如何建立優秀的企業績效文化

何海鳳

一、企業文化對企業績效的影響及作用

企業文化是組織內外為多數成員所共同認知、擁有并影響組織成員思想和行為的組織信念、價值觀、行為特征、規范等。企業文化具有價值性、獨特性、獨特性、傳承性和不可模仿性,能夠為企業帶來相對競爭優勢。

1.企業文化對企業績效的影響

第一,企業文化會影響所有的利益相關者,包括員工、顧客、供應商和其他利益相關者。企業的核心理念、愿景和價值觀會直接影響到員工,并通過企業的產品和服務影響到企業所有利益相關者的價值判斷。員工是企業績效實觀的核心利益相關者;顧客是企業經濟績效的直接來源,企業的價值只有通過顧客購買企業的產品或服務才能實現。德魯克說:“企業日標只有從企業外部的顧客角度才能得到評價”因此顧客是企業績效實現的核心利益相關者。其他利益相關者既參與價值創造活動,也會影響價值實觀活動,他們受企業文化的影響最終會直接影響企業績效,也會通過對顧客的影響間接影響企業績效。

第二,企業文化會在利益相關者之間進行價值傳遞。一個利益相關者的認同態度以及由此而來的行為會對其他利益相關者的態度產生直接的積極影響。

第三,企業利益相關者各方均對企業績效做出了貢獻。企業績效由經濟績效和社會績效組成,但經濟績效是最根本的,只有經濟績效實現了,才能滿足利益相關者各方的需求,才能真正實觀企業績效。企業經濟績效為社會績效提供基礎,而企業社會績效又會促進企業經濟續效的增長。

2.企業文化對企業績效的作用

企業家已經不能沉迷于過去或現有的成功,揚棄過去,超越自我、展望未來,建立新的企業價值觀和企業文化是他們的首要任務。因此,21世紀企業之間的競爭,根本的是文化的競爭。

第一,創造巨大的凝聚力。當人們致力于某種事業、任務或使命時,清晰明確的愿景可以使他們忘掉自己的私利,淡化人與人之間的個人利益沖突,從而形成一種巨大的凝聚力。這就好像劫富濟貧、替天行道、有難同當、有福同事成為梁山好漢的共同愿景時,就會產生猶如兄弟般的凝聚力一樣。在實際工作中,巨大的凝聚力可以使員工們心往—處想,勁往一處使,創造出巨大的效率和效益。

第二,創造巨大的驅動力。清晰而明確的愿景可以產生強大的驅動力,驅動員工產生追求愿景、實現愿景的勇氣和信心。并使員工有著老板一樣的發展欲望、精神和激情、能更精干、更靈活,行動敏捷。眾所周知,“永遠要做飲料世界的第一”是可口可樂公司的愿景,這也是每個可口可樂員工共有的夢想與愿望。在他們身上,可以強烈感受到作為可口可樂員工共有的夢想與愿望、感受到作為可口可樂員工的自豪感,以及要做得比百事可樂更好的強烈欲望和勇氣。

第三,孕育無限創造力。組織愿景是組織內全體員工發白內心的愿望。優秀的管理者常借機把愿景轉化為員工個人努力的方向。而愿景一旦被轉化為個人努力的方向,就會對員工產生長久的激勵,使其積極努力,進發出無限的創造力。反之,員工的創造激情,就會隨著時間的流逝逐漸淡化。

二、企業績效文化的途徑

事實證明,良好的企業文化能使全體員工相信自己是在世界上最好的公司中工作,而產生由衷的自豪感。同時,還可激發員工的積極性、創造性和主觀能動性,并讓員工和管理者成為并肩作戰、榮辱與共的合作伙伴。如何確保企業文化成為員工持續高速發展的牽引力?

第一,培養共同語言。共同語言對于組織愿景的形成非常重要。這包含著共同價值觀、共同興趣、共同使命等諸多方面。在一個組織中,每個人的個人愿望或意愿都不盡相同,管理者的愿景與員工的愿景常存在著質的差別。這種情況下,員工與員工、員工與管理者之間如果缺乏共同的語言,彼此就不知對方在說什么、在想什么以及為什么這樣想。更不會站在別人的角度考慮問題。思想和認識的距離就會越來越大。這時,產生發自內心的愿景是根本不可能的事。培養共同語言的方式主要有兩種一種是由小到大,將組織中某些小團體的共同語言引申為整個組織的共同語言;另一種是由大到小,將組織的語言灌輸給全體員工,假以時日,來影響員工的思想和行為。

第二,開展團隊學習。團隊學習過程其實也是一個群體溝通的過程。事實上,只有員工坐在一起學習時,才更容易形成共同語言,使他們所得到的知識化為一致的行為。所以以團隊為單位開展學習,對于構建明確一致的愿景非常重要。

第三,進行深度交流。深度交流是建立清晰明確的愿景的根本。縱向地看,深度交流所要開辟的是每個交流者的內心,而非僅停留在表面;橫向地看,它讓每個交流者相互自由地交換彼此的想法,達到換位思考的境界。不同角度、不同思維、不同場合、不同內容的進行深入交流,當一種思想與另一種思想成功交融時,收獲的永遠是1+1>2的結果。

第四,建立目標管理為導向的關鍵事件績效考核模式?；谀繕素熑蔚年P鍵事件績效考核模式以目標和崗位責任為出發點,以目標管理法為基礎,在組織目標層層分解至各部門的過程中,通過對部門職責的梳理,確定部門的績效關鍵目標的同時明確部門應該承擔的責任;在上級與部屬就目標達成的溝通過程中,以組織和部門的分解目標為前提,結合員工的崗位責任,確定員工各自的績效關鍵考核目標;在績效目標達成的考核中,以對未達成目標的責任追究與員工完成預定目標的情況作為對其獎懲的依據,實現目標績效考核的公平。

第五,完善各項規章制度,人性化管理,與時俱進,增進員工對企業的認同感。企業文化屬于意識形態范疇,建立在一定的物質基礎之上,追求卓越業績的企業文化,規章制度的制定必須以人為本,具有一定的前瞻性和科學性。

第六,實現自我超越。這一步對于建立愿景來說至關重要。在工作中,只有員工具有自我超越欲望的時候,組織的愿景才能對他產生激勵作用。假如員工缺乏自我超越的欲望,或者自我超越的欲望非常小,就不能構建良好的愿景,即使有了明確的愿景,它的激勵作用也會嚴重縮水。在這種情況下,員工就會安于現狀,不思進取,就會對企業的未來失去信心?！?/p>

(編輯/李舶)