網(wǎng)絡(luò)輿情群體及其認(rèn)同研究

【摘 要】 “平民”對(duì)法制的認(rèn)同與所謂“精英”對(duì)權(quán)力的認(rèn)同的矛盾,及網(wǎng)民對(duì)多數(shù)人集體利益認(rèn)同與某些個(gè)體對(duì)財(cái)富邏輯認(rèn)同的矛盾是當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情的主要矛盾。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理應(yīng)宣揚(yáng)理性辯論,引導(dǎo)辯論方向;暢通訴求渠道,化解認(rèn)同矛盾;戒備敵對(duì)勢(shì)力,完善監(jiān)控體系。

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)輿情;群體;認(rèn)同

網(wǎng)絡(luò)輿情是通過互聯(lián)網(wǎng)表達(dá)和傳播的,公眾對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、態(tài)度和意見交錯(cuò)的總和^[1]。根據(jù)CNNIC《第23次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截至2008年底,中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.98億人,博客用戶數(shù)達(dá)1.62億,網(wǎng)絡(luò)新聞?dòng)脩?.34億,論壇/BBS用戶規(guī)模9100萬人。愈來愈多的民眾通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)來表達(dá)對(duì)公共事務(wù)的情緒、態(tài)度和意見,通過網(wǎng)絡(luò)輿情來表達(dá)認(rèn)同和利益訴求,乃至尋求庇護(hù)。網(wǎng)絡(luò)輿情的迅速發(fā)展對(duì)政府了解民情、匯聚民智,發(fā)揮了重要的作用。同時(shí),也給政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理與應(yīng)對(duì)提出了新的挑戰(zhàn),如石首事件、甕安事件等網(wǎng)絡(luò)群體性、突發(fā)性事件等等。深入研究網(wǎng)絡(luò)輿情特殊規(guī)律和剖析網(wǎng)絡(luò)輿情的本質(zhì),無論對(duì)網(wǎng)絡(luò)文化的健康發(fā)展,還是對(duì)社會(huì)的和諧與穩(wěn)定都有重要意義。

一、國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究概述

目前國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)輿情理論研究還處于探索發(fā)展階段。從已有的文獻(xiàn)來看,網(wǎng)絡(luò)輿情研究?jī)?nèi)容漸趨全面,主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是輿情的概念、性質(zhì)、形式、特征等研究;二是輿情的收集、分析、預(yù)警、引導(dǎo)、管理及機(jī)制等研究;三是輿情中的群體性、突發(fā)性事件研究;四是輿情對(duì)公共政策、思想教育、文化安全、民主、倫理等的影響研究。網(wǎng)絡(luò)輿情研究運(yùn)用技術(shù)、方法、理論也漸趨多樣,如信息挖掘技術(shù)、抽樣方法、傳播理論、群體理論、結(jié)構(gòu)耗散理論等等。但目前網(wǎng)絡(luò)輿情的研究大多建立在技術(shù)分析之上,而忽視了網(wǎng)絡(luò)輿情研究的行為科學(xué)與人文理論關(guān)照,本文從群體及其認(rèn)同的角度出發(fā),從另一視角對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情作一初步探討。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情中的群體

1、群體

群體是具有特定的共同目標(biāo)和共同歸屬感、存在著互動(dòng)關(guān)系的兩人以上的集合體^[2]。從平常的含義上說,群體就是聚集在一起的個(gè)人,無論他們屬于什么民族、職業(yè)和性別。群體一般可分為“基本群體”、“參照群體”、“偶然群體”三種類型,偶然群體指原先互不認(rèn)識(shí)的人臨時(shí)處在一個(gè)相同的環(huán)境下形成的群體^[3]。網(wǎng)絡(luò)輿情中關(guān)于一定的議題參與討論的網(wǎng)民就是偶然群體,同時(shí)也是非正式群體。不管是偶然群體還是非正式群體,網(wǎng)絡(luò)輿情中的網(wǎng)民群體都具有群體所屬的一般特征,即群體成員在感情、思想和行為上的從眾傾向,受無意識(shí)因素的支配等等^[4]。關(guān)于群體的更深一步研究,是群體理論的發(fā)展。具有代表性的是心理學(xué)家G?C?霍曼斯在50年代提出的群體組成四要素論。在此基礎(chǔ)上,有些行為科學(xué)家還提出八要素理論。即成員的共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對(duì)群體的依賴性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力等^[5]。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情中的群體

相對(duì)于一般的群體,網(wǎng)絡(luò)輿情中的群體具有自身的特殊性。從網(wǎng)民的屬性來看,參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件討論的網(wǎng)民一般具有較高的知識(shí)文化水平,有較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),更具有理性。參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件討論的群體處在網(wǎng)絡(luò)虛擬環(huán)境下,匿名性使他們?cè)跊]有身份、地位、民族、語言上的屬性限制條件下,以文字和話語自由地互動(dòng)和交流。從某種意義上說,這更能體現(xiàn)他們的真實(shí)想法。縱然從全國(guó)范圍來看他們只是很小的一部分,據(jù)CNNIC《第23次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率為22.6%,從年齡分布看,30-49歲的網(wǎng)民占27.2%,從學(xué)歷結(jié)構(gòu)看大學(xué)本科占12.2%,但他們的聲音,他們關(guān)于事實(shí)的是非曲直、利弊得失、榮辱好惡等言論卻具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。

從群體的特征來看,由于參與網(wǎng)絡(luò)輿情事件討論的群體往往是基于網(wǎng)民或媒體關(guān)于事實(shí)的文字表述而發(fā)表言論,而這種關(guān)于事實(shí)的文字表述難免因?yàn)榄h(huán)境的復(fù)雜與限制存在與事實(shí)的偏差。同時(shí),群體成員所發(fā)表的言論受自身的成見、偏見、興趣、地位等的影響,種種因素使得群體情緒并不穩(wěn)定,更易沖動(dòng)、猜疑、輕信,有時(shí)乃至完全缺乏理性。

從與媒體的關(guān)系看,網(wǎng)絡(luò)傳播模式似乎正在顛覆傳統(tǒng)媒體與受眾的利用關(guān)系。話語權(quán)似乎不再為傳統(tǒng)媒體所壟斷,“草民”不僅能成為輿論的制造者、推動(dòng)者,有時(shí)甚至能成為控制者。傳統(tǒng)媒體在網(wǎng)絡(luò)言論中找到了出路口、利益點(diǎn),同時(shí)也意識(shí)到了社會(huì)責(zé)任。而網(wǎng)民在與媒體的互動(dòng)中,傳播了自己的心聲,表達(dá)了自身的訴求,同時(shí)也把握住了自己的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)等。

從群體內(nèi)部凝聚力看,輿情事件受的關(guān)注越多,群體理性辯論的越多,所辯論的角度越多,其凝聚力越小。這可以借助向量來理解,如果將輿情事件當(dāng)作向量的起點(diǎn),理性辯論的數(shù)量作為向量的長(zhǎng)度,理性辯論的角度作為向量的方向,那么向量之和可表示凝聚力的大小的量度。如果外部環(huán)境施加的影響和壓力越大,輿情群體的凝聚力也會(huì)越大。當(dāng)然,群體內(nèi)部凝聚力并不是簡(jiǎn)單的線性關(guān)系,有時(shí)凝聚力隨著事態(tài)的發(fā)展會(huì)發(fā)生突變,突然消散或猛增等。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情中的認(rèn)同

1、認(rèn)同

“認(rèn)同”一詞,最先是由弗洛伊德在談他自己的猶太認(rèn)同時(shí)提到。弗洛伊德的學(xué)生埃里克松在談到老師“認(rèn)同”一詞的涵義時(shí)說:“‘認(rèn)同一詞在這里指的是某個(gè)個(gè)人與某種獨(dú)特的價(jià)值之間的聯(lián)系,這種價(jià)值是由某種獨(dú)特的歷史孕育出來的,是屬于他自己那個(gè)民族的……”^[6]可以看出埃里克松理解的認(rèn)同實(shí)質(zhì)是族群認(rèn)同。隨著認(rèn)同研究的深入,一些社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家還分析了認(rèn)同的層次、形式、特性等等,社會(huì)學(xué)家漢斯?摩爾認(rèn)為,認(rèn)同分為個(gè)人層次和社會(huì)層次,即個(gè)人認(rèn)同和社會(huì)認(rèn)同。曼紐爾?卡斯特從構(gòu)建認(rèn)同的形式和來源將認(rèn)同劃分為合法性認(rèn)同、抗拒性認(rèn)同、規(guī)劃性認(rèn)同等三種形式。還有一些學(xué)者將認(rèn)同的特性歸結(jié)為三個(gè)方面,即社會(huì)性的,可塑性的,可共存的。但是,“認(rèn)同”一詞目前在學(xué)術(shù)界并沒有統(tǒng)一的定義,我們根據(jù)研究的需要,將認(rèn)同定義為群體中的成員在認(rèn)知與評(píng)價(jià)上產(chǎn)生了一致的看法及其感情^[7]。

2、網(wǎng)絡(luò)輿情中的認(rèn)同

網(wǎng)絡(luò)輿情的表現(xiàn)形式是多樣的,包括網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客等等。但不管網(wǎng)絡(luò)輿情以哪種形式表現(xiàn),它都體現(xiàn)一個(gè)中心議題,這個(gè)中心議題就是中介性社會(huì)事項(xiàng)。我們知道網(wǎng)絡(luò)輿情中關(guān)于中心議題參與討論的網(wǎng)民就是偶然群體。當(dāng)偶然群體的成員來自不同的社會(huì)階層,具有不同的地域文化,自身屬性又千差萬別時(shí),由這些因素所內(nèi)化的個(gè)人認(rèn)同也就會(huì)有所不同。在成員關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情事項(xiàng)討論中就會(huì)表現(xiàn)出不同的情緒、態(tài)度和看法。反過來講,群體成員對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情事項(xiàng)表達(dá)的不同看法、意見和態(tài)度也往往是因?yàn)檎J(rèn)同取向不一致導(dǎo)致。當(dāng)然,網(wǎng)絡(luò)輿情中的網(wǎng)民畢竟具有相同的歷史與起源,處在共同的政治、經(jīng)濟(jì)、文化大環(huán)境下,這在某些網(wǎng)絡(luò)輿情中就會(huì)表現(xiàn)出認(rèn)同取向的一致性。總體來講,當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情中網(wǎng)民的認(rèn)同狀態(tài)是由知識(shí)與經(jīng)濟(jì)所分野的,由社會(huì)階層所客觀決定的。曼紐爾?卡斯特認(rèn)為,合法性認(rèn)同是由社會(huì)的支配性制度所引入,以擴(kuò)展和合理化它們對(duì)社會(huì)行動(dòng)者的支配;規(guī)劃性認(rèn)同是社會(huì)行動(dòng)者謀求建構(gòu)一種新的、重新界定其社會(huì)地位并因此需求全面社會(huì)轉(zhuǎn)型的認(rèn)同;抗拒性認(rèn)同是由那些其地位和環(huán)境被支配性邏輯所貶低或誣蔑的行動(dòng)者所擁有^[8]。因?yàn)閰⑴c網(wǎng)絡(luò)輿情事項(xiàng)討論的網(wǎng)民大多具有較強(qiáng)的知識(shí)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ),我們很容易理解,網(wǎng)絡(luò)輿情中的群體成員絕大多數(shù)是導(dǎo)向合法性與規(guī)劃性認(rèn)同的。如果依據(jù)十大社會(huì)階層的劃分,當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情中三種認(rèn)同態(tài)的構(gòu)成基本是這樣的,國(guó)家與社會(huì)管理者階層,經(jīng)理人員階層,私營(yíng)企業(yè)主階層更多導(dǎo)向合法性認(rèn)同;專業(yè)技術(shù)人員階層,辦事人員階層,個(gè)體工商戶階層更多導(dǎo)向規(guī)劃性認(rèn)同;而產(chǎn)業(yè)工人階層,農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層,城鄉(xiāng)無業(yè)、失業(yè)、半失業(yè)者階層更多導(dǎo)向抗拒性認(rèn)同。可見,要深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)輿情問題的本質(zhì),首先要深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)民的認(rèn)同狀態(tài)及網(wǎng)民到底認(rèn)同什么。

3、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)輿情中的認(rèn)同矛盾

隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的快速發(fā)展與深刻變革,財(cái)富、權(quán)力、地位在社會(huì)階層中的差距逐漸擴(kuò)大,財(cái)富分化和利益失衡在社會(huì)矛盾中逐漸顯現(xiàn),當(dāng)前頻發(fā)的群體性、突發(fā)性事件正是這種矛盾的體現(xiàn)。縱觀這些網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)問題,基本上可以歸結(jié)為兩種認(rèn)同矛盾,即“平民”對(duì)法制的認(rèn)同與所謂“精英”對(duì)權(quán)力的認(rèn)同的矛盾,及網(wǎng)民對(duì)多數(shù)人集體利益認(rèn)同與某些個(gè)體對(duì)財(cái)富邏輯認(rèn)同的矛盾。相對(duì)于精英而言,網(wǎng)絡(luò)輿情參與討論的群體大多數(shù)都是“平民”,也就是說群體成員對(duì)財(cái)富、地位、權(quán)力的支配并不具備優(yōu)勢(shì)。平民的身份特征客觀決定了網(wǎng)絡(luò)輿情中群體成員普遍具有的平民思想。他們把以人為本的平民思想寄托于法制,希望法制成為維護(hù)平等與公正、利益與權(quán)利的最后一道安全線,不容許任何人因?yàn)樨?cái)富、權(quán)力、地位的優(yōu)勢(shì)來破壞這條最后的安全線。如湖北巴東縣鄧玉嬌案、浙江杭州市飆車案、重慶市高考狀元造假事件等等。其實(shí),網(wǎng)絡(luò)輿情中的突出矛盾歸根結(jié)底是利益問題,是少數(shù)人受益還是多數(shù)人受益的問題。一般情況下,網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)聲,就是為了大多數(shù)人的利益,而對(duì)某些個(gè)體的財(cái)富邏輯表現(xiàn)出無情批判。追根究底,都是這種思想的體現(xiàn)。

四、群體及認(rèn)同視角下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理

1、宣揚(yáng)理性辯論,引導(dǎo)辯論方向

網(wǎng)絡(luò)輿情中關(guān)于議題的討論總是表現(xiàn)在認(rèn)同一致與不一致上,從一些網(wǎng)絡(luò)論壇的觀察中,基本上認(rèn)同一致更多受文化傳統(tǒng)的支配,而認(rèn)同不一致受利益和權(quán)利的失衡影響。我們主要關(guān)注的是認(rèn)同不一致的議題,因?yàn)檫@些議題往往涉及到對(duì)政府管理者的態(tài)度和對(duì)改革政策、方針、方法、措施的看法。在這些認(rèn)同不一致的議題上,表現(xiàn)出理性、感性、認(rèn)同、反對(duì)、猜疑、輕信、譏諷、侮辱……等等眾態(tài),這客觀要求我們亟需宣揚(yáng)理性辯論,發(fā)揮意見領(lǐng)袖的作用。同時(shí),對(duì)一些輿情熱點(diǎn)問題,及時(shí)通過媒體和網(wǎng)絡(luò)參與互動(dòng),引導(dǎo)辯論方向,削弱不良輿情群體的凝聚力,擴(kuò)大優(yōu)良輿情言論的傳播力,將大多數(shù)網(wǎng)民引導(dǎo)上合法性認(rèn)同上來,擴(kuò)大合法性認(rèn)同的范圍,并造成一定的輻射影響力。

2、暢通訴求渠道,化解認(rèn)同矛盾

當(dāng)現(xiàn)實(shí)生活中和網(wǎng)絡(luò)中訴求渠道不暢通時(shí),往往導(dǎo)致一些偏激行為和話語。網(wǎng)絡(luò)輿情的管理者和監(jiān)督引導(dǎo)者應(yīng)著力暢通訴求渠道,建立訴求匯集、分析、提取、響應(yīng)、解決的相關(guān)機(jī)制,聯(lián)動(dòng)政府網(wǎng)上和網(wǎng)下的資源,構(gòu)筑整體訴求響應(yīng)互動(dòng)平臺(tái)。這不僅舒緩和消解了抗拒性認(rèn)同者的成見,也有利于網(wǎng)絡(luò)輿情的良性發(fā)展,更是和諧網(wǎng)絡(luò)、和諧社會(huì)的重要體現(xiàn)。同時(shí),要深刻認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)輿情中引起認(rèn)同矛盾的深層次原因,要在思想上、言語上、行動(dòng)上與民眾認(rèn)同間找到平衡點(diǎn)。要理解網(wǎng)絡(luò)輿情群體的猜疑、輕信、沖動(dòng)、多變、夸張、單純等等感性特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)事人若錯(cuò)誤,要先聲奪人,勇于擔(dān)當(dāng),負(fù)荊請(qǐng)罪。若正確,要毫無疑慮,敢作敢為,堅(jiān)持到底。只有這樣,才能潛移默化重塑公眾信心,重構(gòu)個(gè)人認(rèn)同,化解認(rèn)同矛盾。

3、戒備敵對(duì)勢(shì)力,完善監(jiān)控體系

隨著國(guó)家信息化的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的崛起,尤其以網(wǎng)絡(luò)傳播為核心“無國(guó)界數(shù)字化空間”的全面拓展,文化傳統(tǒng)在全球視野下解構(gòu)和重構(gòu),同化和分化,凸顯和構(gòu)筑個(gè)性的同時(shí)追求文化連接與和諧。基于這種文化進(jìn)程的背景,以及歷史事件和現(xiàn)實(shí)改革的烙印,當(dāng)前文化表現(xiàn)出統(tǒng)一與對(duì)立共存,和諧與矛盾同在的復(fù)雜局面。尤其是當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)的越趨復(fù)雜和境內(nèi)外敵對(duì)勢(shì)力在網(wǎng)絡(luò)傳播領(lǐng)域的異常活躍,使網(wǎng)絡(luò)輿情的管理面臨前所未有的挑戰(zhàn)。為嚴(yán)防敵對(duì)勢(shì)力的反動(dòng)滲透、政治煽動(dòng)、挑撥離間、蠱惑人心,網(wǎng)絡(luò)輿情的管理應(yīng)在制度上進(jìn)一步完善,在技術(shù)上、人力上進(jìn)一步加強(qiáng),構(gòu)筑更加嚴(yán)密的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控體系。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 劉毅.略論網(wǎng)絡(luò)輿情的概念、特點(diǎn)、表達(dá)與傳播.理論界,2007.1.

[2] 郭慶光.傳播學(xué)教程.北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1999.

[3] 劉建明.宣傳輿論學(xué)大辭典.北京:經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)出版社,1993.

[4] 古斯塔夫?勒龐.烏合之眾:大眾心理研究.桂林:廣西師范大學(xué)出版社,2007.

[5] 羅賓斯.組織行為學(xué).北京:中國(guó)人民大學(xué)出版社,1997.

[6] 哈羅德?伊羅生.群氓之族:群體認(rèn)同與政治變遷.桂林:廣西師范大學(xué)出版社,2008.

[7] 彭克宏.社會(huì)科學(xué)大詞典.北京:中國(guó)國(guó)際廣播出版社,1989.

[8] 曼紐爾?卡斯特.認(rèn)同的力量.北京:社會(huì)科學(xué)出版社,2006.9.

[9] 胡圣方.基于網(wǎng)民認(rèn)同形式的網(wǎng)絡(luò)輿情研究.新西部(下半月).2008.7.

[10] http://www.cnnic.net.

【作者簡(jiǎn)介】

胡圣方(1980-)男,甘肅省社會(huì)科學(xué)院信息研究所助理研究員,研究方向:網(wǎng)絡(luò)信息.