校長的“向下溝通”

王益民

校長的溝通不是一種本能，而是一種能力，是構建學校文化的必須能力。從溝通的方向來看，有“向上溝通”，如與教育局等相關上級單位的溝通；有“平行溝通”，如與兄弟學校間的往來；有“向下溝通”，就是與員工的溝通，主要是與自己的中層和教師的溝通。

這三項溝通，前兩項中國的校長比較擅長，因為官場溝通的成功范例并不少，影視、書籍、生活幾乎無處不在的“傳授”著溝通技巧。“向下溝通”卻長期被我們一些校長忽視，以為一學期開幾次大會和小會就完成了溝通，其實這只是溝通的初步，要通過有效溝通掌控員工行為，激勵員工改善績效、表達情感、交流信息，關于向下溝通，以下幾個方面忽視不得。

第一，要有良好的溝通心態。很多人認為溝通是一種講話技巧而言，誠然，溝通是一種講話的技巧，但首先是要有一種溝通的職業心態，一位校長，自己的心態有問題，即使巧舌如簧又能如何?我發現老師們對校長的怨言很多，有的還很激烈。抱怨最多的問題是校長一心向上，不關心“群眾疾苦”，對提意見的老師搞打擊報復。這里不能排斥有“刁民”；但校長也應檢視-一下溝通的心態是否有問題。眼睛向上能保一時官位，只是別忘了“亦能覆舟”的古訓。被稱作是“平民校長”的原拼茶中學校長姚止平，深得百姓稱道，他對普通教師和普通百姓孩子讀書關心的例子會永遠散發著人格的魅力，說他“活在人民心中”是一點也不過分的。

非良好溝通心態的特征是“三自”：自私、自我、自大。“自私”指他對員工的關心只局限于“圈里人”，“圈外人”的冷暖很少放在心上。很多學校員工都有“幫派”，尤其是一些民辦學校，這種形式的產生其淵源在于校長的思想狹隘。“自我”是眼中只有自己，學校明明禁煙，他卻帶頭公開抽，美其名曰：工作需要。這只是生活中的自我，學術中的自我就要誤人子弟了，新課程改革以后，對于很多“新”東西大家理解不一，校長如果本身學術水平不高又強求別人接受自己的那一套，只能動用行政來干預學術了，那還是學術?“自大”就是一種“樓上心理”，老師們有問題請上樓，校長樓上等；至于校長走下樓，走到老師們心中去，那是奢望了。

第二，貫徹“無事溝通”的原則。組織在本質上就是互利互惠，一個人要想成為組織領導者，必須懂得“欲取之。先予之”的道理。馬上開學了，老師的年級調配是校長的重要任務，一些崗位你也不愿去，他也不愿上，怎么辦?別忘了中國人的傳統心理還是擺脫不了“義氣”二字，平時“無事溝通”，關鍵時刻則有事能上。基礎教育階段的學校很少有“規模”辦學，一所學校，百八十人，每學期即使人人溝通也不是沒有可能。

第三，多渠道溝通，堅信真正的智慧來自一線教師。很多老師都有自己的博客，為什么不來個“博客群”呢?知道員工每天在想什么、做什么?把你的員工的手機號按“班主任”、“中層”、“教師”、“骨干”、“特殊人群”分類，經常編輯一些相關短信“群發”不亦快哉?甚至參與到他們的會餐中，“飲少輒醉”、“頹然乎其中”不亦樂乎?這就是管理學上的一種“深潛”。

有的校長在管理中很相信書本、也相信網絡，每逢重大決策總要翻翻書，查查網絡，甚至計劃也從網上下載，就是不相信老師。其實老師的建言對于這所學校來說更有“科學性”，或許有局限性，但他們一定是把書本的東西和學校的實際結合起來才“斗膽”建言的。溝通會讓校長們常有意外驚喜的。

第四，不要只會責罵。有些校長“害怕”自己與員工接觸多了會影響自己的“威信”，還說什么“距離產生威嚴”。工作時，尤其是看到一些不正常現象，喜歡“吼”上幾句。這樣就有“威信”了嗎?我怕會降低威信。校長的威信來源有兩個方面：校長的職權和人格魅力，前者校長皆有，后者需“修為”。況且“責罵”是一種情緒化行為，離校長的專業化相去甚遠，一個孩子打碎了一個碗，你罵他幾句是“情緒化”，你再給他一個碗，讓他找到“打碗”的原因就是“專業化”所為。

第五，溝通，更多是思想的交流。校長要向員工問好，也需記住員工的生日，從溝通的內容上來看，這只是一小部分，更多是一種思想的碰撞、文化的認同。我認識一位老校長，很有“親和力”。經常找老師談話，還喜歡在老師姓前加“小”稱呼，以示親熱。我又了解到她的人緣并不好，私下里說她“壞話”的人很多。老師們說，這位校長不管你有沒有課、忙不忙，只要她愿意，就要請你“談話”，“談”些什么呢?全是一些不著邊際的理論和百科全書似的“指導”，自然也少不了摻雜些家長里短。幾個小時下來，你問那位老師，校長說什么了，他必定苦笑著說：“不知道!”如此溝通，不“溝”也罷。

在一個“官本位”正為大家所質疑的社會里，校長的“向下溝通”無疑具有示范作用，理當行之。

責任編輯：白文軍