網店客服培訓營

陳晶晶

已經是第45天了。阿泰摸摸口袋里為數不多的幾張鈔票,不由嘆了口氣。自從被上一個老板解雇以后,他一直沒有找到合適的工作。他心煩地在一家小超市門口停下,目光無意識地鎖定在門口一張小廣告上:“網店客服培訓班,讓你成為收入最高的金牌客服。本公司與許多大量網店合作,培訓合格者可安排工作。”

仿佛一道閃電擊中阿泰混沌的頭腦,網店?客服?自己是不折不扣的網蟲,而且是個網購、聊天的狂熱愛好者,上一份工作被辭退就是因為上班時逛淘寶網被老板發現。阿泰順著小廣告上的地址忐忑地來到了這家培訓機構,他發現來報名的人還真不少。

接待他們的林先生笑容可掬,他的開場白很有煽動性:“對于一個網上店鋪而言,客戶看到的商品者是一張張圖片,而看不到商家,無法了解店鋪的實力,往往會產生距離感和懷疑感,這個時候,通過和客服在網上的交流,商家可以切實感受到商家的服務和態度,這樣,會幫助客戶放棄開始的戒備,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象。當客戶再次購物的時候,也會更優先選擇那些他所了解的商家。”

有道理,阿泰在心里默默地念叨。這一點他深有體會,上一次他本想在一家店買幾本書,就是因為客服一問三不知而將這家店列入終身不交易的名單。林先生繼續說:“別以為網店客服只是簡單地與客人聊天、推銷產品,你的耐心夠嗎?會巧妙地運用聊天工具的表情符號嗎?怎么樣在最短時間熟悉網店的商品和交易規則?怎么樣和顧客詩人還價,并且還能巧妙地多推銷幾樣產品?等等等等。這些都是需要訣竅的。”有人忍不住問:“可是你能保證我們找到工作嗎?”林先生笑著說:“現在開網店的人這么多,對網店客服的需求有增無減,特別是對訓練有素的客服。不瞞你們說,我們與許多網店都有合作。”

阿泰相信這一點,他了解的一個大網店是正規的公司化運作,旗下的客戶已經達到100多人。那還等什么呢?阿泰迫不及待地簽下合約,興奮地等待著一個新的未來。