高校圖書館的知識管理與創(chuàng)新服務

王苗苗

[摘要]在知識經(jīng)濟時代,知識管理是最新型的管理思想和管理方法。論述知識管理的涵義及高校圖書館實施知識管理的必要性。著重對管理模式、信息資源、服務水平等方面對實施知識管理的創(chuàng)新性進行探討。

[關鍵詞]圖書館 知識管理 策略 創(chuàng)新

中圖分類號:G48文獻標識碼:A文章編號:1671-7597(2009)0910205-01

一、前言

高校圖書館是信息管理領域的重要機構,承擔著為高層次人才提供信息服務的任務,其基本的職能是對信息進行收集、整理、分析、綜合、概括,提供給讀者使用。單純的知識保存已經(jīng)無法適應讀者對知識的需求,而需要將信息提升為對讀者決策有重大價值的知識資源,實現(xiàn)知識創(chuàng)新。因此,引入知識管理與創(chuàng)新服務顯得尤為重要。

二、圖書館知識管理的特征

圖書館知識管理的目的是促進知識的流動。知識只有流動才會增值,而不被分享和使用的知識將會老化,它將變得越來越無意義并且得不到更新。而在知識經(jīng)濟中實施知識管理的目的是為實現(xiàn)員工顯性知識和隱性知識共存尋找新途徑。顯性知識易于通過計算機進行存貯和整理,隱性知識是存貯于大腦的個人知識,因此,圖書館工作就應當用知識管理體系進行管理。

人作為知識的載體,是知識與信息的生產(chǎn)者和應用者,知識管理正是通過人力資源管理,才得以實現(xiàn)的。在知識經(jīng)濟時代,知識成為經(jīng)濟發(fā)展的原動力,智慧成為創(chuàng)造財富的源泉。人們清楚地認識到,在任何機構中,人的聰明才智是最有價值的財富。因此,在管理過程中,大力開發(fā)人才資源,積極培養(yǎng)一系列高素質(zhì)人才,創(chuàng)造出一種催人奮進的學習環(huán)境,通過不斷進取、提高,使工作人員產(chǎn)生內(nèi)在的知識積累,并外化為創(chuàng)造力,最終實現(xiàn)知識創(chuàng)新的目的,已成為現(xiàn)代圖書館管理的重中之重。圖書館要適應社會的發(fā)展,就要不斷提高館員的科技知識水平以及獲取知識和創(chuàng)新知識的能力,挖掘和發(fā)揮館員的智慧潛能,把開發(fā)館員的知識資源作為提高圖書館工作效率的重要途徑,把全面提高館員素質(zhì)和定位人的價值作為圖書館知識管理的重要目標。

三、高校圖書館實施知識管理的必要性

高校作為國家創(chuàng)新的主體,是知識創(chuàng)新的重要場所,同時也是傳播知識的主要場所。知識管理的實施可使高校圖書館及時了解知識流向,掌握知識動態(tài)。在當今社會中,由于現(xiàn)代信息傳遞的網(wǎng)絡化,使用戶在很大程度上無需通過圖書館員的中介作用便能隨時隨地的進行信息的檢索、查詢、存取等,這使得傳統(tǒng)的圖書館沒有了競爭力,要不想被時代淘汰,高校圖書館就應發(fā)揮其自身的資源技術和管理優(yōu)勢,及時對浩如煙海的文獻信息進行知識處理,使廣大師生用戶能在最短的時間里以最快的速度找到急需的情報資料。

而且圖書館的管理方式主要強調(diào)的是以物為中心,以工作任務為中心,以制度為執(zhí)行準繩的“硬”的管理方法,嚴重忽略了柔性的“以人為本”的“軟”管理,這就嚴重影響了館員們的主觀能動性和智慧的發(fā)揮,抑制了館員的工作積極性和學習熱情,加上人才培訓制度的不完善,令館員們的繼續(xù)教育得不到重視,從而導致了一些高素質(zhì)、復合型人才越來越少。因此,管理創(chuàng)新顯得尤為重要。

四、高校圖書館知識管理創(chuàng)新的內(nèi)容和途徑

信息技術的發(fā)展為知識管理提供了物質(zhì)技術保障,改進了人類進行信息交流的手段,擴大了信息獲取的范圍,并使交流以更為高效的方式進行。信息技術使現(xiàn)代圖書館以數(shù)據(jù)庫的形式結構化地存儲所有顯性知識,逐步實現(xiàn)了網(wǎng)絡化作業(yè)和數(shù)字化信息服務。數(shù)字圖書館的館藏資源已經(jīng)不限于本館“擁有”的資源,通過Internet,對可“存取”電子資源和大量網(wǎng)絡資源的進行整合成為圖書館顯性知識管理的重心,建立起全社會的信息文獻資源共享系統(tǒng)。高校圖書館要建好能夠在局域網(wǎng)上共享的、具有特色的、實用的各類文獻數(shù)據(jù)庫,提倡相互合作、形成規(guī)模,打破信息交流的時空限制,使交流形式更為生動、直觀,這樣讀者不但可以通過網(wǎng)絡上的節(jié)點或終端在一瞬間查詢到自己需要的信息,而且還可以在計算機網(wǎng)絡環(huán)境下進行學習和開展科研工作。既激發(fā)了知識工作者的創(chuàng)新意識,同時也為信息共享提供了更為便利和有效的途徑。可見信息技術創(chuàng)新的目的是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結合,在整個知識管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享。

我們高校圖書館作為知識和信息收集、整理、存儲、傳播的重要基地已成為科學系統(tǒng)鏈中一個重要環(huán)節(jié)。因此我們必須要運用現(xiàn)代高新技術手段(計算機多媒體技術、網(wǎng)絡通信技術)為用戶提供跨學科、跨地域、超時間的信息需求的虛擬化服務,從而實現(xiàn)信息資源虛擬化和檢索的智能化。同時圖書館不僅需要開發(fā)人類長期積累起來的靜態(tài)文獻信息資源,而且更要注重收集、開發(fā)最新產(chǎn)生的具有即時性和跟蹤性的動態(tài)信息資源,提供靜態(tài)與動態(tài)相結合的服務,這樣才能滿足用戶特別是科研型、決策型用戶的信息需要。

圖書館知識管應理貫徹“以人為本”的管理思想。因為在圖書館管理中,無論是對信息資源的管理,還是對其他資源客體(設備等)的管理,離開了對人(即“館員”)的管理將一事無成,而在整個知識管理中,人是具有精神文化屬性的主體,因此圖書館就必須要尊重館員們的個人目標,從而實現(xiàn)組織目標與個人目標的結合。

五、高校圖書館的創(chuàng)新服務

創(chuàng)新服務需要圖書館館員具有超前意識,即超前于讀者的現(xiàn)實欲望,主動出擊,深入目標讀者群體,把讀者需求調(diào)研與圖書館提供的信息服務的宣傳結合起來;它非常重視讀者需求分析,通過對信息的分析和重組來形成符合需要的知識產(chǎn)品,并對知識產(chǎn)品的質(zhì)量進行評價;它要求與讀者的聯(lián)系更明確、更緊密,建立起針對具體讀者或讀者過程的服務責任制。如我館挑選出有學科專業(yè)背景及業(yè)務知識豐富的館員,分配到各院、系、所作為我館信息服務的聯(lián)系人。負責全面深入了解有關院、系、所的教學、科研任務及其對圖書館文獻保障服務的綜合需求;為各院、系、所在圖書館主頁上提供學科文獻信息導航服務,逐步向重點學科組開展門戶網(wǎng)站的學科信息推送,以定期或不定期的形式組織并聯(lián)系有關院、系、所師生參加圖書館舉辦的有關電子數(shù)據(jù)庫檢索和利用的培訓講座。

圖書館的現(xiàn)代化,信息化、智能化、社會化和國際化、業(yè)務手段的多樣化、服務范圍的網(wǎng)絡化,要求圖書館工作人員都有較高的業(yè)務技能和綜合性質(zhì)。因此,必須有計劃、有針對性培養(yǎng)一批青年化的高素質(zhì)人才,使其在不同崗位上發(fā)揮骨干作用。根據(jù)各個業(yè)務崗位的實際要求,有計劃、有步驟地進行專業(yè)知識、技能的培訓,對各科專業(yè)人員進行國情及專業(yè)知識的培訓。通過不斷培訓所培養(yǎng)起來的優(yōu)良品德和創(chuàng)新素質(zhì)必將會成為圖書館工作不斷發(fā)展的基礎。這樣,高素質(zhì)的管理隊伍將在圖書館的知識管理工作中起決定性作用,從而為繁榮、促進我國的科學研究和文化教育做出應有的貢獻。

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