日常工作中細節成就執行力

楊　斌

摘要:現代管理中執行力的作用得到充分重視,本文論述日常工作中的細節應同樣引起關注,細節成就執行力。并給出幾點建議,如何通過對細節的關注提升執行力。

關鍵詞:細節 執行力 管理

執行力是當前管理學中很流行并受普遍關注的話題,從本世紀初,拉里?博西迪和拉姆?查蘭所著的《執行----如何完成任務的學問》一書在我國翻譯出版后,執行力迅速成為管理學界和企業界關注的焦點。執行力之所以能成為研究的熱點,其原因在于它揭示的恰恰是任何類型的組織都必須面臨的問題。早在19世紀時,美國總統林肯就在軍隊里提出“主動工作、完美執行”的口號,而現在“執行力”主流思想開始廣泛沿用在管理領域中。

一、日常工作中的細節決定執行力

在不同時期“細節”一詞被賦予了豐富的涵義。偉大的思想家老子在幾千年前就說過:“天下難事,必做于易;天下大事,必做于細”; 秦國名句就有:“泰山不拒細壤,故能成其高,江海不擇細流,故能就其深”; 惠普公司創始人戴維?帕卡德認為“小事成就大事,細節成就完美”;細節管理專家汪中求先生在《細節決定成敗》一書指出:“大禮不辭小讓,細節決定成敗。在現代組織中想做大事的人很多,但愿意把小事做細的人很少。我們的組織不缺少雄韜偉略的戰略家,缺少的是精益求精的執行者。我們決不缺少各類管理規章制度,缺少的是規章條款不折不扣的執行”。這些見解和理論都充分說明任何事情的成功,必須從簡單的事情做起,從細微之處著手,細節的處理對執行力起著決定作用。

縱觀成功的組織或企業,對細節的苛刻追求造就了強有力的執行力,獲取了巨大的成功。被商業界譽為世界上最貴的字母”M”,麥當勞詳細科學測算出92厘米是拿取食物、放置錢幣的最合適高度,因此規定全世界的分店銷售柜臺高度做成92厘米,鑄就成為快速食品第一帝國;其競爭對手肯德基,在食品的制造工藝上,嚴格規定雞塊要在面漿中拿進拿出15次后再進行烹炸,在中國市場的業績穩步上升;世界“零售第一巨頭” 沃爾瑪規定所有出現在賣場的員工,要對周圍3米距離內的顧客致以微笑,并規定微笑時要露出8科牙齒;西點軍校對學員的細節要求可以用嚴酷來形容,同時按照軍事的執行力來管理,造就了大量的社會精英和管理專家……。做事情注重把細節做好十分不容易,注重細節是一種工作態度,更是一種做事做人的態度,對工作細節的孜孜追求能轉化成完美的執行力,從而推動整體戰略的部署,正如通俗的講法:“好的思想靠行動,好的概念靠運作,好的制度靠實施”,而所有這些,都離不開對細節的關注。

二、日常工作中的細節如何成就執行力

本文以上篇幅主要說明工作中的細節對執行力起著至關重要的作用,下文將提出幾點建議,討論如何通過細節成就執行力。

建議一:提高員工的整體素質,提高員工關注細節的能力。執行力在組織機構中主要通過廣大員工體現出來,其實日常工作中多數員工也清楚細節不可忽視,但是能有多少員工真正能發現細節問題并把細節問題都處理好呢?比如說:工作場所應該怎樣得體的著裝,襯衫、西裝的紐扣應該扣到幾顆,不同的工作場所應該怎樣穿戴;辦公桌上的物品怎樣擺放,紙筆放置的位置,私人物品如何存放;日常工作交往怎樣合適的稱呼、問候,握手的正確方法,言談的禮儀;和客人同乘電梯的站立方位,車輛乘坐的位置等等。當每個人每天都在做,養成一種習慣的時候,細節的力量便體現出來了。因為習慣是一種狀態,變成了一種行為模式甚至思維方法,恰恰人的習慣和思維是最難改變的。這里筆者所講的“細節”,指的是能提高執行力的、圍繞戰略目標的、必要的細節,并非多余的環節或細枝末節。

建議二:績效考核和激勵措施。提高員工整體素質,提高關注細節的能力是一種內驅力,考核和激勵是重要的外驅力。本文前面提到現行的行為規范、規章制度是不缺少的,缺少的是有力的執行,執行就需要驅動力,恰當的激勵和合理的考核無疑是強大驅動力。

工作中員工對細節的關注和重視如果得到激勵,那必將是值得歡喜的。對一個組織來說,細節得到重視,能讓員工做出更大的貢獻或減少損失,對個人而言,正確的行為得到激勵,只會下次做得更好、更努力,一個雙贏的狀態,何樂而不為呢。第一個發現能夠改變的細節的員工是了不起的,提出把牙膏出口口徑擴大,從而提高銷售收入的員工是多么優秀,第一個發現市場中有仿冒品的員工是多么可敬,這些員工能夠發現工作中的細節并造福企業,難道這種行為不應該激勵嗎。但是值得注意的是要使用正確的激勵方式,對不同崗位、不同層次、不同需求的員工,激勵的方式都要不同,有時候日常工作中一句真誠的表揚可能比物質獎勵的效果更好。

建議三:打造精細管理的企業文化。文化的力量得到眾多管理者的認可和青睞,的確,再出色的員工也有疲倦的時候,再優良的考核也有階段和周期限制,唯獨文化可以長盛不衰,可以長久的影響員工。精細管理的理念最早是在二十世紀中旬提出,近年得到重視和推廣,精細管理是建立在常規管理的基礎上,并將常規管理引向深入的基本思想和管理模式,體現在管理層次的規范化、精細化和個性化,從而實現組織機構的可持續發展。精細管理的理念和企業文化的作用不謀而合,都是從意識高度和影響力方面作用于員工。

以上的三點建議,按照管理思想的層次上升,首先培養員工具備關注細節的能力,進而激發員工能力的發揮,最終提供能力發揮的環境,把對細節的關注轉化為強有力的執行力。冰凍三尺非一日之寒,所有的過程都需要科學、扎實的穩步推進,最終實現戰略的成功實施。

日常工作無小事,只有用心才能關注細節。用心,才能造就真正的執行力。

參考文獻:

[1]羅松,培育強勢執行力探討.現代商貿工業,2008(01).

[2]汪中求,細節決定成敗.百姓,2004(05).