好幫手全面升級服務標準

張翠萍

好幫手電子，汽車智能電子行業的引領者，致力于汽車智能信息的創新與突破，秉承著“智予車、樂予人”的企業使命，創造了多個行業第一，為車主輕松行車、享受快樂的汽車生活而不懈努力，創造了車載數字智能新標準。現在，好幫手電子全面升級服務標準，在行業內豎立起了服務新標桿。

一直以來，好幫手電子堅持“客戶滿意為導向”的服務宗旨。秉承“熱情、及時、高效、專業”的服務原則，為廣大用戶提供“360°全心全意全程無憂”的服務，從購買、安裝到使用，讓用戶全程無憂。稱心如意。并得到了用戶的廣泛好評。好幫手服務標準的全面升級，既是對廣大用戶的回饋，也是對旗下產品的品質充滿信心。據悉，好幫手本次服務升級涵蓋了保修、培訓、換貨、熱線、展示等各個方面，從售前、售中到售后，好幫手都制定了全面的服務標準新規范。其中五大全新的服務亮點，更以前所未有的新服務品質和服務意識引起行業的廣泛關注。

行業首創2年免費保修

眾所周知，汽車電子行業受成本和產品自身更新換代的限制，保修期多為1年。而好幫手電子率先打破行業限制，發布了行業首創的“卡仕達高清晶彩數字屏產品2年免費保修”售后服務政策。卡仕達高清晶彩數字屏產品兩年免費保修，體現了對消費者的責任，是“客戶至上”理念的至佳詮釋，是好幫手公司實力、魄力、信譽以及信心的充分展現。

此項政策的推出，頗受消費者的喜愛。購買過卡仕達高清晶彩數字屏的一名車主表示：“卡仕達提供為期兩年的保修，一定是擁有目前市面上同類產品不可比擬的優越性和卓越品質，才會對自身的產品質量擁有如此的信心。”

據悉，好幫手旗下卡仕達D106平臺高清晶彩數字屏產品自上市以來，因其良好的品牌口碑、優秀的品質而成為消費者首選的車載智能信息系統產品。而其完善的售后服務更是為消費者增添了信心，也是消費者購買好幫手的重要因素。

2小時快修創服務新標準

一般電子行業特別是汽車電子產品保修服務時長至少是半天。更有甚者長達數月。好幫手電子再一次突破行業傳統標準。建立起行業首個2小時快修服務標準。好幫手電子創立的2小時快修服務標準是指從到達技術服務中心要求產品維修(包括保內、保外)時開始計算時間，無論什么故障，客服工程師必須在2小時內徹底為客戶修復故障。解決問題；在解決問題途中客服工程師需嚴格按照好幫手公司內部的《上門服務標準》為客戶提供服務。并時刻保持微笑，以最佳的精神面貌面對客戶。同時，如果客服工程師在2小時內沒有解決客戶的產品問題，將為客戶贈送好幫手公司精美禮品一份。

換貨服務貼心為您

當前行業競爭日趨激烈，但迄今為止，沒有哪家汽車電子廠商能夠對客戶做出“換貨”承諾。好幫手電子既往保持汽車電子行業領軍者的風范。在行業內首次對客戶做出“換貨”承諾：如果同一客戶同一產品出現同一問題，經過兩次維修后，第三次仍不能修復的，經好幫手當地客服負責人同意后，給予更換同平臺同型號的產品；如果沒有同平臺同型號的產品，好幫手與顧客協商，由客戶適當補差價換取其他型號產品；對維修多次仍然未修復并且已超過保修期的，經客戶服務部經理同意后，可適當為顧客延長不超過6個月的保修期。“換貨”服務并不是每個汽車電子廠家都可以承諾和做到的。好幫手這一“換貨”服務勢必在汽車電子行業掀起一股熱潮。讓更多消費者相信好幫手、信賴好幫手。

處理投訴快速反應

對于客戶的投訴，好幫手實行快速反應、快速處理，讓客戶投訴的問題能得到及時、有效、合理的處理，并能有效改善好幫手在產品質量和服務質量以及各個環節上存在的不足。使之達到盡善盡美。對于一般投訴，好幫手要求從開始受理投訴到與客戶協商并接受處理方案的時間要控制在24小時以內；對于重大投訴，需要通過相關部門協助才能解決的，如嚴重的產品質量問題投訴，一定要保證在72小時內關閉。這一快速處理大大提高了客戶的滿意度。樹立了好幫手公司良好的形象和信譽。

“百人千店”主動出擊

“百人千店”服務是好幫手全新突出的獨具特色的周到服務，它是指全國130多名駐外客服工程師主動出擊。變被動為主動，對市場重點的1300多家關鍵經銷商、會員店、4S店展開主動上門維護工作。它要求每位客服工程師每月確定本區域內至少10家終端門店，定期進行上門點對點現場維護。責任包干到人，并確保自己負責的店面每月能得到至少2次到店上門服務。各客服人員上門提供維修、技術支持、投訴處理、技術培訓、市場遺留問題處理、網點開發和維護等工作。

不僅如此，好幫手電子在培訓、GPS升級、展示服務等方面都大大提高了標準。好幫手正是基于全新一代汽車電子信息化技術設計和精湛的品質，以及8000余個遍布全國提供保修服務的服務網點，使產品暢銷世界50余個國家和地區。好幫手服務的全面升級，一定會為它贏得更多用戶的支持與信賴。成千上萬不斷增長的用戶，正是對好幫手最好的擁護。