高校后勤社會化下公寓管理現(xiàn)狀分析與對策

吳翼澤　張　淼　余　敏

【摘 要】 高校后勤社會化改革給學生公寓管理帶來了許多新問題和新情況。本文以位于杭州下沙高教園區(qū)的紫元教育投資有限公司為例,通過問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)處理,對其服務現(xiàn)狀及存在問題進行分析,并就后勤社會化下學生公寓管理現(xiàn)狀提出對策和建議。

【關鍵詞】 后勤社會化;公寓管理;存在問題;建議

一、學生公寓物業(yè)服務滿意度的調(diào)查與統(tǒng)計分析

2002年11月,由杭州紫元教育投資有限公司投資的學生公寓項目在杭州下沙高教園區(qū)東區(qū)開始建設,該項目預計總投資額6.5億元,截止目前已投資4.5億元,規(guī)劃入住三所高等院校共計學生約2.5萬人。2005年4月27日,杭州紫元教育投資有限公司下沙分公司成立,主要負責經(jīng)營學生公寓和物業(yè)服務。

為了全面了解該公司學生公寓管理物業(yè)服務滿意度的現(xiàn)狀,筆者對入住該生活園區(qū)的學生進行了隨機問卷調(diào)查。此次調(diào)查對象主要是大一、大二和大三的學生,通過與部分學生和宿管員進行交流,獲得了第一手資料。這次調(diào)查過程當中,一共發(fā)放調(diào)查問卷280份,實際回收253份,得到有效問卷220份,問卷有效回收率是78.6%。被調(diào)查者中男性有55人,占25%;女性有165人,占75%。其中,大學一年級56人、二年級70人、三年級75人以及四年級19人。

在本次問卷調(diào)查過程當中,筆者主要從生活園區(qū)衛(wèi)生情況、宿管員的工作態(tài)度、安全保衛(wèi)工作以及基礎設施等四個方面進行調(diào)查,具體結(jié)果如下:

1、生活園區(qū)衛(wèi)生滿意度情況調(diào)查:很滿意人數(shù)3人,占1.36%;滿意人數(shù)30人,占13.64%;一般人數(shù)127人,占57.73%;不滿意人數(shù)60人,占27.27%。

2、宿管員工作態(tài)度的滿意度調(diào)查:很滿意人數(shù)27人,占12.27%;滿意人數(shù)95人,占43.18%;一般人數(shù)48人,占21.82%;不滿意人數(shù)50人,占22.73%。

3、生活園區(qū)保安工作態(tài)度調(diào)查:感到非常盡職占8%;感到盡職人數(shù)23人,占10.45%;感到可以接受人數(shù)54人,占16.55%;感到不盡職人數(shù)117人,占53.18%;感到無所謂的人數(shù)26人,占11.82%。

4、生活園區(qū)的基礎服務設施情況調(diào)查:滿意人數(shù)22人,占10%;一般人數(shù)83人,占37.73%;不滿意人數(shù)81人,占36.82%;不了解人數(shù)14人,占6.36%;無所謂人數(shù)20人,占9.09%。

二、當前學生公寓管理所存在的主要問題

1、生活園區(qū)衛(wèi)生情況不夠理想。一直以來,生活園區(qū)(學生公寓)衛(wèi)生問題是同學們反應比較強烈的問題。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),對公寓衛(wèi)生狀況不滿意的學生比例達到27.27%,而很滿意學生的比例僅僅是1.36%,滿意比例也只有13.64%,這些數(shù)據(jù)明顯說明了生活園區(qū)公共衛(wèi)生狀況令人擔憂。主要問題有以下三點:1、公寓樓走廊垃圾堆放較多,且長時間無人清理;2、保潔人員對公共部位如草坪和空地上的垃圾清理不及時;3、生活園區(qū)內(nèi)商店(尤其是食品店)的垃圾亂堆亂扔現(xiàn)象較為突出。

2、部分宿管員工作不夠盡職。宿管員的工作對于公寓樓的日常管理和安全穩(wěn)定起著至關重要的作用。紫元生活園區(qū)的宿管員主要一部分來自杭州鋼鐵集團公司內(nèi)部分流員工,另外一部分通過社會招聘。通過調(diào)查和了解,宿管員隊伍普遍學歷不高,素質(zhì)偏低,在處理公寓學生事務中缺乏藝術性,往往因方式和方法不當,導致矛盾激化。較為突出的問題是宿管員在工作時間擅自離崗,對進出公寓樓的人員管理不嚴,以及在上班的時候做與本職工作無關的事情。

3、生活園區(qū)的部分保安素質(zhì)偏低。安保工作是一項十分重要的工作,而保安是這項工作的主要角色,對于整個生活園區(qū)的平安穩(wěn)定負有主要責任。調(diào)查中了解到,部分保安在工作時間工作不認真,工作態(tài)度懶散,對待學生態(tài)度不夠友善。具體表現(xiàn)為:1、每年生活園區(qū)都有多起貴重物品失竊案件發(fā)生;2、保安對有些同學犯了錯誤(如進生活園區(qū)大門不下車),不是以教育為主,有些而是采取過激言語的行為,導致矛盾激化;3、個別保安上班時間不到位,坐在辦公室里聊天或做本職工作無關的事時有發(fā)生。

4、生活園區(qū)內(nèi)基礎服務設施缺乏情況嚴重。基礎服務設施是學生生活園區(qū)的最基本必備的設施,為每個學生提供一定的方便,對于提高學生對生活園區(qū)的滿意度起著非常重要的作用。生活園區(qū)基礎服務設施主要集中在以下三個問題:1、生活園區(qū)內(nèi)極度缺乏公共廁所,而且衛(wèi)生長時間沒人打掃,給學生造成極大的不便;2、公寓樓下沒有洗衣房,給有些學生也造成極大的不方便;3、生活園區(qū)內(nèi)綠化率低,且沒有專人管理,甚至出現(xiàn)“沙漠化”情況。

三、優(yōu)化后勤社會化公寓化管理的建議

伴隨著后勤服務管理社會化步伐的加快,作為為高校學生提供服務的后勤公司必須以學生為本,以“滿意學生,服務學生”為宗旨來運營。學生滿意度提高了,品牌知名度才能逐步建立起來,最終增強整個公司的行業(yè)競爭力。針對以上問題,筆者提出以下建議:

1、加強業(yè)務學習,著力提高后勤管理人員的業(yè)務素質(zhì)。公司一方面要出臺員工在職教育培訓優(yōu)惠政策,鼓勵員工參加在職教育培訓,并以自學為主,結(jié)合短期培訓、進修學習,努力提高后勤員工的學歷和業(yè)務水平;另一方面對員工培訓要進行總體規(guī)劃,并通過物質(zhì)和精神獎勵,激發(fā)員工自學業(yè)務的熱情。

2、加強公司工作人員的職業(yè)道德素質(zhì)。從調(diào)查中,我們得知公司職員的工作態(tài)度滿意度得分不高,這主要與他們的職業(yè)道德素質(zhì)有關。公司應該根據(jù)實際情況制定相應的規(guī)范和準則,同時通過廣泛開展各種有關后勤服務工作的競賽活動,樹先進典型,實行榜樣教育,鼓勵先進,鞭策落后。

3、加快公司用工制度建設和人事分配制度的改革。隨著公司規(guī)模的日益擴大,對人才的需求越來越迫切,而現(xiàn)有的職工已不能滿足需求。因此,必須要實行用工制度和人事分配制度的改革,強化競爭意識,不論是正式工還是臨時工都要實行合同制,工資分配要打破“鐵飯碗”,對于某些正式員工,實行崗位責任工資發(fā)放制度,并使獎金和經(jīng)濟指標掛鉤。

4、建立一支高素質(zhì)和穩(wěn)定的學生公寓思想政治工作隊伍。建立一支高素質(zhì)和穩(wěn)定的學生公寓思想政治工作的隊伍,及時了解和掌握學生思想動態(tài)問題,引導學生積極樂觀地對待問題,維護學校和學生生活園區(qū)的穩(wěn)定和發(fā)展。今年全球又遭受了金融危機,畢業(yè)生工作的壓力巨大,學生思想包袱很重,因此關注學生的思想動態(tài)將是目前工作的重中之重。

【參考文獻】

[1] 李鐵莉.公寓社會化背景下學生管理工作創(chuàng)新的研究.大連理工大學碩士學位論文,2002.

[2] 王春誼.高等學校新型學生公寓管理策略研究.東北大學碩士學位論文,2005.

[3] 朱艷美.關于高校學生公寓科學化管理的幾點分析.遼寧師范大學學報,2004.

[4] 李喆.論高校后勤社會化改革的五大問題.山東社會科學,2004.

[5] 何龍芝.談增強學生宿舍管理的服務意識.黔東南民族師范高等專科學校學報,2004.

【作者簡介】

吳翼澤(1982-)男,助教,現(xiàn)在浙江財經(jīng)學院黨委學工部工作.