海爾：理想主義變革

世界上本沒有路,走的人多了也便成了路。

——魯迅

張瑞敏,一個喜歡哲學的企業家,一個讀了不少書的學者,他始終走在中國管理科學的最前沿。關于企業家成功的秘訣,他的回答是“不斷提高素質”。

我們需要的是擁有自主知識產權,而不是替人做嫁衣;我們需要的是世界級的大企業,而不是一群烏合之眾。我們需要的是“創造”,而不是“制造”。創造什么呢?尖端技術?靚麗設計?還是溫馨服務?對于張瑞敏來說,這已經都是過去了,他的最新的想法是在模式上下工夫。張瑞敏在多年的實踐中,已經認識到一系列花巨資的流程建設走了彎路,最好的流程是離客戶最短的流程,與此對應的是,要建設讓一線團隊在現場解決問題的組織結構也就是倒金字塔體制。去年和今年以來海爾多名高管辭職都與這項重大而深刻的改革有關。業界對此給予的評價更高,認為他的這種思路不但是中國本土企業的破局之路,也是領先于國際巨頭們的最大膽嘗試。

張瑞敏帶領的海爾集團搞流程建設已逾20年,但他坦承海爾的信息化建設雖然做的比較好,但也有一些困難,而且不是小困難。他大膽指出中國企業界上ERP系統97%都是有問題的。做ERP信息化流程建設,分五個階段:第一階段,現場操作;第二階段,信息得到收集和管理;第三階段,崗位得到描述;第四階段,在崗位描述的基礎上進行績效考核;第五階段,組織建構在以流程為中心的基礎上。理論上,達到第五個層級企業才算比較成功。但事實上,中國企業界普遍沒有達到這種境界。而在國內遙遙領先的海爾20多年的信息化建設經驗,在他們內部反省中也才僅僅做到第二階段,離ERP的要求還相距甚遠。但張瑞敏反思更徹底,他認為海爾的信息還沒有得到收集和管理。因為收集到的那些信息是不真實的,環境在一刻接一刻的變化,信息不真實,拿著那些不真實的信息來指揮工作和管理工作是不科學的。他指出,中國企業的ERP建設其實是一筆糊涂賬,出現了大問題。而反過來看,海爾已經走出了之前跨國咨詢公司們忽悠一個概念,拉上幾個扯大旗的外國巨頭,國內渴望先進和領先的企業就不惜巨資而買單的“怪圈”。

更加深入的是,既然統一的數字管理系統建設和流程建設不可能真實,那不如直接取消一線逐級上報,上面再層層批復的制度,把整個傳統的金字塔體制徹底倒轉過來。如果員工在最上面,他們最貼近客戶,最貼近現場,不管是生產、制造、設計、研發,還是營銷、客戶、渠道商的交流,以及供應商的交流,只要一線人員在現場發現了問題,就可以當機立斷地拍板做一些事情,后面所有的體制都是來支撐一線的。張瑞敏的轉型,就是海爾要從生產、制造為主,轉到渠道服務為主。當然,這是一種違背商業傳統的變革,當一線團隊成為領銜人物時,作為服務人員的高管們的權利和重要程度也都被嚴重削弱,隨之而來的是待遇和榮譽感等都會降到新的低點,在這樣史無前例的打壓高管價值的變革中,高管們的辭職似乎很難避免。張瑞敏曾略顯得意地向媒體表示,帶領IBM走出泥沼的傳奇人物郭士納也曾試圖領導IBM走向這一條道路,但最終迫于壓力沒有實現。而海爾的變革似乎正在向全球企業界傳達這樣一個消息:連信息化巨頭IBM都沒有實現的夢想,在海爾正進行的如火如荼。中國企業家還有什么變革比這種模式變革更讓人興奮和驕傲的呢?

讓我們一起靜待張瑞敏培育的海爾這塊世界級企業試驗田能夠早日開花結果。