定購所需的應用軟件服務,按定購的服務多少和時間長短向SaaS服務商支付費用,并通過互聯網獲得提供的服務。用戶不用再購買軟件,而改用向SaaS提供商租用基于Web的軟件,來管理企業經營活動,且無需對軟件進行維護,SaaS服務提供商將全權管理和維護軟件,在向客戶提供互聯網應用的同時,也提供軟件的離線操作和本地數據存儲,讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。

(六)通過網絡營銷外包促進中小企業電子商務發展

中小企業資金、人才缺乏,缺少專業的網絡營銷人員,缺少24小時在線時間進行客服管理,同時缺乏網絡營銷技巧,開展電子商務一旦沒有收到預期的效果,就對電子商務失去信心。中小企業可以通過專業的網絡營銷外包服務商來幫助企業實施網絡營銷,開展電子商務,并與企業內部的庫存系統、物流系統、財務系統等相連接,順利實現電子商務交易流程,并以電子商務促進企業信息化的進程。

參考文獻:

1.沈鳳池.中小企業電子商務應用發展趨勢的研究[J].商場現代化,2008.7(下旬刊)

2.嚴偉.中小企業電子商務的模式選擇[J].情報雜志,2008.3

3.埃弗雷姆?特班.電子商務管理視角[M].機械工業出版社,2007