淺談目標(biāo)管理

林明慧

摘 要:文章簡(jiǎn)要介紹了目標(biāo)管理理論,并就該理論在企業(yè)中的具體運(yùn)用進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞:管理 目標(biāo)管理 績(jī)效

中圖分類號(hào):F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1004-4914(2009)11-183-02

管理,是指組織中的管理者,通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng),使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

每個(gè)企業(yè)組織都有自己特定的目標(biāo),目標(biāo)代表了企業(yè)努力追求的未來預(yù)期。而實(shí)行績(jī)效考核是為了衡量企業(yè)當(dāng)期的業(yè)績(jī)狀況,可以評(píng)估企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化,為了達(dá)到績(jī)效管理的預(yù)期效果,很多企業(yè)在建立績(jī)效考核管理系統(tǒng)方面不遺余力,同時(shí)也催生了形形色色的管理工具,如6西格瑪管理法、水壩經(jīng)營(yíng)法、麥肯錫7s模型等等。

一、什么是目標(biāo)管理

目標(biāo)管理是由美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得·德魯克在1954年發(fā)表的《管理實(shí)踐》一書中提出的一種管理方法。這種管理方法提出后,逐步發(fā)展成為許多西方企業(yè)組織普遍采用的一種系統(tǒng)地制定目標(biāo),并據(jù)此進(jìn)行管理的有效方法。我國(guó)于20世紀(jì)70年代末期引進(jìn)了這一方法,并運(yùn)用于企業(yè)管理,取得了明顯的效果,目前已被我國(guó)的企業(yè)管理人員公認(rèn)為是適合我國(guó)國(guó)情的有效的現(xiàn)代化管理方法之一。德魯克對(duì)中國(guó)企業(yè)家的影響,有張瑞敏的現(xiàn)身說法為證,他在談到海爾的發(fā)展時(shí)說:“我們于1988年在行業(yè)中以劣勢(shì)小廠的地位戰(zhàn)勝了許多優(yōu)勢(shì)大廠,摘取了中國(guó)冰箱史上的第一枚金牌,這枚金牌要?dú)w功于日清工作法,更要?dú)w功于德魯克先生。”張瑞敏曾把德魯克的著作當(dāng)作迷失方向時(shí)的燈塔,他把德魯克的“目標(biāo)管理”思想創(chuàng)新為日清管理模式,從而取得了巨大的成功。

那么,什么是目標(biāo)管理?目標(biāo)管理是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法,它首先由組織管理人員與下級(jí)管理人員一起制定組織目標(biāo),并由此形成組織內(nèi)每一個(gè)成員的責(zé)任和分目標(biāo),明確規(guī)定每個(gè)部門的職責(zé)范圍,最后又用這些目標(biāo)來進(jìn)行管理、評(píng)價(jià)和決定對(duì)每一個(gè)部門或成員的獎(jiǎng)懲。

目標(biāo)管理的核心,是建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)的目標(biāo)體系,全體員工各司其職、各盡其能,推進(jìn)組織目標(biāo)的達(dá)成。在這樣一個(gè)企業(yè)的目標(biāo)體系中,總經(jīng)理的目標(biāo)、部門經(jīng)理的目標(biāo)、班組的目標(biāo),是各不相同的,但他們的目標(biāo)都和企業(yè)整體目標(biāo)息息相關(guān)。企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),有賴于各部門目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

德魯克認(rèn)為:目標(biāo)管理改變了經(jīng)理人過去監(jiān)督部屬工作的傳統(tǒng)方式,取而代之的是主管與部屬共同協(xié)商具體的工作目標(biāo),事先設(shè)立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn),并且放手讓部屬努力去達(dá)到既定目標(biāo)。這種雙方協(xié)商一個(gè)彼此認(rèn)可的績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)的模式,自然會(huì)形成目標(biāo)管理與自我控制。

二、目標(biāo)管理的基本思想

目標(biāo)管理在指導(dǎo)思想上,是以Y理論為基礎(chǔ)的(Y理論認(rèn)為,在目標(biāo)明確的情況下,人們能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé));在具體方法上,則是泰勒科學(xué)管理理論的進(jìn)一步發(fā)展。

西方一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為,德魯克提出的目標(biāo)管理這一概念具有哥白尼“日心說”般的突破性效應(yīng):“德魯克注重管理行為的結(jié)果而不是對(duì)行為的監(jiān)控,這是一個(gè)重大的貢獻(xiàn)。因?yàn)樗压芾淼恼麄€(gè)重點(diǎn)從工作努力—即輸入,轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)率—即輸出上來”。德魯克對(duì)這一概念也做了精辟的解釋:“所謂目標(biāo)管理,就是管理目標(biāo),也就是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行的管理。”德魯克認(rèn)為,任何企業(yè)必須形成一個(gè)真正的整體,企業(yè)每個(gè)成員所做的貢獻(xiàn)各不相同,但是他們都必須為著一個(gè)共同的目標(biāo)作貢獻(xiàn)。他們的努力必須全都朝著同一方向,他們的貢獻(xiàn)都必須融成一體,產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)——沒有隔閡,沒有沖突,沒有不必要的重復(fù)勞動(dòng)。

目標(biāo)管理以目標(biāo)的設(shè)置和分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查與獎(jiǎng)懲為手段,來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。目標(biāo)管理的基本思想有:一是以目標(biāo)為中心。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)明確目標(biāo)是有效管理的前提。明確的目標(biāo)使整個(gè)組織有了協(xié)同行動(dòng)的準(zhǔn)則,可使每個(gè)成員的思想、意志、行動(dòng)統(tǒng)一到一起,以最經(jīng)濟(jì)有效的方式去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。二是強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理。目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的分解,要求總目標(biāo)和各分目標(biāo)之間以及分目標(biāo)與分目標(biāo)之間要相互支持,相互保證,形成互相支援的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系,從而保證了目標(biāo)的整體性和一致性。三是重視人的因素。目標(biāo)管理是一種參與式的、民主的、自我控制的管理制度,也是一種把個(gè)人需求與組織目標(biāo)結(jié)合起來的管理制度。

通過解讀目標(biāo)管理的基本思想,可以發(fā)現(xiàn)目標(biāo)管理有五大導(dǎo)向。參與導(dǎo)向:目標(biāo)管理是參與管理,上級(jí)與下級(jí)共同確定目標(biāo),目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)的制定者;系統(tǒng)導(dǎo)向:目標(biāo)管理用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo),用分目標(biāo)保證總目標(biāo),形成一個(gè)目標(biāo)手段鏈;控制導(dǎo)向:目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)自我控制,通過對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制;授權(quán)導(dǎo)向:目標(biāo)管理促使下放過程管理的權(quán)力;結(jié)果導(dǎo)向:目標(biāo)管理注重成果第一的方針。

三、為什么要進(jìn)行目標(biāo)管理

企業(yè)只有具備了明確的目標(biāo),并且在組織內(nèi)部形成緊密合作的團(tuán)隊(duì)才能取得成功。在管理實(shí)踐中,常常存在著妨礙團(tuán)隊(duì)合作的多種因素。比如:一個(gè)企業(yè)不同部門之間常常缺乏協(xié)調(diào),設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)活動(dòng)中可能忽略了營(yíng)銷部門的困難或用戶的需要,從而埋下了人為的隱患;組織內(nèi)部的等級(jí)造成老板和下屬之間的摩擦和誤解,下屬抱怨老板根本不想理解他們的問題,而老板對(duì)下屬的漠然和無動(dòng)于衷也頗有微詞;高層管理者有時(shí)制定了不恰當(dāng)?shù)男匠牦w制,誤導(dǎo)了下級(jí)管理人員的行為;薪酬常與利潤(rùn)掛鉤,但研發(fā)工作短期不會(huì)帶來效益,因而也就被忽略了,結(jié)果是危及到企業(yè)未來的發(fā)展。

企業(yè)要成功,首先要制定統(tǒng)一和具有指導(dǎo)性的目標(biāo),這樣就可以協(xié)調(diào)所有的活動(dòng),并保證最后的實(shí)施效果。這就是為什么需要目標(biāo)管理的原因。

1.目標(biāo)管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)發(fā)展。目標(biāo)管理為企業(yè)制定發(fā)展藍(lán)圖,促進(jìn)“向前進(jìn)的管理”,清晰了企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景;通過目標(biāo)體系明確了個(gè)人和部門的責(zé)權(quán)利,實(shí)行的是透明管理,消除了管理上的“死角、暗區(qū)和交叉帶”;使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體,既避免了本位主義,又能集思廣益;通過授權(quán)和自我管理,實(shí)現(xiàn)雙向的提高,即在提高管理者領(lǐng)導(dǎo)水平的同時(shí),又提高了員工素質(zhì);通過人人制定目標(biāo),迫使每個(gè)人為未來做準(zhǔn)備,防止短期行為;通過上下級(jí)共同制定目標(biāo),便于對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制;形成了一套完善的目標(biāo)考核體系,從而使員工的實(shí)際貢獻(xiàn)大小得到如實(shí)的評(píng)價(jià)。

2.目標(biāo)管理有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。由于目標(biāo)管理是通過工作的目的性、管理的自我控制和個(gè)人的創(chuàng)造性來進(jìn)行的,因此在實(shí)施過程中,有助于培養(yǎng)個(gè)人的自我挑戰(zhàn)精神和主動(dòng)精神;為了更好地達(dá)成目標(biāo),個(gè)人不僅要經(jīng)常進(jìn)行自我評(píng)價(jià),以提高自己的能力,同時(shí)還要開展各種創(chuàng)新活動(dòng);達(dá)成目標(biāo)后的滿足感和成就感,不僅進(jìn)一步地提升個(gè)人的自信心,還將成為個(gè)人職業(yè)生涯中的重大收獲,能夠幫助個(gè)人實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展目標(biāo)。

目標(biāo)管理的本質(zhì)是績(jī)效價(jià)值導(dǎo)向,目標(biāo)管理使得整個(gè)企業(yè)、各個(gè)部門、各個(gè)人事先可以有明確量化的指標(biāo),事中可以檢查考評(píng),事后可以獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和個(gè)人全面、公平和互動(dòng)的管理。

四、怎樣制定目標(biāo)

俗話說:“明確的目標(biāo)是成功的開始。”但是目標(biāo)管理方法在引進(jìn)和推行后,并不是所有企業(yè)都收到了理想的結(jié)果,歸結(jié)原因有兩點(diǎn),一個(gè)是目標(biāo)制定后,既沒有把目標(biāo)變成相應(yīng)的計(jì)劃,也沒有及時(shí)有效地追蹤目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。另一個(gè)更致命的問題則是,目標(biāo)可能只是形式上的目標(biāo),而不是一個(gè)符合企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的好目標(biāo)。

制定目標(biāo)的七個(gè)步驟:第一步,透徹理解公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。第二步,制定符合SMART原則的目標(biāo)。第三步,檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上一級(jí)目標(biāo)一致。第四步,確認(rèn)可能碰到的問題,以及完成目標(biāo)所需的資源。第五步,充分考慮人的技能和授權(quán)問題。第六步,注重制定目標(biāo)過程的互相溝通。第七步,預(yù)防目標(biāo)滯留。

五、目標(biāo)管理和傳統(tǒng)管理的區(qū)別

德魯克認(rèn)為,并不是有了工作才有目標(biāo),而是相反,有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù),必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”,如果一個(gè)領(lǐng)域沒有目標(biāo),這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。如果沒有方向一致的分目標(biāo)指示每個(gè)人的工作,則企業(yè)的規(guī)模越大,人員越多,專業(yè)分工越細(xì),發(fā)生沖突和浪費(fèi)的可能性就越大。企業(yè)每個(gè)管理人員和員工的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求,同時(shí)也是員工對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。只有完成每一個(gè)目標(biāo),企業(yè)總目標(biāo)才有完成的希望,而分目標(biāo)又是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)下屬人員進(jìn)行考核的主要依據(jù)。德魯克還認(rèn)為,目標(biāo)管理的最大優(yōu)點(diǎn)在于它能使人們用自我控制的管理來代替受他人支配的管理,激發(fā)人們發(fā)揮最大的能力把事情做好。

目標(biāo)管理是以相信人的積極性和能力為基礎(chǔ)的,企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)下屬人員的領(lǐng)導(dǎo),不是簡(jiǎn)單地依靠行政命令強(qiáng)迫他們?nèi)ジ?而是運(yùn)用激勵(lì)理論,引導(dǎo)職工自己制定工作目標(biāo),自主進(jìn)行自我控制,自覺采取措施完成目標(biāo),自動(dòng)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)。目標(biāo)管理通過誘導(dǎo)啟發(fā)職工自覺地去干,其最大特征是通過激發(fā)員工的生產(chǎn)潛能,提高員工的效率來促進(jìn)企業(yè)總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

傳統(tǒng)的任務(wù)管理法既規(guī)定了工作任務(wù),又規(guī)定了完成任務(wù)的方法,而且任務(wù)和方法都有標(biāo)準(zhǔn)化,職工按標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行培訓(xùn),并按標(biāo)準(zhǔn)化的要求進(jìn)行操作,他們的工作積極性和創(chuàng)造性受到嚴(yán)重的限制;而人本管理法又過于強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)職工的信任,放手讓職工自主去工作,這又難于保證任務(wù)的完成。目標(biāo)管理法將兩者綜合起來,既能保證完成組織的任務(wù),又能充分發(fā)揮職工的主動(dòng)性、積極性,因而目標(biāo)管理法與任務(wù)管理法和行為管理法相比,是更為優(yōu)越的管理方法。

企業(yè)的現(xiàn)代化與管理的現(xiàn)代化是密切相連的,管理科學(xué)是現(xiàn)代化企業(yè)的精髓。只有通過高質(zhì)量的績(jī)效管理再造,打造出新的、高品質(zhì)的管理模式和運(yùn)作機(jī)制,逐步建立在管理機(jī)制上、運(yùn)行機(jī)制上、科學(xué)技術(shù)進(jìn)步上、經(jīng)營(yíng)管理績(jī)效上以及服務(wù)方式效能上,與社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)的企業(yè)組織,企業(yè)才能在一個(gè)全新的平臺(tái)上獲得超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)足發(fā)展。

(作者單位:溫州中環(huán)正源水務(wù)有限公司 浙江溫州 325000)

(責(zé)編:鄭釗)