影響學校組織中領導信任感建立的因素分析

董夢露　李雪平

摘要 隨著學校組織扁平化、教師權利主導的提出，如何建立新的學校管理體制成為人們關注的重點。教師較高的文化與道德素養，決定了教師團隊的特殊性。組織扁平化增加了下級與上級的接觸面，快速建立彼此的信任，是提高組織工作績效的有效手段。

關鍵詞 學校組織；特殊性；信任；組織工作績效

中圖分類號G627 文獻標識碼 A 文章編號1674-6708（2009）04-0064-02

近來，信任的研究已引起不同學科的重視與興趣，從哲學、心理學、社會學、經濟學、政治學等領域都可以發現眾多相關的文獻，組織信任一詞也逐漸受到關注，進而被深入探討。但是，學校作為一個重要的組織群體，其信任問題卻缺少大量的研究。隨著新的學校管理體制的建立，常常要出現新的工作關系，高初始信任的需要也日益增強。因此，對影響到信任的諸多因素都需要作出分析。

有研究表明，教師對學校和對同事的信任要高于對領導的信任，2/3 的教師認為他們的領導是不可信的(Busman，Douglas，1992)。有的領導由于過多關注如何提高學校的工作業績，忽略了對教師的關心，不可避免地使教師團隊中產生了一定的信任問題。

中國的傳統信任結構，在對誰信任方面，以親疏之別為中心；在因何信任方面，以“報”之法則中的互惠原則為基礎。中國傳統社會結構呈現出“差序格局”，即整個社會是以自我為中心，按照血緣關系的親疏，由近及遠的向外擴展的關系格局。這樣的社會結構決定了中國人處理人際關系的基本原則，其一就是相信所謂的“自己人”，其二就是對陌生人要有戒備之心，所謂“防人之心不可無”。

學校組織中領導信任感的建立無疑也是以中國傳統的信任結構為基礎，這種結構決定了中國人處理人際關系的基本準則，這也是所謂的文化影響。人們的社會化過程帶有深深的文化烙印，人際信任的發展也不例外。在西方國家，“對他人的信任”與“對所有人的信任”似乎是等價的，人際信任更多地表現為一種“泛化信任”，而東方的群體主義文化導致個體對特定群體的依賴性，出現所謂的“特殊信任”。西方人普遍信任與人格特質及制度信任有很大相關，而東方人的殊化信任則與個體交往經驗、類別信任、自發組織信任則有著一致性。從這個角度來分析，中國的組織群體中，“關系”較“能力”的作用顯得略勝一籌。也就是說，那些能夠跟學校領導有較多接觸，與領導關系密切，擔任一定領導職務的教師，對領導的信任度比較高。

管理者的領導行為是與其角色聯系在一起的，學校領導者不僅要有豐富的基礎理論知識、深厚廣博的基礎文化知識、教育科學知識、心理科學知識，還要能夠做好德育工作、教學工作、校園環境建設工作、心理健康教育工作、管理控制工作等，這些素質能力是領導者是否具有可信度不可或缺的條件。另外，目標的清晰度也會影響教師和管理者之間的信任，教師和管理者之間的信任水平可以通過提高學校組織目標和管理者工作目標的清晰度而實現(Ferris，Charles H.，Jr.，1994)。當學校管理者把教師對其私下表達的需要轉變對教師的負面評價時，教師對管理者的信任水平比較低，強調權力和身份限制的管理者比強調權力分享和多元生產的管理者獲得教師信任的水平更好。在組織中善意( 仁慈) 即領導者的關心體諒行為與教師工作滿意的各個層面都有非常顯著的正相關。

在面對具體的工作事件時，教師往往對事件發生的原因、領導應擔負的責任以及這個事件所反映出的領導的可信度做出推斷，這些歸因和推斷在領導行為和行為結果之間起到重要的調節作用。特別是在面對負性事件時，教師對領導的行為進行的內歸因，會將責任歸罪于領導，對領導的能力水平產生懷疑，破壞教師對領導的信任，我們稱這一因素為教師歸因。行為具有一致性的領導者，由于已經建立了一定的聲譽，所以言行舉止一般不會因環境和時間而改變，教師容易了解他的想法和意圖，因此在事件發生時，也就更愿意和其合作。換言之，可預測的正面行為會增強交換關系中的信任水平。另外，開放性的交流和對教師表示關懷與歸因相關最大，即在面對負性情境時，如果領導能與教師真誠交流，對他們的切身利益表示關懷，教師就會較少地將責任歸罪于領導者，二者之間的信任關系受到的破壞也相對較小。

經驗是影響人們人際信任行為的另一個因素。在交往中，教師對領導有某種預期，對領導的可信度先有一個假設，實際的交往情況可能會驗證或推翻原有的假設，預期隨之而發生變化。與領導的交往經驗為下屬提供了評估領導個性特質、意圖和動機等有用信息，構成了推斷領導可信程度及其未來行為的基礎。研究表明，交往關系中的互惠合作行為能夠促進雙方的信任。因此，學校組織應鼓勵教師之間的合作態度，并提供各種條件，組織各種集體活動，使他們有機會體驗合作的交往經驗，這對于在組織內建立、增強和維護人際信任，是非常重要的。總的來說，在教師對領導形成信任的過程中，人際行為模式是主要的形成機制。領導者行為是教師對領導建立信任的主要來源。在領導者行為中，勝任、支持、一貫、忠誠是對其建立信任的主要影響因素。新課程改革呼喚學校領導的角色改變，從“現實型”向“發展型”轉變，從“經驗型”向“學習型”轉變，從“蠻干型”向“創新型”轉變。這一改革也使學校組織朝著利于領導者信任感建立的方向發展。對于這一問題的研究，僅從理論上分析是遠遠不夠的，更進一步的分析則需要運用實驗來進行，例如引入內隱聯想測驗，通過對實驗數據的分析，找出我國文化影響下的學校組織中領導信任感建立的影響因素。

參考文獻

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作者簡介

董夢露，女，1985年出生，西華師范大學教育科學與技術學院2007級教育經濟與管理專業碩士研究生，研究方向為教育人力資源管理。

李雪平，男，1967年出生，西華師范大學教育科學與技術學院副院長、副教授，碩士研究生導師，研究方向為心理健康教育與人力資源管理。