完善醫院物價管理的實踐與體會

于　華　鄧英杰　朱曉麟　孫書杰

隨著人們對醫療服務要求的不斷提高,對醫療收費的關注度也隨之增長,特別是醫療收費的價格也提出了更為嚴格的要求,患者希望自己在醫院內費用支出與普通商品消費一樣明了、準確、合理。在建設和諧社會的今天,進一步加強醫院的收費管理,規范醫療服務市場,是爭做人民滿意醫院的必要條件。我院始終堅持以病人為中心的服務宗旨,通過強化醫院內部自我約束機制,自我調節、自我完善,加強醫院物價管理工作,保護了患者的切身利益,維護了醫院的良好聲譽。

一、領導重視、健全機制、制定規章制度

醫院領導深刻認識到物價工作在醫院生存與發展的重要性,對加強醫療服務項目價格管理工作極為重視,在院領導的大力支持下,2004年設立了單獨的物價中心管理辦公室,具體負責院科室的醫療收費工作,建立健全各項價格管理制度,制定相應的規章制度如患者投訴制度、價格公式制度、醫療價格管理責任制度、物價管理人員工作職責等十余項制度,確保物價管理工作的實施和國家制度收費政策的貫徹執行。

二、發揮計算機網絡管理作用,規范醫療收費

發揮計算機網絡管理作用,依靠計算機手段強制執行,規范醫療收費價格,將醫院所有醫療收費行為實行授權控制,各科室只能在授權范圍內按照信息系統內容統一記費,任何科室和個人無權進入價表系統。只有物價中心工作人員具有登錄權限,可以增加或停用收費項目、調整收費價格、修改新項目內容、維護收費項目字典。

通過信息化管理和使用,使醫院的物價管理工作進入規范軌道,有效控制了認為多收費、少收費、漏收費行為,維護了患者和醫院的共同利益。

三、規范醫療收費行為,完善物價管理

臨床科室由于對物價政策、法規了解不深,物價中心通過定期或不定期整理、核查門診處方與收費清單是否一一對應,各項醫療服務項目是否依照現行的收費標準,醫療服務收費的內涵是否符合標準,醫用耗材門診與住院的收費標準是否一致。同一服務項目是否分解為若干收費項目如:重癥監護、特級護理不得另收口腔護理、會陰沖洗(護理)、床上洗發、擦洗、褥瘡(皮膚)護理、腫瘤特殊發泡藥物觀察護理、化療后血管濕敷護理等,對查出的問題,物價中心工作人員做好原始憑證登記、總結、匯總上報院領導,嚴格按照醫院制定的物價管理考核辦法進行物價考核、處罰,并建立長效機制納入科室綜合目標考核,加強物價管理,進一步規范醫療收費。

四、增強物價收費的透明度,還百姓知情權

按照物價部門的要求,我院在門診、住院大廳設置了電動滾動屏、電子觸摸屏、醫療服務計算查詢系統、舉報和監督電話,藥品明細到每種藥品的價格、數量、單價,做到一日清單并實行護士、患者雙簽字制,使患者在我院就診期間能及時了解檢查、化驗、治療等項目的收費情況,加強了患者對我院收費的監督,確保我院醫療服務價格公開、透明、合理。

五、學習文件,掌握政策

物價中心作為醫院醫療服務價格管理的職能部門,科室的工作人員分別來自不同的專業崗位,面對政策性極強的醫療服務價格項目的全新工作,她們從學習文件入手,并堅持“以人為本,患者至上”,力求做到既維護醫院的利益,又維護患者的合法權益,認真貫徹落實國家、省價格主管部門下發的藥品及醫療服務價格項目標準。在全院進行物價宣傳工作,強化物價管理意識,組織科室物價員、護士長認真學習《黑龍江省醫療服務價格項目》,領會精神實質,講解收費中易混亂的地方和易出現的問題,力求做到該收的不漏收、不該收的不亂收,真正把規范醫療收費行為落實到實處。

只有重視加強了醫院的收費管理工作,做到以誠為本、規范管理、依法收費、取信于民,保護患者的切身利益,才能維護醫院的良好聲譽,使醫院在醫療市場競爭中立于不敗之地?！?(編輯/穆楊)