項目管理技術在軟件開發過程中的若干問題探討

孫延靖　楊功元

[摘要]在當前社會的許多行業中,技術創新速度越來越快,用戶需求與市場不斷變化,人員流動頻率大大提高,企業需要應對的變化以及由此帶來的挑戰大大增加,這給管理帶來很多問題和挑戰。軟件行業是一個極具挑戰性和創造性的新行業,管理上沒有成熟的經驗可供借鑒。而項目管理技術對于軟件企業,尤其是那些以應用開發為主的軟件企業,是行之有效的管理方法。因此,項目管理技術在軟件開發中的應用日益受到重視,也成為決定項目能否按預期目的實現的一個重要因素,探討項目管理技術在軟件開發過程中的一些常見問題,希望能給相關的從業人員提供參考。

[關鍵詞]項目管理 軟件開發 管理意識

中圖分類號:TP1文獻標識碼:A文章編號:1671-7597(2009)0910074-02

一、項目管理的內涵及意義

項目管理是在一定的約束條件下,以高效率地實現項目業主的目標為目的,以項目經理個人負責制為基礎和以項目為獨立實體進行經濟核算,并按照項目內在的邏輯規律進行有效的計劃、組織、協調、控制的系統管理活動。

沒有項目管理,項目也有可能成功。但沒有管理的項目,很難保證項目的利潤空間,虧損的風險就大,因此,項目管理可以保證項目的總體盈利。同時,有了項目管理,就有了管理改進的基礎,就有了改進的可能性。

二、項目管理的發展及其在軟件開發領域中的應用現狀

當今社會,項目管理作為一種現代化管理方式在國際上已獲得了廣泛的應用,從最初的國防、航天、建設工程領域,迅速發展到電子、通信、計算機、軟件開發、金融等行業以及政府機關的項目管理工作。隨著計算機、網絡系統的迅速發展,項目管理技術的不斷進步,項目管理軟件產品也層出不窮,越來越多的企業和組織開始采用項目管理軟件進行管理,管理效果更加明顯,也節省了大量的資源。

隨著信息技術的飛速發展,軟件產品的規模也越來越龐大,個人單打獨斗的作坊式開發方式已經越來越不適應發展的需要。各軟件企業都在積極將軟件項目管理引入開發活動中,對開發實行有效的管理。軟件項目管理實現了對成本、人員、進度、質量、風險等的管理,使軟件項目能夠按照預定的成本、進度、質量順利完成。在項目開發過程中,每個項目組成員按約定的規則準時完成自己的工作,采用規范化管理,降低了對開發人員的要求,從而降低產品研發成本。而且,進行軟件項目管理有利于將開發人員的個人開發能力轉化成企業的開發能力。

但是,早在20世紀60年代中期,人們就發現軟件的生產出現了“問題”,主要表現在生產過程不規范,缺乏管理。后來,人們在軟件工程方法學中引入了工程的概念、原理、技術和方法,這種思想在一定程度上解決了軟件生產過程中遇到的問題。但是直至80年代還是沒有提出一套管理軟件開發的通用原則,軟件管理不善的問題依舊在大范圍內存在。

目前的軟件開發正逐步趨向于復雜化、多元化,大多數開發團隊中都會出現同時開發多個版本、開發/維護工作并存、多地點同時開發等情況,給軟件開發管理帶來了前所未有的困難。如果管理不善,必將造成版本混亂,各個開發人員的工作相互交叉、干擾,整個開發團隊的工作在一種無秩序的不良狀況下運行,嚴重影響軟件產品開發的進度和質量。

軟件開發是一項復雜的系統工程,牽涉到各方面的因素,實際工作中,經常會出現各種各樣的問題,甚至面臨失敗。如何總結、分析失敗的原因,得出有益的教訓,是在今后的項目中取得成功的關鍵。

三、軟件項目管理常見問題及解決方案

我們可以通過對軟件開發項目中的許多成功和失敗的例子進行研究,進而找到軟件項目成功或失敗的原因。分析目前項目管理需要改進的問題可以從幾種相關角色的角度去考慮:項目經理、項目組成員、公司管理人員、市場人員、客戶等。

問題一:缺乏項目管理系統培訓(相關對象:項目經理、管理人員)

項目經理在項目管理方面的培訓較少或不夠系統。項目經理或管理人員不了解項目管理的知識體系和一些常用工具和方法,所以在實際工作中沒有項目管理知識的指導,完全依靠個人現有的知識技能,管理工作的隨意性、盲目性比較大。在軟件企業中,以前幾乎沒有專門招收項目管理專業的人員來擔任項目經理,被任命的項目經理主要是因為他們能夠在技術上獨當一面,而管理方面特別是項目管理方面的知識比較缺乏。

解決方案:項目經理接受系統的項目管理知識培訓。有了專業領域的知識與實踐,再加上項目管理知識與實踐和一般管理的知識和經驗的有機結合,必能大大提高項目經理的項目管理水平。實行項目經理知識技能資格考核制度,讓項目經理自覺補充學習項目管理的知識和一些常用工具和方法。

問題二:項目計劃意識問題(相關對象:項目經理)

項目經理對總體計劃、階段計劃的作用認識不足。項目經理認為計劃不如變化快,項目中也有很多不確定的因素,做計劃是走過場,因此制定總體計劃時比較隨意,不少事情沒有仔細考慮;階段計劃因工作忙等理由經常拖延,造成計劃與控制管理脫節,無法進行有效的進度控制管理。

解決方案:在高技術行業,日新月異是主要特點,因此計劃的制定需要在一定條件的限制和假設之下采用漸近明細的方式進行不斷完善。提高項目經理的計劃意識,采用項目計劃制定相關各種知識、技術、工具,加強對開發計劃、階段計劃的有效性進行事前事后的評估。

問題三:管理意識問題(相關對象:項目經理)

部分項目經理沒有意識到自己項目經理的角色,從總體上去把握管理整個項目,而是埋頭于具體的技術工作,造成項目組成員之間任務不均、資源浪費。

解決方案:加強項目管理方面的培訓,并通過對考核指標的合理設定和宣傳引導項目經理更好地做好項目管理工作。技術骨干在擔任項目經理之前,最好能經過系統的項目管理知識,特別是其中的人力資源管理、溝通管理的學習,并且在實際工作中不斷提高自己的管理素質,豐富項目管理經驗,提高項目管理意識。

問題四:溝通意識問題(相關人員:項目經理、項目組成員)

在項目中一些重要信息沒有進行充分和有效的溝通。在制定計劃、意見反饋、情況通報、技術問題或成果等方面與相關人員的溝通不足,造成各做各事、重復勞動,甚至造成不必要的損失;有些人沒有每天定時收郵件的習慣,以至于無法及時接收最新的信息。

解決方案:制定有效的溝通制度和溝通機制,對由于缺乏溝通而造成的事件進行通報作為教訓提醒,以提高溝通意識;溝通方式應根據內容而多樣化,講究有效率的溝通;通過制度規定對由于未及時收取郵件而造成損失的責任歸屬;對于特別重要的內容要采用多種方式進行有效溝通以確保傳達到位,例如除發送郵件外還要電話提醒、回執等,重要的內容還要通過舉行各種會議進行傳達。

問題五:風險管理意識問題(相關人員:項目經理)

項目經理沒有充分分析可能的風險,對付風險的策略考慮比較簡單。項目經理在做項目規劃時常常沒有做專門的風險管理計劃文檔,而是合并在項目計劃書中。有些項目經理沒有充分意識到風險管理的重要性,對計劃書中風險管理的章節簡單應付了事,隨便列出幾個風險,隨便地寫一些簡單的對策,對于后面的風險防范起不到什么指導作用。

解決方案:通過學習項目管理知識掌握風險識別、量化、對策研究、反應控制的工具和方法掌握項目風險管理所必備的知識。通過加強對項目規劃中風險管理計劃的審核提高項目組的風險管理意識。總結本行業項目中常見的風險及其對策作為風險管理計劃中必要的風險內容,并切實評估相應對策的有效性和可行性。

問題六:不重視項目經驗的總結(相關人員:項目經理、管理人員)

項目經理在項目結束時有些是因為自身對寫文檔工作的興趣或意識,或者是因為緊接著要參加下一個項目,總體對項目總結的重視程度不夠。有些是項目總結報告一再拖延,有些是交上來的報告質量較低,敷衍了事。

解決方案:在制度上鼓勵和加強項目經驗總結工作,使得項目總結及時并且具有指導意義而不是走過場。

問題七:項目團隊內分工協作問題(相關人員:項目經理、項目成員)

項目團隊內部有時由于各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工不夠清晰而造成工作互相推諉、責任互相推卸的現象,有時各階段不同角色或同階段不同角色之間的責任分工比較清晰但是各項目成員只顧完成自己那部分任務、不愿意與他人協作。這些現象或多或少地造成了項目團隊內部資源的損耗,從而影響了項目的進展。

解決方案:項目經理應當對項目成員的責任進行合理的分配并清楚地說明,同時應強調不同分工、不同環節的成員應當相互協作,共同完善。

問題八:項目干系人相關問題(相關人員:項目經理、項目成員、客戶)

項目組對客戶的整體組織結構、有關人員及其關系、工作職責等沒有足夠了解,以至于無法得到完整需求或最終經權威用戶代表確認的需求;由于項目經理的工作問題,客戶參與程度部不高,客戶方相關責任人不明確或對范圍和要求責任心不強,提出的要求具有隨意性,項目前期對需求的確認不夠積極;項目后期需求變化隨意,造成項目范圍的蔓延,進度的拖延,成本的擴大。

解決方案:項目的目的就是實現項目干系人的需求和愿望。項目干系人管理應當從項目的啟動開始,項目經理及其項目成員就要分清項目干系人包含哪些人和組織,通過溝通協調對他們施加影響,驅動他們對項目的支持,調查并明確他們的需求和愿望,減小其對項目的阻力,以確保項目獲得成功。

軟件項目管理過程中可能出現的問題各有不同,以上僅是對一些常見問題進行了分析,還不夠深入和全面,解決方案也要根據實際情況進行調整,希望這些分析能引起我們對這些問題更多的思考和改進,并對我們的工作提供幫助。

參考文獻:

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[3]杜冬梅,淺談軟件開發過程中的項目管理,科技信息(科學教研),2007.

[4](英)考特萊爾(Cotterell,M.)(Hughes,B.),軟件項目管理,機械工業出版社,2007.

作者簡介:

孫延靖(1972-),女,新疆昌吉市人,現任新疆農業職業技術學院信息技術分院副院長,講師,研究方向為:軟件技術;楊功元(1971-),男,新疆昌吉市人,現任新疆農業職業技術學院信息技術分院院長,副教授,研究方向為:計算機網絡技術。